如何提高自身的情绪共情能力?
2个回答
如何实现与他人的共情?
敲黑板:公式:共情=镜像+同频+倾听
这个公式其实是三种实现共情的方法,即在行为上与对方产生镜像,在言语与保持同频,再加上认真倾听,必须实现你意想不到的强共情。
1、镜像
最形象的理解,就是照镜子。人一般对自己最熟悉,当你对他人的照镜子的感觉时,就会莫名其妙地喜欢。
这其实是大脑中叫镜像神经元的东西在发挥作用。在生活中,如何才能产生镜像的效果。我们可以从穿着上与对方保持类似,行为上保持一致,就能减轻你的紧张,降低格格不入的感觉,拉近双方之间的距离。
在保险行业有一位很成功的推销员,她就是将这个能力发挥到了最大,让自己居于成功功。这个人叫王妮。
王妮说她的主要客户群都是高收入群体,所以她先研究了这些人的特色,喜欢健身,所以她就报名加入其中,并让自己成为这些人想成为的那类人,于是,镜像关系就成立了,她的产品当然也就轻而易举地销售出去了。
2、同频
同频强调的是开口说话,在说话时要让对方有一种“你好懂我”的感觉。
职场上,下属遇到了难事,向领导反映情况,这可是经常会发生的事情。但不同的领导却有不同的回复。
“这事有什么难的,你怎么就怕了呢?”
“在你这个年龄段,这确实是个很难的问题。”
你说,这两种回复的话,哪种更容易让下属喜欢呢?肯定是后面这位。要想快速达到同频,还有一个小秘诀,那就是“跟+领”。
“跟+领”是心理学的方法,有两个动作即跟进和引领。“跟”,是对人情绪的确认,也就是我们平日所说的顺毛捋;“领”,是引领行为,给对方一个定心丸,让动作形成闭环。
一个公务员,他的工作是在办事大厅轮值,但这种事情解决不好投诉特别多,但他学会“跟+领”这个方法后,就改善了原有的情况。
作为基层人员,面对的是前来办事的人,人还特别多,要排队,即便排队了还不一定能办事。所以人就难免着急,容易发火。
他先用跟确认对方的情绪,顺着走,知道大家心里不踏实,办事流程有时复杂。再用“领”,给前来办事的人,每人一张纸,让他们按纸上的这个流程办,如果哪个环节有问题,可以给他打电话,电话号码就写在旁边。
自从他这样做后,办事效率高了,投诉率低了,为什么?因为人心里踏实了,心不慌了,办事就容易了。当然也就不投诉了。
3、倾听
我们都知道,交流沟通的关键是倾听。只有会倾听才能了解信息,明白需求。共情的关键也在倾听这个动作上。
不仅要你真的听懂对方在说什么,还要让对方觉得你听明白了。
倾听不仅仅是“听”,还要用尽全力地去“听”。这里分享一个小秘诀——万能的小本。
这个方法很简单,就是你准备一个小本子,遇到事情就记下来。例:领导来布置工作,你赶紧拿出小本本,记下领导安排的事情。你的这个动作就向领导反映,你在重视这项工作,尊重领导,给领导一种可以放心的感觉。任何一位领导都会对你有一个好的印象。
跨部门的同事来沟通工作,你也一边记一边点头,相信这位同事也会心里很踏实。凡事都有方法。即使方法很简单,只要你做了就能取得肉眼看到的效果。
镜像法,同频法,倾听法,这三种方法,如何你掌握了,并能灵活运用,相互迭代,合理配合,必能掌握好共情。
在共情时,我们还在牢记,每个人毕生的追求就是被看见!
所以不管你在哪个场景,不管你面对什么样的人,只要你掌握共情,你就能看到他人的需求,把自己想传递的信息,按照对方喜欢的方式传递给他。
敲黑板:公式:共情=镜像+同频+倾听
这个公式其实是三种实现共情的方法,即在行为上与对方产生镜像,在言语与保持同频,再加上认真倾听,必须实现你意想不到的强共情。
1、镜像
最形象的理解,就是照镜子。人一般对自己最熟悉,当你对他人的照镜子的感觉时,就会莫名其妙地喜欢。
这其实是大脑中叫镜像神经元的东西在发挥作用。在生活中,如何才能产生镜像的效果。我们可以从穿着上与对方保持类似,行为上保持一致,就能减轻你的紧张,降低格格不入的感觉,拉近双方之间的距离。
在保险行业有一位很成功的推销员,她就是将这个能力发挥到了最大,让自己居于成功功。这个人叫王妮。
王妮说她的主要客户群都是高收入群体,所以她先研究了这些人的特色,喜欢健身,所以她就报名加入其中,并让自己成为这些人想成为的那类人,于是,镜像关系就成立了,她的产品当然也就轻而易举地销售出去了。
2、同频
同频强调的是开口说话,在说话时要让对方有一种“你好懂我”的感觉。
职场上,下属遇到了难事,向领导反映情况,这可是经常会发生的事情。但不同的领导却有不同的回复。
“这事有什么难的,你怎么就怕了呢?”
