这条内容跟你说说“如何激发一线员工的最大价值”！
“让听得见炮火声的人指挥战斗”，这是华为总裁任正非有名的管理格言，这句话也透露了他对一线员工的重视和支持。著名管理学者陈春花最近也提出了相应的观点，她认为，“最长的脚趾最知道疼，一线队伍的正确管理对提升企业竞争力至关重要！”
我们先来看一个例子。
这是陈春花经常提起的一个经历。青岛有一家五星级酒店叫作海景花园酒店，这个酒店以服务闻名，口碑极好。在一个冬天的清晨，天刚蒙蒙亮，陈春花的汽车无法启动。
酒店的门卫看到后就主动上前询问：“请问需要什么帮忙吗？”
“怎么帮忙？”陈春花问。
门卫说，“我可以打电话让车队里的人来帮忙。”
“这么早这么冷，你能叫的动他们吗？”
门卫的回答非常有意思，他说：“只要是客人的问题，总经理我都可以叫来！”他这话说得底气十足，也说明这个小小的门卫确实具有调动总经理的权利，前提是为客户服务。
从这个小小的细节中，陈春花明白了这家酒店口碑极好的原因。只要是为客户解决问题，一线员工有调动任何资源的权利。
在陈春花看来，最长的脚趾最先知道疼。一线员工，因为处在和顾客直接接触的最前线，所以他们最清楚顾客的所想所需。作为管理者，如果你能够给一线员工充分的资源使用权，他们就能够在第一时间，为顾客解决问题。
而很多公司在规模壮大的过程中，不可避免地产生了层级。一方面，管理层不能感受到顾客的需要，却拥有着最多的资源和决策权。另一方面，员工最清楚顾客的所想所需，却没有立即决策的资源和权利。
陈春花举了另外一个例子。
她和一个公司的总经理到下面分公司去做市场调研。
调研结束后，分公司经理和业务员希望这位总经理能抽出时间，与当地的一个大客户见面。因为他们一直想和这个大客户合作，但是进行了8个多月的交涉还没有打动对方，所以希望总经理能够亲自出面帮忙。
于是这位总经理一起去见了这位大客户。极富戏剧性的是，当总经理了解了这个大客户的需求后，当场就答应了对方的要求，并在20分钟内就签下了合同。大家一片欢呼赞赏。
分公司经理和业务员8个月没能谈成的生意，总经理20分钟就签下了合同。是否真的说明总经理能力过人，而一线员工执行力低下呢？
陈春花反而为这个组织的管理感到忧虑，在她看来，如果这个总经理能及早地贴近客户，或者放权给下属，就不会白白浪费大家8个月的宝贵时间了。
许多老板抱怨员工的执行力差，就是犯了一样的组织管理问题——管理者不知道员工和客户的需求，员工也不了解管理者的想法，也没有足够的资源和决策权来实现自己的想法。最后只能把大量的时间花在了频繁的上下级沟通和协调上，不仅牺牲了客户的感受，能够真正创造成果的时间也少之又少。
这对企业长期生存与发展是非常危险的。
陈春花认为，组织管理的关键就在于，把权责对等，把员工和资源做组合。如果你仅仅给了员工责任，却没有授予他对应的权利，极有可能会造成员工执行力差的表象局面。
尤其是对一线员工来说，授权尤为重要，利润来源于一线；品质来源于一线；企业的基石就是庞大的一线员工。授权不仅能让员工快速应对市场和客户的需求，还是企业对员工信任的体现，是企业的一种关键组织能力！
以上就是全部内容，感谢您的收听！
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