成为客户最满意的公司

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模块四客户关系修复课题一，客户满意管理学习目标，了解客户满意的概念，掌握客户满意指标意义以及影响客户满意的因素，能够有效实施客户满意度。调查任务描述实习小组来到一家百货商厦客户服务部。他们的任务是从认知客户满意度，开始学习如何对客户满意进行管理，相关知识一，客户满意的概念

自己不用承担责任就是共情公司存在的大问题，公司就会偏离客户导向就会衰退。那项客户的满意放在第一位，不要准备新主管是否不会满意，而不是而不能因为跨度拐卖而走出违背客户利益的行为

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当客户说不在那些对你最满意的客户中，大多数都会很喜欢你们公司的产品和服务，但他们表达出对你很满意时，你就要采取下一步注意，如果他们不满意，那就立刻停止请求他们把你推进给别人

责任意识、安全意识，质量，意识，成本，意识，服务意识六大满意，自己满意，同时满意家庭满意，客户满意，过度满意，公司满意，无工作风，艰苦奋斗，情景有艰苦奋斗是公司创业，所有过程中不可或绝对精神

由于大客户对于公司的重要性，在销售过程中，公司对于大客户的要求总是一意答应客户要求销售员小王降低价格，公司迫不得已同意，之后客户还是不满意，又提出更过分的低额付款要求

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三，影响客户忠诚度的因素。一客户满意度，客户忠诚度和满意度之间有着千丝万缕的关系。一般来说，客户满意度越高，客户的忠诚度就会越高，客户满意度越低，客户的忠诚度就会越低