十二条顾客忠诚金律

全书主要是围绕服务的关键要素来谈的，比如顾客不满意的十二条黄金定律，如何超越顾客的期望值，顾客服务的信念，服务顾客的十大观念，时刻建立一客为尊的服务系统及世界一流企业的服务理念等等

虽然顾客忠诚是由顾客的情感和行为两个方面共同构成的，但在我们现实操作当中，由于情感来难以被量化处理而不易被察觉，那我们企业可以从我们顾客的行为表现入手来对顾客的忠诚情况进行测量

无论是在亚洲，还是在欧洲企业经营，把顾客当成上帝的例子都是屡见不鲜，把顾客当成上帝，已经成为现金每一个商家心照不宣的经商秘诀，从竞争的意义上讲，让顾客满意，赢得顾客忠诚

我刚才前面讲了出了老课的一些分析，还有一部分你要挖掘出一些有人脉的这个顾客，而且是比较忠诚度高的顾客，就是忠诚度高的顾客。他不光是对我们信任忠诚，而且它具有一定的人脉

基于本店良好的口碑宣传，把握了忠诚顾客的购买特征之后，经营者还应该知道顾客满意度不只是一种态，因此，为了提高店铺的营业利润，一定要建立顾客忠诚度，也就是注意以下两点

因此，不同的美容院也应该采取不同的一个方法，找出自己的一个忠诚顾客群，通过控制他们对于美容院产品和服务的满意度，以及提高他们不同层面的转化成本，来制定忠诚计划，实现顾客对于美容院的一个忠诚

我国刑法第十二条关于刑法溯及力的规定，我国刑法第十二条对刑法溯及力采取从旧兼同金原则，即对于现行刑法生效以前的未经审判或者判决尚未确定的行为，适用行为当时有效的法律

提升顾客回头率，建立关注忠诚顾客的店面文化，开展针对回头率的销售竞赛，不断强调忠诚顾客的重要性管理方式的规范与奖励，建立会员招募的方式，用奖励方式自己会员的产生

品牌的忠诚度塑造要比知名度打造更重要，因为知名度不代表顾客会再购买，而忠诚度一定可以促进用户的未来再次购买和推荐朋友购买，那第六条叫其他的一些变化，我大概跟你说一下

本讲要点是企业的顾客，包括交易，顾客和关系顾客两种类型交易顾客追逐低价，缺乏忠诚而关系顾客注重服务，愿意与企业建立关系，开展顾客关系管理，不需要针对所有的顾客进行关系，顾客才有价值的目标

因此，在一定范围内，顾客能够容忍企业产品相对较高的价格或者企业对产品价格的提升，这也使得顾客对企业产品或服务价格的敏感程度成为考量企业顾客忠诚情况的一项重要指标

四，参联顾客满意识别影响因素，保持顾客满意和忠诚顾客和思程的了解，组织如何确定顾客和思想的需求，期望和偏好，以及如何拓展新的资产户口的资产的了解是顾客关系，管理以及战略之后的

思告题是随机找二十位顾客的消费记录数据，比较他们的购买行为和消费变化趋势识别哪些是教育顾客，哪些是关系顾客在关系顾客中哪些是最有价值，哪些最有潜力，哪些是正在离你而去，需要想办法换回关键词是顾客关系交易顾客关系顾客，忠诚顾客数据库

建立和维系盈利性的顾客关系的全过程涉及获取维系和发展顾客的各个方面，建立顾客关系的基石，创造顾客价值和顾客满意构建持久的顾客关系的关键是创造卓越的顾客价值和顾客满意的顾客，更有可能成为忠诚的顾客

旧行为而言，顾客忠诚则通常表现为在较长时期内对企业产品或服务的持续购买以及寓意愿向他人推荐产品和服务的一个行为。其实所谓的忠诚就转接售码，听懂没有所谓的忠诚就转介绍而待在生活当中