如何打破抬杠式的对话？

今天我先教大家用突破式沟通中的先跟后带的方式来解决僵局的对话。

一个说话的技巧背后其实是一种心态。什么心态？不把对方不同的意见或者貌似不讲理的话看成是一种攻击，只当收到了对方表明的观点和态度。

这样对待沟通的思维方式是非常好的，它不容易被对方或自己引入某种情绪中。突破沟通好比打太极拳的过程，你打一拳过来，我接住，然后往后一撤，再慢慢推回去。

举个例子，有一位病人得了肩周炎，肩膀非常痛，医生检查了一遍，然后很有底气很专业地说：没事，可能是肩周炎了，没什么特别好的办法，回去以后多锻炼、热敷，有机会用红外灯烤一下。

病人：您给点治疗吧，要不然我到医院来干什么，已经很严重了。

医生：好吧，我来帮你理疗一下。其实我可以帮你一次性校正的，但是你根本受不了这种痛。所以一次性校正对你是没什么用的。

病人：医生，还有什么办法吗？可以手术吗？

医生：开刀不见得好，你真的要开刀吗？要花很多钱，而且我不保证会有效果。

病人：医生，那我还来找你干什么？

在这个案例中，病人的火势越来越大了，他本来就很疼痛，医生说的这些话貌似都有道理，但在病人听起来，每一句话都是敷衍了事，很冷漠，所以病人就会越来越生气。在这一段话里医生不太理解病人的感受，当医生没有顺着病人的感受走的时候，病人就接受不了。

我们以正面的案例演示。

如果病人对您说：医生，我觉得自己肩膀好痛，您看一看。

医生检查后发现是肩周炎，医生同情地对病人说：真的很严重，您疼了很久吧？有点严重，您是不是很忙，没有空来看病？现在已经挺严重了，挺疼的吧？

病人：是的，我总是想自己能顶住，顶不住了才过来的。

医生：是，我都知道，现在上班事情真的是太多了。

病人：我觉得也是，只是我总是想顶住就行，现在严重了，只好来找你了。

医生：事情是挺多的，现在还是有办法治的，你放心好了。只是目前有些严重。我有几种方法说给你听听。西医可以用一些小手术来解决的，但不敢保证疗效。而且手术对人都挺痛苦的，能不开刀尽量不开刀。

病人：是的，医生你说的很对，为这么点事，虽然有点疼，但是也不至于手术。

医生：所以我觉得这个方法也许不可取。中医的正骨有可能把你掰过来，但说实话，我自己觉得都有点痛不欲生。有的人一下就好了，有些人还是没摆好。

病人：你这样一说我听起来都好痛的，有没有别的办法？

医生：我感觉保守疗法比较好。我教你几个动作，你回去多活动锻炼、热敷，如果有红外灯，可以照一照。肩周炎是个慢性病，但是只要自己坚持锻炼、理疗、热敷，其实都会好的，只不过时间长一点。

病人：医生，听起来还是最后一个办法比较好。

医生：我觉得也是的。这种办法效果很好，大多数人都恢复了，就是慢一点而已。而且关键是不用花太多钱，每天也不用花太多时间。我先给你开一些止痛的外敷药，先把疼痛控制住，然后回家慢慢锻炼，好吗？

病人：您真的是很专业又很贴心，像你这样的医生真是太好了。

这是我们听到的正面案例。这个正面案例跟反面案例很不一样，病人的心情非常不好，因为疼痛变得很焦躁，当医生站在病人的角度，提供几个方案，在选择的过程中，慢慢的引导到这个对病人最有利的方案中，病人会非常愿意接受，最后还感谢医生，觉得他很专业很贴心。

先安抚病人的情绪，说清楚事实，再表明自己的观点和态度，这就是突破式沟通的一个很基本的原理。我们把它叫做先跟后带，当我们的观点和情绪造成冲突的时候，我们先顺着对方的想法走，然后带到我们自己的观点中。

如何能够不巴结不讨好别人，有自己的立场，同时又说到对方的心坎上，这就需要使用沟通密码——335密码。

我们在分析沟通的过程中，会发现很多的沟通背后有一些基本的原则和规律被破坏了，因此沟通就会陷入死胡同中。

比如说沟通的人总是抱着一些想法——他这句话是不是冲着我来的，他是不是对我有意见？会不由自主地把对方带情绪的话误认为是针对自己的。人们很难去把这种情绪拨离，这就需要做一些练习和训练，把自己的情绪感受和身份与对方的语言拆开。大多数不成功的沟通都在于，沟通的双方在讲道理，大家始终都坚信，道理讲通的人，他能够说服对方。

但世界上的事情往往都不是这样，沟通要控制情绪，而情绪是不可能被控制的，它只是我们内在状态的反应，只要你的内在状态没有改变，情绪是很难控制的。也许我们学的并不是控制情绪，而是怎么去读懂情绪，从情绪中发现对方的想法和观点，反而变得更加容易引导，也可以从情绪中发现自己的想法和观点，多一份觉察。

沟通的高手并不是控制情绪，而是从情绪中读懂信息，顺势引导。同时我们还有一双慧眼，能看清楚沟通卡在哪里。

要做到突破式沟通，我们首先需要调整沟通的观念，其次看见被卡住的沟通死角，最后会有一个五步的策略。

五步策略：

1、建立一个良好的关系；

2、建立同理心；

3、理清事实是什么；

4、能够很好地看清楚对方的情绪，能够体谅共情对方的情绪；

比如在医生的这个案例里，双方的共同价值就是我们希望能够治好病，效果好一些，但不要太痛苦，不要花太多的时间和太多的金钱。站在这个共同价值上，双方就能发展出不同的方法。

5、找到共同解决问题的方法。

这就是沟通课的一个大的模式。