客户惊喜法则

能够让客户有舒服和家的感觉，或者作为首选和必选的地方，能够获取能获取客户主动转介绍感动服记住客户的姓名，生日，结婚纪念日，并能及时给客户带去惊喜，感动客户和客户成为好朋友

我们所做的并不仅仅是满足客户的基本业务需求，而是深度挖掘客户想法，为客户提供更多的超预期，超惊喜的服务，从而全方位提升客户体验，不断提高客户满意度，最终实现最佳客户体验

当你给到你的准客户或一线客户一些意料之外的惊喜客户就会非常的感激，你客户的心门也会快速打开，彼此的信任感会大幅的提升，客户只要相信你了，又代表了他心门开了太兴奋的过程，就是建立信任的过程

在目标体系中，加入满意度指标往往能带来惊喜客户的满意度包括销售人员的工作是否到位，产品质量本身是否令客户满意，产品定价能否让客户接受服务，能否达到客户期望的水准等诸多因素

如果客户说产品创造的价值太小，是否意味着他希望听到的是实验某种价值，而销售人员没有提到，如果客户想说之前的公司就去合作，不打算换新产品，是不是因为客户那对我们产品没有看到惊喜之处

问题迷化，扩大化，夸张化，让客户感觉非常痛苦，越痛苦，越成功把酒精给小孩伤口而扩大其痛苦之做法需求利益问题，确认客户是否愿意改变思想，给客户规划及引导客户冲击美好未来，让客户感觉从噩梦中惊喜，并即将进入一个新的世界

在这种状况下面获得客户吸引人，控制客户期望值，在公司允许的价格范围以内，满足客户的需求，留下来一些就是给到客户惊喜的部分，因为你保不齐，任何时候都有一些当时大家没有想到的一些小项目

客户投诉的法则一发现机会，客户投诉其实是发现机会的最好方法，客户对商品或者是服务的不满只是表象，本质是客户，企业还有信任和期待，希望企业提供更加符合他们需求的产品或者是服务

如果是申请输赢服务，申请输赢对自己的地位发生变化了，那么服务客户的目标也会截然不同，不是简单的服务和客户，而是创造服务的惊喜瞬间已经在客户口碑和回头率分布定位，确定不同阶段目标

遵循二八法则的企业，在经营和管理活动中，善于抓住少数的关键客户，进行精准的目标客户定位，提高经济化的专业服务，从而达到适当分配的爱巴法则不仅在经济学，管理学等领域得到了广泛的应用

真正产生生产力的是八小时以外的付出，八小时以内求生存八小时以外求发展法则时建立所有的客户信息系统法则，十一客户是被你要求出来的，想清楚你究竟需要什么样的结果，朝这个方向不断努力

我们再讲第三个方法论，找到客户的樱桃树法则是销售中一个经典的法则，说的是一个老太太，因为喜欢院子中的一棵樱桃树而忽略了房子的其他缺点，任何项目都是不完美的，但只要用心去发现，总能找到客户中意的一个亮点

不要浪费这个非常重要的机会，要把每一次的成交在成交之后抓住给客户制造惊喜的机会，让他惊喜地发现你对他是尊重的，你对他是喜欢的，你渴望他不断地和你做生意，因为你给了他，你没有承诺的价值，你给了他期待以外的价值

我们的各位老板都想成交，其实成交有它的六大的黄金法则跟各位来答误一下，爱慕虚荣的客户，你要多夸奖，自命清高的客户，要多指教，爱谈便爱的客户，多赠送犹豫不决的客户，帮助决断小心谨慎的客户，帮他分析事故老练的客户

最好发现英国法则是普遍真理，只要我们经常出现足够表现，且又留下贡献，最后我们就会发现保险不再难做，因为老客户会家宝老客户会给我们转介绍新客户，身边的人就会越来越尊重我们