客户满意30堂课

模块四客户关系修复课题一，客户满意管理学习目标，了解客户满意的概念，掌握客户满意指标意义以及影响客户满意的因素，能够有效实施客户满意度。调查任务描述实习小组来到一家百货商厦客户服务部。他们的任务是从认知客户满意度，开始学习如何对客户满意进行管理，相关知识一，客户满意的概念

三，影响客户忠诚度的因素。一客户满意度，客户忠诚度和满意度之间有着千丝万缕的关系。一般来说，客户满意度越高，客户的忠诚度就会越高，客户满意度越低，客户的忠诚度就会越低

客户满意是衡量一切工作的种神企业是否以客户为中心，最终要通过客户满意来兼检查企业的一切经营活动都愿意客户每一度作为最终评价标准，其以及业务流程，课考位置效标准位仅仅是从此才有指标分解下来，认为就除了提供优质的服务和灵酷和精细的企业，最主要是保护和我觉得商业的成果，直接帮助客户实现他们的利益

人性去解决客户的反对意见，那么我也会在后面的第六堂第七堂销售课程里面直接抽一天的时间去告诉大家如何通过客户的发问反问用客户的解决客户的反对意见八大问题去让你取得好的结果

他还特别的保守，特别的低调，说这一次是第一堂课程，无论如何要做好满意度，就说很不成交都要做好满意度，那不行，你既要满意度，也要成交，咱们是干嘛的，咱们辛辛苦苦，拜成和荣誉都要承认的

说我们也有一套客户满意度的调查机制，一定要让所有员工所有人的收入跟客户等，但特别是大客户的满意度挂钩，而不仅仅是跟业绩挂钩能理解，只有咱们的客户不断的满意，我们才有持续的生意

那么第三种战略叫做全面薪酬战略，它其实是一种摒弃原有课堂体系和观察结构，以客户满意度为中心，鼓励创新精神可持续的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供能力，从而在员工和企业之间营造出一种双赢的工作环境

同时，还必须让企业内部的客户满意，就是要让内部要求我们提供产品或服务的部门满意，为了在交货期内及时出货，而拼命努力，就是为了在客户需要的时候把产品交到他们手上，满足客户的期待

老大，你今天这堂课讲了过后，就算大部分人是绵羊蹦出以前那么多人怎么办，梦不出来，多少的蹦出来两三个我就心满意足了，有蹦出来一个半人，我就心满意足了，理解了他蹦不出来很多的理解

在目标体系中，加入满意度指标往往能带来惊喜客户的满意度包括销售人员的工作是否到位，产品质量本身是否令客户满意，产品定价能否让客户接受服务，能否达到客户期望的水准等诸多因素

随机电话或问卷抽样中的客户满意比例，经理拜访中的客户满意比例，关键客户群中的客户满意比例管理动作指标的确定管理动作指标的内容主要包括以下方面考勤规定，动作管理表格规定动作

讲师讲课不是给自己讲的，也不是给客户这样的，更不是给自己背后的培训平台讲的，而是给现场的学员讲的。只有学员认可了，接受了为学员解决了实际问题了，客户才会满意，公司也惠仁可

图十一杠八万达广场课后客户投诉处理流程第三小点第三点客客户投诉的监管欧中心应设置专门部门，负责客户投诉的管监督与管理，客户投诉处理的及时性，半决利和满意度进行定期检查。同时，每月对客户投诉进行分析，内容包括投诉渠道的畅通性

六大满意自己满意，同时满意家庭文艺客户满意股东满意公诉，满意使命，心理缺灯照亮事件愿意您打造高品质，高效率，高科技的竞争意识，成为一张成为员工信赖客户满意并进行受贿责任的智慧信誉

有价值的反馈核心之外，衡量客户价值，主张客户价值，主张代表企业通过产品或服务而提供的特征，其目的是创造目标细分市场的忠客户忠诚度和满意度，价值主张，使企业了解客户满意度