政务服务中心不收现金,数字化服务应该便利谁

近日，有人向媒体反映，一些地方的政务服务中心存在拒收现金的情况。沈阳的陶先生去缴纳灵活就业人员基本医疗保险，在大东区政务服务中心，负责相关业务的沈阳市大东区税务局工作人员告诉他，无法收取现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。陶先生多次投诉，最终沈河区税务局收取了现金。记者去采访时，工作人员说，他们没法收现金，去银行办代扣业务也很麻烦。不仅是这一个区，沈阳的其他各个区都是如此回复。此前有媒体报道，安徽省六安市裕安区市民携带现金前往区政务服务中心缴纳养老保险，窗口无法直接缴纳现金，只能刷卡或使用移动支付，理由是办事窗口目前不具备收取现金的条件，人民银行六安市分行已经督促政务服务中心进行整改，方便群众办事。记者调查发现，全国多地政务服务中心都有拒收现金的现象。

政务服务中心不收现金的主要理由包括以下几点：

不方便找零。容易遗失。设备限制。推广非接触式支付。

然而，这些理由根本就说不过去。法律规定，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收现金。政务服务中心作为公共服务部门，应向民众提供无差别服务，考虑到不使用智能设备的市民需求，应为这些人群保留至少一条现金支付的途径。国家税务总局也明确要求，办税缴费服务场所应设置人工现金收付通道，提供收取现金、找零服务。

政务服务中心不收现金，反映了现代社会支付方式的多样化以及数字化趋势的发展。但是负面影响也逐渐显现，一是服务不够普惠：只提供电子化服务或只收现金都有可能造成一些群体无法顺利享受到服务的情况，从而导致服务的不够普惠。二是信息鸿沟加大：单一化的服务方式可能加大信息鸿沟，使得一些不熟悉或不方便使用特定服务方式的群体难以获得服务，进而造成服务的不平等。个人隐私和安全风险：过度依赖电子化服务可能增加个人隐私和安全风险，比如账户信息泄露、支付安全问题等。过度依赖还有一个风险，就是应对意外能力的退化。

比如我个人，电子支付加上智能锁，我现在出门只带手机就够了，连包都不带。但是，这种完全脱离现金的方式，却存在隐患。比如，有一次健身，我的手机放在朋友的口袋里被他带走了，等我发现时，彻底傻眼。想联系他，没手机，我还可以问别人借，但是我根本没记住他的号码，平常打开微信就找到人，根本不用记号码。想出去追他，交不了停车费，出不去。我最后是步行回单位，找到同事借了现金才交了停车费，借现金也是找了好几个人，最后才找到一位还保留有带现金习惯的同事。 

完全数字化，已经让一些服务养成了路径依赖，甚至依赖久了，就忘记了数字化只是手段，服务才是本质。

那天看到一个视频，一个人去点奶茶，他问服务员有什么新品，服务员说，你扫码看；他选定了饮品，跟服务员说了，服务员还是说，你扫码点。他说，我不扫码，已经直接跟你说了，你是不能点吗？服务员依然是，跟你说了扫码点。顾客发了火，人要是太多，扫码可以避免排队，但是，就我一个人在这儿，你也空着，没在忙别的事，现在的服务是连点单收银不会了吗？

政务服务中心的不方便收现金，与奶茶店服务员不会点单收银的逻辑有异曲同工，因为数字化方便，于是，连基本服务功能都退化了，而且退化得还理直气壮。

数字化的确提供了更便利的服务，但无论何时都不要忘了，便利的价值应该针对的是服务对象，也就是说，要被服务者感受到便利，才叫便利，服务的提供者觉得便利，而让被服务者觉得麻烦，那不叫服务，那叫傲慢。