赢利性顾客

当前感到满意的顾客，当前感到不满意的顾客，流失的顾客，竞争对手的顾客，潜在的顾客等，收集顾客的声音的方法，包括顾客调查，通过调查条，顾客代表，座谈会等形式，了解和归纳顾客对未来产品的要求

本讲要点是企业的顾客，包括交易，顾客和关系顾客两种类型交易顾客追逐低价，缺乏忠诚而关系顾客注重服务，愿意与企业建立关系，开展顾客关系管理，不需要针对所有的顾客进行关系，顾客才有价值的目标

思告题是随机找二十位顾客的消费记录数据，比较他们的购买行为和消费变化趋势识别哪些是教育顾客，哪些是关系顾客在关系顾客中哪些是最有价值，哪些最有潜力，哪些是正在离你而去，需要想办法换回关键词是顾客关系交易顾客关系顾客，忠诚顾客数据库

真正的管理真正的顾客管理关系，它不是企业内部的一种制度，一种技术，一套软件系统也不仅是会员制，它是企业向顾客的一整套长期的策略和执行方案关系到企业能否把新顾客转化成老顾客，把一般顾客转化成中层，顾客能否长期留住顾客，获取顾客的终身价值

店员在观察顾客的时候，应能够根据顾客所挑选的商品来判断出顾客的爱好和兴趣，并及时向顾客推荐一到两件与之相似的商品供顾客选择观察顾客的反应，了解顾客的意图，合理的介绍商品，顾客得到电源的鼓励，往往会很快的下购买的决心

成交顾客最有效的三大新法成为顾客的顾客，成为顾客介绍顾客为顾客持续成交五大根本三法测预方法成功很简单，只要方法争取成交顾客有效的三大新法，成交顾客的顾客为顾客介绍顾客，为顾客持续创造价值

企业对于产品销售来说，光有顾客的品牌意识还不够，顾客对品牌的态度会印象，也会影响顾客的购买行为。顾客的态度形成途径，一般有购买后的体会与经验与其他顾客的讨论和广告

店员应该谅解顾客的这种心理，让顾客把意见讲出来，应该引导顾客把要说的话说完，从顾客的谈话，内容，说话的声调，谈话时的面部表情，说明问题时的肢体动作当中，了解顾客的真正意图，从而帮助顾客解决问题，最终满足顾客的需要

通过富有意义的交流，沟通，理解并影响顾客的行为，通过提供快速周到优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程来减少获取顾客和留住顾客的这样一个成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客，留住顾客和顾客

聪明的商家把服务顾客放在第一位，顾客需要什么就提供什么，尽可能发现顾客的期望，并利用我们的新思维新产品激发顾客的购买欲望，引导顾客消费化，被动为主动，想顾客所想不到的

要掌握正确的顾客行为导向，让顾客知道组织所生产的产品和所提供的服务，让顾客了解产品的功能和特性，使产品满足并超过顾客的期望，让顾客能够及时方便来购买，使顾客习惯于用组织的产品

现在许多像海底捞这样的餐饮连锁企业建立了顾客满意测评指标体系，了解顾客的期望和要求，同时有效地测评顾客的满意度，为的是留住老顾客，增加顾客的满意度，与顾客建立良好的伙伴关系

顾客接诊让证明有效的顾客来说话，用顾客去说服顾客，用顾客去影响顾客，因为顾客和顾客是同一立场，都是消费者顶尖的销售高手，懂得运用顾客见证的五大工具，顾客见证就是顾客见证了五大工具

四，参联顾客满意识别影响因素，保持顾客满意和忠诚顾客和思程的了解，组织如何确定顾客和思想的需求，期望和偏好，以及如何拓展新的资产户口的资产的了解是顾客关系，管理以及战略之后的

了解顾客的需求，完成商品交易店员学习，了解接待顾客的一般流程，可以更好把握顾客行为，使整个销售有史有中接待。顾客可分为以下几步第一步迎接顾客，通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