销售员和顾客的相声

销售员的工作就应该是主动寻找顾客，引导顾客发现理想中的商品选择合适的方式和措辞与顾客寒暄是十分必要的，同时还要配合热情友善的态度，让顾客从心里感到温暖，消除疑虑，顾客才会放心购买

在销售中，幽默语言不仅可以缓和谈话的气氛打破僵局，还可以用幽默的语言刺激顾客的消费意识，让顾客在不知不觉中进入销售员，设好销售。圈内销售人员对顾客来说全是陌生人开始并不被顾客了解

面对这类顾客，销售员一定要沉住气任，凭对方挑剔，都要守住自己的价格和脾气的底线，顾客挑剔，说明他有买的欲望，等他挑完了再说出合理的价格，至于买不买，那就随顾客了

如果一视同仁只会丢失大量的顾客，唯有满足不同类型的顾客的心理需求，才能算得上一名优秀的销售员相信本书能让做销售的朋友更加了解顾客的行为，读懂顾客的心理，让销售变得更加容易

销售员向这类顾客推荐产品时，必须坚守一个原则，先处理顾客心情，再推销自己的产品，比如耐心地听顾客的倾诉，抱怨，为顾客做点儿力所能及的事情，让对方感受到你的温暖善意

当然，顾客的行为显然要比以上罗列的四种复杂得多，而且心理弱势也不局限于以上几项，但不管遇到哪类顾客，销售员都要主动迎合了解对方的需求，只有明确顾客的心理才能发现弱势，只有发现顾客的弱势

这里的环境包括大环境和小环境，大环境指的是进行交易的场所，如在商场店，铺顾客，家中办公室，工厂或者咖啡馆等小环境，则是销售员与顾客之间交谈伤跑的氛围。如销售员是否积极热情，说话是否得体

我们才能找朱谷歌所相信的是，只有找到顾客相信的事，才能让顾客相信销售员相信聘款还相信产品的一个机会，同时找出顾客所相信的事，才能让销售员与顾客在彼此信任的基础上形成一个长期合作的关系

于是他就向优秀的销售员去学习，他要观察别人是怎么推销自己的产品，是怎么向顾客介绍他们的产品的，自己也买了一些书来研究顾客的需求，顾客的实力，这样才能有针对性的向顾客进行介绍

因此，他有义务为顾客提供更多的优质产品服务和价值，恐惧焦虑的销售员却一味的断定自己是在骚扰顾客，他不想让顾客觉得自己特别缺钱，那人人讨厌或者是死缠烂打，因此他更倾向于躲到一边无所作为

看上去顾客似乎是意见的，主动发出者，销售员是被动的接受者，但是销售员在听的过程中又充足的时间，顾客真实的需求，一律进行转切的鉴别和判定，以及捕捉各种购买信号，慢慢的把握主动权

有个有趣的现象，那顾客相信其他顾客以及他们的观点，尽管他们也不认识他们，因为顾客有个心理，认为和销售员不同，一个普通人没有理由撒谎，这就使得借证客户借证拥有了你可以驾驭的巨大力量

成交信号一般会通过顾客的情感，行动，语言等表露，有些是无意间流露的，有些是有意为之，前者更需要销售员仔细观察顾客成交信号，大体上可以分为表情信号，行为信号和语言信号

好的销售不仅仅在卖产品和服务更在卖，希望和美好，与顾客保持经常想念时常出现，把顾客钻进心里，把顾客放在普通的销售员通过卖产品而赚取到佣金点，顶尖的销售员通过卖产品而建立点顶尖人脉产品只是一个媒介

实际上，顾客很可能刻意隐瞒自己的真实想法，比如顾客说自己喜欢漂亮流行的手机，于是销售员推荐了一款高端手机，但是顾客心里想的却是我没那么多钱，只想买一款性价比高的手机