满意客户演讲

模块四客户关系修复课题一，客户满意管理学习目标，了解客户满意的概念，掌握客户满意指标意义以及影响客户满意的因素，能够有效实施客户满意度。调查任务描述实习小组来到一家百货商厦客户服务部。他们的任务是从认知客户满意度，开始学习如何对客户满意进行管理，相关知识一，客户满意的概念

三，影响客户忠诚度的因素。一客户满意度，客户忠诚度和满意度之间有着千丝万缕的关系。一般来说，客户满意度越高，客户的忠诚度就会越高，客户满意度越低，客户的忠诚度就会越低

即客户实现服务体验的不断改变欲提升，正如陈兵的服务行为已满足客量，客户要求近一切可以让客户满意为追求的为服务目标管理客户希望值管理客户希望的目标是客户满意度使得提升或者客户满意多的维持这一方式首先会，那么致力于促使克服服务希望值得降低

以演讲训练为例，一个专业的演讲训练师，他要做一系列的工作，包括陪着客户到达演讲现场，根据现场发挥情况给予演讲，评估表现，甚至还要给客户录像，让客户自己看着录像，谈谈自己的表现

同时，还必须让企业内部的客户满意，就是要让内部要求我们提供产品或服务的部门满意，为了在交货期内及时出货，而拼命努力，就是为了在客户需要的时候把产品交到他们手上，满足客户的期待

说我们也有一套客户满意度的调查机制，一定要让所有员工所有人的收入跟客户等，但特别是大客户的满意度挂钩，而不仅仅是跟业绩挂钩能理解，只有咱们的客户不断的满意，我们才有持续的生意

在目标体系中，加入满意度指标往往能带来惊喜客户的满意度包括销售人员的工作是否到位，产品质量本身是否令客户满意，产品定价能否让客户接受服务，能否达到客户期望的水准等诸多因素

随机电话或问卷抽样中的客户满意比例，经理拜访中的客户满意比例，关键客户群中的客户满意比例管理动作指标的确定管理动作指标的内容主要包括以下方面考勤规定，动作管理表格规定动作

六大满意自己满意，同时满意家庭文艺客户满意股东满意公诉，满意使命，心理缺灯照亮事件愿意您打造高品质，高效率，高科技的竞争意识，成为一张成为员工信赖客户满意并进行受贿责任的智慧信誉

任何一个中间环节既是上一个环节的客户，又是下一个环节的共方生产商来说，既不能忽视中间客户，更不能忽视。最终客户，所有的中间客户都应当把客户满意，特别是最终客户的满意作为自己作业的出发点，而不应将此任务全部推给生产商

有价值的反馈核心之外，衡量客户价值，主张客户价值，主张代表企业通过产品或服务而提供的特征，其目的是创造目标细分市场的忠客户忠诚度和满意度，价值主张，使企业了解客户满意度

这里跟大家分享的是销售准确解码客户听出客户的话外之意，成功的销售员一定是懂得倾听的销售员，他们在聆听客户说话的过程中，可以通过他的语言分析他的心理，他的顾虑通过客户说话的语气语调来判断其心理的变化，从细微处了解客户的消费习惯与个性，了解客户对产品和服务所透露的话外之意，满意和不满意的地方有针对性的说服顾客，最终达成让对方满意的交易

分析他的心理，他的顾虑通过客户说话的语气语调来判断其心理的变化，从细微处了解客户的消费习惯，个性了解客户对我们的产品和服务的满意以及不满意的地方，因此便能够有针对性说服顾客，最终达成让对方满意的交易

自己不用承担责任就是共情公司存在的大问题，公司就会偏离客户导向就会衰退。那项客户的满意放在第一位，不要准备新主管是否不会满意，而不是而不能因为跨度拐卖而走出违背客户利益的行为

或者对菜品有任何一个稍微瑕疵的不满意，即刻进行退菜，可能给带客户带来超值超越客户的期望值。这就是区间干度概念，提升客户的风中值，体验基于满意度的区间概念以及成本走投入角度