使平衡计分卡发挥效用

客户财务平衡计分卡平衡了什么平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面

根据这四个不同的角度平衡计分卡中的平衡包括外部评价指标和内部评价指标的平衡成果，评价指标和导致成果出现了驱动因素评价指标的平衡，财务评价指标和非财务评价指标的平衡

适于建立平衡计分卡二手轮访谈业务单位的多名高级经理通常是六到十二位收到关于平衡计分卡的背景材料以及描述公司的愿景使命和战略的内部文件平衡计分卡的推进者，外部的顾问，或者是公司中组织这一行动的经理，对每位高级经理进行访谈

平安计分卡既关注财务目标，也关注达到财务目标背后的非财务目标，这样实现了长期目标与短期目标之间的平衡，外部与内部的平衡，结果与过程的平衡，以及管理业绩和经营业绩的平衡

了解他们对于企业战略的初步构想和如何将战略转变为平衡计分卡的目标和指标。隐含的目标包括促使管理者思索，如何把企业的战略和目标准备为具体的经营性指标，了解关键领导对开发和实现平衡计分卡有哪些顾虑

平衡计分坎的特点平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡与传统的评价体系比较平衡，计分卡具有如下的特点，一平衡基本卡为企业战略管理提供了强有力的支持

一平衡计分卡框架平衡计分卡通过将财务指标和非财务指标相结合，将企业的业绩评价，同企业战略发展联系起来，设计出了一套能使企业高管迅速且全面了解企业经营状况的指标体系，用来表达企业进行战略性发展所必须达到的目标

七，实施由一个新组建的团队为平衡计分卡设计出实施计划，包括在评估指标与数据库和信息系统之间建立联系，在整个组织内宣传平衡计分卡以及为分散经营的各单位开发出二级指标

在推出平衡计分卡之前，高级管理层对这个方案的主要目的有所认识，并全力支持制定平衡计分卡方案的目标，有助于指导平衡计分卡目标和指标的构筑取得方案参与者的承诺，阐明平衡计分卡的构筑之后的实施

二，战略地图及平衡积分塔指标体系的制定程序一，战略地图且应用平衡计分卡的工具方法首先应该制定战略地图及基于企业愿景与战略，将战略目标及其因果关系价值，创造路径以图示的形式

正是因为这样一些原因，西方很多学者以及实物界兴起的对平衡财务与非财务指标的综合绩效评估方法来研究，其中教游代表性的是卡普兰和诺顿共同开发的名为平衡计分卡的绩效评估方法

结果性指标与动衣性指标的平衡，前内不利与外不利的平衡期分卡每个维度的指标通常为四到七个总数，并超过二十五个平衡计分卡指标体系构建式，且应以财务维度为核心，其他维度的指标都与核心维度的一个和多个指标相联系，通过梳理和行为动目标的实现过程

然而，利益相关者的目标不应当附在平衡计分卡之后，形成一组孤立的，由管理者好好控制的指标，用其他的衡量与控制系统来诊断并满足利益相关者的要求要比平衡计分卡有效得多

平衡计分卡平衡了短吸与长期业绩外部与内部的业绩，财务与非财务业绩以及不同利益相关者度包括财务角度，课角度，内部流程，创新学习角度，其中财务角度，主要包或股东回报现金流主要顾客的收益率，开利润预期销售增长

于是，客户满意度和按时交货率都被纳入平衡计分卡的客户层面，而较佳的按时交货率又通过缩短经营周期并提高内部过程质量来实现。因此，这两个因素就成为平衡计分卡内部经营流程指标，进而企业要改善内部流程质量