第一章 2 服务与产品有什么区别

2023-04-06 14:54:0902:14 408

声音简介

2、服务与产品有什么区别？
1、定义区别、顾客角色区别、构成要素区别，基本特征区别、生产交付区别
1、基本定义：服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出；
：产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出；
2、顾客角色：：服务：全过程深度介入；
：产品：在产品生产前有关产品要求的沟通、生产后的交付等阶段有所涉及；
3、构成要素：：服务：服务提供者、顾客、服务系统；
：产品：硬件、流程性材料、软件以及服务的因素；
4、基本特征：：服务：无形性、异质性、同时性、非储存性；
：产品：有形性、同质性、非同时性、可储存性；
5、生产交付：：服务：服务提供过程；服务提供者和顾客在服务接触面上完成接触互动的过程；
交付过程；与服务提供同时发生；
：产品：生产过程；生产者在其生产区域完成；
交付过程；通常在生产过程完成后，向顾客交付；