客户管理计分卡

客户财务平衡计分卡平衡了什么平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面

当平衡计分卡成为管理系统的核心时，公司就可以从客户内部业务流程以及学习和成长这三个额外的维度来监测短期结果，并根据公司最新的绩效水平来评估战略，进而对战略加以调整以体现实时学习的成果

于是，客户满意度和按时交货率都被纳入平衡计分卡的客户层面，而较佳的按时交货率又通过缩短经营周期并提高内部过程质量来实现。因此，这两个因素就成为平衡计分卡内部经营流程指标，进而企业要改善内部流程质量

其次，企业需要指派一位管理者来负责战略管理系统的持续运行，把平衡计分卡融入战略管理系统的另一个困难也是知意行难的项目之一，是过度领导人和管理系统运行的负责人所承担的责任都不存在于传统的企业框架之中

以持续改进管理会计应用工具方法管理会计工具方法是实施，是实现会计目标的。具体手段是单位应用管理会计时所采用的战略地图，滚动预算管理，作业成本管理本量力分析，平衡计分卡等模型技术流程的统称

管理者广泛地参与到建立平衡计分卡耗时较长，但这样做具有多项优势，它可以让更多的管理人员提供的信息纳入到内部目标，让管理人员更好地了解公司的长期再战略目标。而且这种广泛参与，令公司实现目标的承诺更加坚实

应用指引的实力示范管理会计的要素单位应用管理会计应当包括应用环境管理，会计活动，工具方法，信息与报告四项管理会计要素管理会计工具方法主要有战略地图，滚动预算，作业成本法，本量，利益分析法，平衡计分卡等模型

平安计分卡既关注财务目标，也关注达到财务目标背后的非财务目标，这样实现了长期目标与短期目标之间的平衡，外部与内部的平衡，结果与过程的平衡，以及管理业绩和经营业绩的平衡

并推出全新的业务流程，包括城堡质量审计，理赔质量审计以及提升员工技能和扩大性，扩大信息技术的管理层设计的城堡质量和理排理赔质量审计的标准除了提供平衡计分卡所需要的指标外

然而，利益相关者的目标不应当附在平衡计分卡之后，形成一组孤立的，由管理者好好控制的指标，用其他的衡量与控制系统来诊断并满足利益相关者的要求要比平衡计分卡有效得多

因此，花费在客户身上的时间是战略是否成功的领先指标，从内部流程目标自然而然地引出实施营业收入成长战略的最后一组因素，改善员工效率，平衡计分卡的学习与成长层面，确立了下面几个需求

对员工的行为和结果进行考核的时候，我们选择系统化的评价方法，多角度来选择考核指标平衡积分考法，平稳计分卡法不仅仅会关注咱们的财务指标，它还会关注内部流程的角度，学习与发展的角度，客户的角度等等

卡普兰在书中指出，要想将组织内外部的协同有机的管理起来，首先要建立一个战略管理的办公室，制定出战略管理的框架。战略管理办公室主要的任务就是协助并检查各个组织的计分卡是否跟企业的组织战略紧密衔接，比如业务部门的计分卡跟企业的战略目标是否一致

了解他们对于企业战略的初步构想和如何将战略转变为平衡计分卡的目标和指标。隐含的目标包括促使管理者思索，如何把企业的战略和目标准备为具体的经营性指标，了解关键领导对开发和实现平衡计分卡有哪些顾虑

在推出平衡计分卡之前，高级管理层对这个方案的主要目的有所认识，并全力支持制定平衡计分卡方案的目标，有助于指导平衡计分卡目标和指标的构筑取得方案参与者的承诺，阐明平衡计分卡的构筑之后的实施