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模块四客户关系修复课题一，客户满意管理学习目标，了解客户满意的概念，掌握客户满意指标意义以及影响客户满意的因素，能够有效实施客户满意度。调查任务描述实习小组来到一家百货商厦客户服务部。他们的任务是从认知客户满意度，开始学习如何对客户满意进行管理，相关知识一，客户满意的概念

一些令人不满意的因素虽然被去除，但并不一定就令人满意。而一些令人满意的因素，即使不存在，也不一定就使人不满。于是满意的反面是没有满意，不满意的，反面是没有不满意

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