亡者来电

同情来电者所说的情况，提供建议，与来电者分享自己的个人经历，避免替来电者做事情，挖掘来电者自己的资源，温和的，鼓励的来电者为他自己状况的负责。第九种来电不礼貌的来电者直接对咨询员表示出愤怒

面对来电者能够根据具体的情况来电者有一个具体的识别，先是看到来电者所处的阶段，了解对方的心理状态，通过倾听与陪伴很一同来电者体验所处的状态，并协助来电者进行正常的哀伤，帮助他们哀伤的任务

在他们的面前，把你心中的一切全部掏出，尽情地发泄你的悲伤，并且对亲爱的亡者说出你想说的话，观想亡者注视着你，带着比生前更多的爱和了解，知道亡者要你了解他是爱你的，能够宽恕你所做的一切，并且他也要请求和得到你的宽恕

有钱的来电，我们收到邮件有钱的来电，我收到你们的行路，有钱的来电，我收到你们的信，有钱的来电，我要各位找出他的消息来源，精力的做肯定的声明，我们那份邮件获得广大的回响

协助来电者处理以表达或潜在的情感协助来电者客服因丧失带来的再适应症困难，协助来电者对丧失对象进行安放，并建立新的意义，协助来电者增加自我内在的价值感和生活的意义感

每个来电者都有其独特的哀伤反应以及自己的哀伤。解走倾听时的工作不是按照一般的哀伤反应来要求来电者进行哀伤，也不是把哀伤反应去掉，而是协助来电者去按照自己的节奏进行正常的哀伤

即外部放置一个位置有效的哀伤并不是忘记所失去的。倾听师可以通过叙事的方法引导来电者自己进行故事的讲述，比如某个丧失对象曾经对来电者有什么影响意义使得来电者发生过什么改变

三，介绍危机干预热线。针对有自杀危机的来电者，在当下的三十分钟内，倾听师需要帮助来电者稳定情绪灌注希望在本次倾听结束后可以建议来电者在以后有自杀意念时拨打全国危机干预热线可以向来电者介绍相关的热线信息

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倾听师需要协助来电者系统的梳理，总结当策服务的主要内容，回顾这三十分钟的倾听内容，接着可以询问来电者的感受及收获，传递希望肯定在来电者身上看到的任何的资源以及闪光点

人格接纳来电者与倾听师不同的观点习惯，不因来电者的心理困扰而轻视，它也不因为自己的专业性，而因为自己高人一等温暖是倾听师对于来电者主观态度的体现。作为服务者倾听师的温暖，体现在细节当中，在青春服务中服务者的温暖

和梳理这个问题和来电者一起形成解决问题的策略，调动来电者的积极性和自身的资源思考。这个问题要怎么处理，心理异常障碍型在来电者人群中有一部分是已经明确诊断，具有某一方面的心理异常

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