顾客价值的7项通则

目标那价值观系是顾客购买的动力，又是员工努力工作的动力，只要能够问出顾客的价值观，改变顾客的价值观，为顾客或者员工建立新的价值观，就能够利用价值观的顾客产生购买的育儿

他的标准他有八项第一，以顾客关注以顾客为关注焦点，就是说我们做企业，我们做管理就是为顾客服务的，不是为了管理而管理，没有顾客，没有收入，你企业哪有生存的价值没有生存的基础了

的确，作为经营的第一个基本元素，顾客价值决定经营的价值，这就是需要经营者站在顾客的立场，运用顾客的思维方式，集中公司的能量，打破企业与顾客之间的边界，与顾客互动一起创造价值

尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力，一项能力能否成为企业的核心能力，必须通过三项检验用户价值，核心能力，必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的，且在顾客价值创造中处于关键地位的价值独特性

一五版要点多了一个四部，四步是通则，原来每一步要点都有，通则没有第四步。现在专门把所有每步的通则放在一起的，放在四步里边通则待会儿。我们专门讲它有制剂，通则通用的检验方法，检测方法还有指导原则

日航重申第六章开始产生价值的价值链。在过去的日航跨部门项目从计划到实施需要花费大量时间决策，协调走流程部门各自为营，优先考虑部门利益，而非顾客价值和企业整体的价值链

一个是加强价值链管理，我们回忆一下我们当初对于顾客总价值顾客总成本的一个定义。如果你增加总价值的话，首先是增加顾客的价值，你这个洗衣机你这个手机怎么样，让产品本身对于顾客来说价值最大

善待每一位顾客，每位顾客都是重要的，你有责任去尊重每位顾客，即使某个人没有为你带什么有价值的东西，然然你难保他不会成为你的顾客，因为你永远不知道这个人对你没有价值

建立和维系盈利性的顾客关系的全过程涉及获取维系和发展顾客的各个方面，建立顾客关系的基石，创造顾客价值和顾客满意构建持久的顾客关系的关键是创造卓越的顾客价值和顾客满意的顾客，更有可能成为忠诚的顾客

价值要去塑造产品的价值，你知道为什么顾客嫌贵，因为你没有把价格塑造好，只要顾客觉得价值大于价格，他就会跟你买东西。只要顾客觉得价值小于价格，他就不会跟你买公司，就这么简单一万块的东西，你想要收顾客一万块

我希望很多的企业的老板都应该把更多的精力放在研发一款真正好的产品，那就像我前几天分享的营销是包含四个步骤的完整过程，理解顾客价值，创造顾客价值，传播顾客价值和交付顾客价值

不靠白小姐，那你们这里哥哥双眼皮需要多少钱，在营销项目之前，一定要营销顾客对你和医院的信任，在营销价格之前一定要先营销价值，否则顾客一旦问价，你就很容易死掉咨询照料了

作为经营的第一个基本要素，顾客价值决定经营的价值，也就需要经营者站在顾客的立场，运用顾客思维方式，其中公司的能量打破企业和客户自己的边界，以顾客互动一起创造价值

通过员工为使得顾客满意而付出的努力和公司提供的服务价值来提高顾客的满意度，通过员工为顾客满意而付出的努力以及公司提供的服务价值，提高顾客的满意度，从而促进顾客忠诚，并且最终促进该公司的增长力和盈利

本讲要点是企业的顾客，包括交易，顾客和关系顾客两种类型交易顾客追逐低价，缺乏忠诚而关系顾客注重服务，愿意与企业建立关系，开展顾客关系管理，不需要针对所有的顾客进行关系，顾客才有价值的目标