河北省导游人员资格考试系列教材

第一点导导游资格的准入很宽松。以澳大利亚和德国，澳大利亚有一当导游者可自愿地参加由澳大利亚入境旅游组织举办的导游资格考试通过者可以获得导游资格证和导游胸卡，但是这一证书只作为专业水平的证明

导游资格考试的监督管理首先，国务院旅游主管部门负责制定全国旅游资格考试政策标准，组织导游资格的统一考试，以及对地方各级旅游主管部门导游资格考试的实施工作进行监督管理

导游人员管理条例中规定，本条例所称，导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派为旅行者提供向导讲解，即相关旅游服务的人员应将导游服务主体称为导游人员

此时，导游可以调整或变更旅游计划，但必须征得所有旅游者的同意错误可以调整或变更旅游行驶计划，但需征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社十五题下列零元中不符合参加导入人员资格考试条件的事

下一个方面是导游员筒游客交往的技巧，第一个是沟通的技巧，导游人员同游客之间进行真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客友好交往的必要手段，也是做好导游服务工作的基本的需要沟通不到为导游人员，就难以了解游客的心理变化和真实的需求

老优人员管理条例中规定，本条例所称，导游人员是指依照本条例的规定取得保留证，接受旅行社委派为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员，应将导游服务主体称为导游人员

第三章导游人员的职业道德与修养第五节导游人员的人际交往礼仪第一点导游人员日常交往中的礼仪括号一正常日常交往的礼仪原则，一信守时间。根据国际礼仪，信守时间遵守约会是取信于人的一项基本要求

旅行社的内勤没有及时通知导游人员，或者是导游人员没有提前与内勤联系和确认航班的时刻，任外援计划预定的航班时刻时间接送了旅客，因为旅行社，导游人员或者是有关人员的过错，导致了一些误机的事故

面对旅游者的种种特殊要求导游人员应该怎样处理，怎样才能使要求得到基本满足的旅游者高高兴兴又使个别要求没有得到满足的游客，也满意导游人员的服务，甚至是爱挑剔的旅游者，也对导游人员提不出更多的指责

图一档一导游服务示意图您到时候如果感兴趣，可以在课本上看一下，但归纳起来，导游服务主要包括以下几类括号一导游讲解服务，导游讲解图物，包括游客在目的地旅行时，导游人员所做的沿途讲解，参观游览地的导游讲解以及座谈访问和某些参观点的口译服务等

本条是关于被吊销导游证领队证的导游领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，从业禁止的规定条文解读一从业禁止的主体本条规定的从业禁止的主体为导游领队和旅行社管理人员

到回归客源地全过程服务的导游服务人员与地培共同组成导游服务群体全培导游接待程序主要包括准备阶段，首次阶团阶段，各占服务阶段，途中服务和末战宋战阶段即后续服务阶段

设置悬念是导游讲解的重要方法，在活跃气氛，制造意境，提高游客游性，增强导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用，并且采用此法，还会使导游人人员始终处于游客注视的中心，在导游活动中法握主动权

总之，陈述式是导游讲解中使用最为广泛的形式，无论是自然景观还是人文景观，都可以运用此种讲解形式。并且导游人员运用这一形式能将景物的来龙去脉规模特点，讲权讲清其不足之处是由于导游人员单方面讲游客被动的听，因而游客缺乏参与的热情

本书参考了中国保监会编写的保险销售从业人员资格考试等相关教材，结合保险行业发展实际，强化人身保险产品的实务知识，重点突出人身保险新型产品知识及相关监管规定，并通过大量丰富的案例方便读者阅读和理解，具有较高的可读性和较强的可操作性