客服经理案头手册

他以营销类的岗位通称为上山型的岗位，比如总经理，董事长，客服经理，营销总监。在今天的企业里面，我们通通成为上山型的岗位，那对于一个发展型的企业，创新型的企业，客服董事长总经理基本上可以做到全员营销

高级销售代表销售主管，地区销售经理大区销售经理销售总监研发员，项目主管研发经历研发总监，克服客户专员，客户主管，客户主任，客户经理，客服总监，产品技术员，生产领班车间主任生产经理

渠道使用的次数和种类等等，还有客户维系类，如客户经理，拜访次数，客户持有他行卡数量，近期赠送增值服务情况，拨打客服电话的次数，拨打客服电话，转人工的比率，主动沟通的次数，投诉的次数等等

原来这家的经理二毛是个重症诗歌患者投身爆除后不忘创作，把自己的诗情和文采明珠案头地写进了一本莲花画形式的菜谱连环汇石化，以失者除者，支位者三重身份，用连环绘画的形式将自己创业的菜品进行了诗画，泥人画和幽默画

在阿里，为了让招人式管理者的事，甚至还采用了跨四级招人的招聘方式。比如在阿里广州区的业务线中销售或者客服是基层员工上一级是业务主管在上一级是城市经理最高级为广东区的总经理。而总经理需要面试，销售或者克服人员这种跨级招聘的方式将招聘彻底变成管理者的事情

有时候，企业有分权手册，也有分权制度，但是实施起来产生主要很多。高中经理人喜欢把分权看作调整人士的武器，或者把分权看出一种政策的资源。如果分权作为政策资源，这个时候经理人做的不是组织管理

决定第四章清算舍合第十六条清算审核，包括案头审核，实力审核，案头审核是指对纳税人报送的清算资料进行数据逻辑审核，重点审核向归集的一致性，数据，计算准确性等。实体审核是指在案头审核的基础上，通过对房地产开发，项目实体查验等方式对纳税人申报情况的客观性，真实性，合理性进行审核

说就是平面布局，讲完布局，讲材料，讲完材料，讲工艺，讲完工艺，讲报价，讲完报价，讲活动，讲完活动之后给客户来一句怎么样，要不您今天定一个考虑好，就进入到了最重要一个环节，什么逼单环节，有的时候自己逼不下来了，就捞着经理在捞着客服经理，或者说捞着公司的设计部经理，俩人肯努力的逼着客户交钱

检查维修质量便和客服经理涂上处理题宾客投诉，制定客房设施保养计划，公募区域大清客房，大气客房的计划类型，还要做好过草的收发，送洗交接，做好每月盘点及编制预算，合理定义购置

他们认为前台很友善，或者前台很努力的和顾客建立和谐的关系，而剩下的人却打了低分旅游是前台忽视了顾客的疲倦，仅仅是按照顾客服务手册上的要求操作思考，不知道变通，或者顾客希望快点办完入住手续，但前台却在东拉西扯

北欧航空公司声音很差，后来了一个防卫者，除了一套方案叫关键时刻把他们公司只要可能和客服杰出的时间点都称为关键时刻。比如客服在早期票或者客服在查询机票或者客服打电话给你的公司或者客服再取机票或者客服再安检，或者客服从楼的楼梯里下来，或者客服坐下来的第一时间看到门口放的东西

客服小姑娘，小小子给我们车主回电话了，不要因为他们权限太低，我跟他们聊天，说实话，他们也解决不了，还要向上反馈，会增加我们的沟通链路没有什么必要性，电总也好，服务经理也好，售后经理也好，让有权限的人跟车主直接联系

一本营效率手册就是你的必备工具，效率手册是什么一句话就可以概括效率手册是帮你提升时间管理能力的工具。四个要点有关营效率，手册有四个要点，必须先说明效率，手册只负责计划营效率

包括现在他们已经预定了双十一的客服预定双十一客服的时候，他们虽然说是我这边的客服的话，基础的平台规则以及工具的使用就是平台的使用，我们是都是有经验的，但是老板肯定也会在出人去培训产品，因为他们一起上几十个临时的客服

你看一下你的寻单转化率能不能还往上提，还有你的每一个客服的客单价还能不能往上提，你试一下你，你跟你有几个客服，现在四个给客服开个会，就算比账给算比账，你说再多的理念