赢得顾客心

专家与领导品牌地位长期稳固，一旦方态品牌成为顾客心智中的高端储电专家与领导者，那么方太品牌在顾客心智中将长期占据这一形制定位一书中列举了很多领导品牌，长期处于领导地位

销售员向这类顾客推荐产品时，必须坚守一个原则，先处理顾客心情，再推销自己的产品，比如耐心地听顾客的倾诉，抱怨，为顾客做点儿力所能及的事情，让对方感受到你的温暖善意

销售员在面对这类顾客时，无论是在着装还是在谈吐方面，最好也表现得高雅绅士一些，不要让对方看扁了空间距离潜伏的顾客心理空间距离，从某种程度上讲，确实可以反映出两个人关系亲疏，心理距离的远近

营销的关键点就在于建立信任，那建立信任的前提，恰好也是研究透顾客的心理，弄明白顾客心里的真正想法以及真正的需求，帮助顾客来解决问题，满足需求，以达到成交营销的高手

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其他所有资源都支持成本联想最大的资源，并非流传制先生曾认为的杨远庆门，而是联想这个品牌本身，因为他在顾客心智中占据了电路的定位，联想成为顾客心智中的电脑的待命词

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今天我想把一些关于直销这个行业的一些形形色色的关于顾客心态，消费心理，包括我们自己的个人的言行行为，跟大家通过我自己个人的一些经历跟大家讲讲营销是有境界的区分的，营销分成五重境界，大家可以看一些书可能会看到

我希望我们所有的美容院的销售人员在面对顾客拒绝的时候，要认真地去分析顾客拒绝的真实的理由，这个时候再一的去解决顾客的抗拒点，那么才能够真正的做到顾客心服口服的买我们的产品

实际上，顾客很可能刻意隐瞒自己的真实想法，比如顾客说自己喜欢漂亮流行的手机，于是销售员推荐了一款高端手机，但是顾客心里想的却是我没那么多钱，只想买一款性价比高的手机

顾客的心使命中的三要素直接指向了顾客，用什么让顾客感觉到可靠可信，为谁让顾客感受到对位准确实现什么，说到了顾客心坎儿里把使命落实为实际行动，必然能够和顾客形成持续链接

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客流掉得厉害，两年半来一直被定位理论迅速占据顾客心智观点，边边跑边修正的贾国龙开始反思，为什么西贝的定位实践一学就会确一用就错，定位理论确实助力一些快销品品牌走向成功

好的最后一个叫过分感激，喜形于色，就在顾客付款以后，或者说你做了一个比较大的以后，过分的感激会让顾客心生一遇，以为你占了便宜或者这么很多钱过分感激，也会破坏你与顾客之间的朋友关系

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