赢得重点客户满意的9堂课

模块四客户关系修复课题一，客户满意管理学习目标，了解客户满意的概念，掌握客户满意指标意义以及影响客户满意的因素，能够有效实施客户满意度。调查任务描述实习小组来到一家百货商厦客户服务部。他们的任务是从认知客户满意度，开始学习如何对客户满意进行管理，相关知识一，客户满意的概念

通过使客户的利益，实现进行客户企业供应商在利益链条上的合理分解，各得其所，形成利益共同体，以客户满意度为企业标准，知之不倦的去努力构建企业的优势，赢得客户的信任

对客户保持内心，尊重客户的意愿，理解客户的想法，为华为赢得了更好的口碑，始终保持谦逊的态度，给予客户贴心的服务时刻针对客户的需求做出改变，秉承着为客户服务的理念，尽最大的努力让客户满意是华为在激烈的市场竞争中的优势之一

获得客户的认可是实现高绩效，高增值的关键因素之一。无论是什么样的难题，承受多大的压力，只要是客户的要求，华为的每个项目团队都会想尽一切办法去执行，目的是让为了让客户满意获得客户的认可，赢得客户的好评

三，影响客户忠诚度的因素。一客户满意度，客户忠诚度和满意度之间有着千丝万缕的关系。一般来说，客户满意度越高，客户的忠诚度就会越高，客户满意度越低，客户的忠诚度就会越低

增强他的整体迹象，帮助他提升自己稳定提供合格产品的能力，帮助组织提升客户满意度，赢得客户，并且保留锁定好目前的客户，同时帮助企业应对与组织的情节和目标相关的风险，帮助组织减少浪费，预防不合格

改革开放几十年了，上海的外贸公司越来越多，竞争非常的激烈，而外贸公司的环节最重要的就是跟单，只有接到客户的订单跟踪质量生产，最终交付的产品让客户满意后才能赢得客户的信任，取得下次的订单

想一想，客户的每一个痛点，背后的每一个接触点不都是提升客户关系的加分，相貌以前充业绩是要赢订单，现在做售后是赢得客户从赢得订单到赢得客户看起来一小步对于客户关系而言

客户满意是衡量一切工作的种神企业是否以客户为中心，最终要通过客户满意来兼检查企业的一切经营活动都愿意客户每一度作为最终评价标准，其以及业务流程，课考位置效标准位仅仅是从此才有指标分解下来，认为就除了提供优质的服务和灵酷和精细的企业，最主要是保护和我觉得商业的成果，直接帮助客户实现他们的利益

我想许多时候比的应该是人，哪家店的销售人员更能赢得你的青睐和信任，哪家店的销售服务更让你满意，我们就在哪家东西装饰公司也是一样的客户经验来客户经理在接待过程中能不能先取得客户对我们人的认可

再次，要做好时候服务的沟通工作，将技术产品卖给客户，并不意味着沟通的终结，留意售后服务以及后续合作的需要。卖方还要及时反馈客户的信息，接受客户的反馈信息时，应该重点了解客户是否满意是否继续合作的意向

现在我要告诉你，答案很明显，客户做决策购买其实在后端更容易，因为前端客户不信任你做决策的时间往往很久，但一旦客户信任你后端再追加销售就容易得多。所以你应该在后端花精力，后端才是你的未来。而且只有在后端，你才能真正的赢得客户的满意度，让客户发自内心的感谢你

案例中的冯涛为自己赢得了晋升的机会，对于汇报中心的把握，简而言之，就是说，上级的关心点就是你的汇报，重点要使自己的汇报并上级满意，管理者需要学会采取以下的几种技巧

他判断中犯错误的苹果公司一样，他们作为一家需要赢得客户满意的企业，首先应该考虑的去客户的目的。而客户在对同类商品进行选择的目的，很显然是希望从中找到一款既比较好用又相对来说比较便宜，方便的产品

课书中所讲的销售策略可以帮助销售人员迅速提高销售业绩，解除和客户之间的隔阂，消除客户的心理防线，拉近与客户之间的心理距离，赢得客户或者信任，帮助销售人员在销售过程中准确的把握客户的心理状态，东西客户的心理需求