客户服务部规范化管理工具箱

模块四客户关系修复课题一，客户满意管理学习目标，了解客户满意的概念，掌握客户满意指标意义以及影响客户满意的因素，能够有效实施客户满意度。调查任务描述实习小组来到一家百货商厦客户服务部。他们的任务是从认知客户满意度，开始学习如何对客户满意进行管理，相关知识一，客户满意的概念

如果部门要通过管理手段，客户存在的问题，实现服务的规范化和积极服务，以提高人人价值，服务价值，而是在职业能力方面归属，如人事部门管理代理，管理代理是科学管理，法律管理的需要

六实行信息技术开发，运营维护，业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发，运营维护等技术人员介入实际的业务操作基金，客户服务提供方式，资金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程

年度回访主要以公司客户服务部发起的年度客户的关怀活动为主要形式，以增进客户客情关系，完善客户档案，高价值，客户年度关怀为主要目的回访人以销售单位，业务人员以及扣服人员为主

我们的设计人员，工程人员，成本人员，他有没有时间去接着客户，他怎么接触客户，在这样一个架构里边接触客户了，就三个部门，一个是销售部，一个是客户服务部，一个是物业公司

售后服务部门的伙伴二点一点，五用户金字塔和用户列表图二杠一是一张经典的客户金字塔图如下所示图二杠一顶端客户大客户中客户小客户不活跃，客户潜在客户对产品怀疑的群体用户金字塔有很多表示方式

课题三客户细分学习目标，了解客户细分的意义，掌握客户细分的方法任务描述实习小组来到电子公司客户服务部的第三周经理给他们布置了第三项任务，依据公司的客户资料对公司客户进行细分相关知识，企业根据客户的属性，行为需求偏好以及价值等因素客户进行分类

我们却告诉客户忘记贷了，这势必会让客户大跌演进，谁又愿意与这样的销售人员，活作难。推销大师乔吉拉德在出门前总是先仔细检查自己的工具箱，以保证万物一失，它的工具箱相当丰富

我们却告诉客户忘记贷了，这势必会让客户大跌演进，谁又愿意与这样的销售人员，活作难。推销大师乔吉拉德在出门前总是先仔细检查自己的工具箱，以保证万物一失，它的工具箱相当丰富

摆脱了开发部门开发产品，销售部门销售产品知道服务部门安装和维护产品的格列状矿，同时也摆脱了产品推出全流程，各环节不知道我们或没有准备好的状况是基于客户需求导向的人力资源及管理客户满意度是从从来到各级干部的重要考核指标之一外

售后服务部门就显得越来越重要了，但最初我们公司的售后服务部却是管理的一塌糊涂，不仅没有专职调度，而且没有客户档案报修电话一响，谁接电话谁去维修部经理，每天四处救火，疲于应付客户的各类教修维修员每人包里一本空白发票，几乎每人都在干私活儿客户询问号才配件价格时，一人一个报价教修反应极慢，客户经常投诉

教练工具箱对比分析和交叉制图一旦完成了精心设计的成果和标准教练的主要任务就是帮助客户明确并利用有效资源实现成果，并达到目标对比分析和交叉制图是一套简单有力的工具，可以帮助客户实现这个目标

通话服务部门的营业额来自于客户缴纳的基本通话，服务部门的营业额来自客户缴纳的基本月租费和通话费额，基站维护设备者就等。由于为客户提供通过服务而产生的支出，则被单独这个部门的费用来计算

我在售后服务部门先拿出一个小组进行改革试点，实行客户经理负责制，即对同一个客户公司对应有两名客户经理，分别负责其受钱和售后服务，而维修人员只负责日常维修任务，且某个客户并不是由指定维修人员专门负责

同时，企业在创新的过程中依然坚持流程管理的标准化和规范化，无论是对流程进行创新改进，还是提高某些环节的流程，标准化，最终都要回归到流程，为客户创造价值，为企业创造价值的本质