“在你这个年龄段,这确实是个很难的问题。”
你说,这两种回复的话,哪种更容易让下属喜欢呢?肯定是后面这位。要想快速达到同频,还有一个小秘诀,那就是“跟+领”。
“跟+领”是心理学的方法,有两个动作即跟进和引领。“跟”,是对人情绪的确认,也就是我们平日所说的顺毛捋;“领”,是引领行为,给对方一个定心丸,让动作形成闭环。
一个公务员,他的工作是在办事大厅轮值,但这种事情解决不好投诉特别多,但他学会“跟+领”这个方法后,就改善了原有的情况。
作为基层人员,面对的是前来办事的人,人还特别多,要排队,即便排队了还不一定能办事。所以人就难免着急,容易发火。
他先用跟确认对方的情绪,顺着走,知道大家心里不踏实,办事流程有时复杂。再用“领”,给前来办事的人,每人一张纸,让他们按纸上的这个流程办,如果哪个环节有问题,可以给他打电话,电话号码就写在旁边。
自从他这样做后,办事效率高了,投诉率低了,为什么?因为人心里踏实了,心不慌了,办事就容易了。当然也就不投诉了。
3、倾听
我们都知道,交流沟通的关键是倾听。只有会倾听才能了解信息,明白需求。共情的关键也在倾听这个动作上。
不仅要你真的听懂对方在说什么,还要让对方觉得你听明白了。
倾听不仅仅是“听”,还要用尽全力地去“听”。这里分享一个小秘诀——万能的小本。
这个方法很简单,就是你准备一个小本子,遇到事情就记下来。例:领导来布置工作,你赶紧拿出小本本,记下领导安排的事情。你的这个动作就向领导反映,你在重视这项工作,尊重领导,给领导一种可以放心的感觉。任何一位领导都会对你有一个好的印象。
跨部门的同事来沟通工作,你也一边记一边点头,相信这位同事也会心里很踏实。凡事都有方法。即使方法很简单,只要你做了就能取得肉眼看到的效果。
镜像法,同频法,倾听法,这三种方法,如何你掌握了,并能灵活运用,相互迭代,合理配合,必能掌握好共情。
在共情时,我们还在牢记,每个人毕生的追求就是被看见!
所以不管你在哪个场景,不管你面对什么样的人,只要你掌握共情,你就能看到他人的需求,把自己想传递的信息,按照对方喜欢的方式传递给他。
这种共情,实在有些矫情。
共情,情感同频,感同身受,但不至于不开心,或者内耗。好与不好,要看在什么条件下。或者说,好与不好的标准是什么?快不快乐?有些时候,标准是自己定的。
首先要明白共情能力是什么呢?我看过很多关于共情能力的文章,有人说这是天生的,有人说这是换位思考的能力,有人说这是善良的体现。
后来我又去搜了一下专业的名词解释,共情又分为情绪共情和认知共情,就是字面上的意思。
过强的情绪共情能力可以让人体会到丰富的情绪,运用的好的话,被共情的那一方能感受到被理解认同的感觉。
但是物极必反,过于强大的的共情能力如果加注在没有与之能力相匹配的躯体上,这对共情者本身将会是一种伤害。强烈的情感如果没有及时疏导的话,这种伤害会造成成倍攻击,因为这本来就不是ta应该承受的情感。我不知道这种伤害到底有多么的大,但是我知道这会很难受,而这是出于我的认知共情得到的认识。
我妹妹的情绪共情就比较强,但是与之而来的是她的早熟,会失去很多快乐。我印象很深刻,有一次她突然对我来一句:姐,你是不是压力很大啊。还有一次她突然来一句:感觉你经历了好多坎坷啊。但是实际上我当时本身并没有任何感觉,这时候她就承受了不该承受的情绪。至于我的压力大不大,大,但是我真的没有感受到。但是我身体做出了反馈(长了满脸痘痘),不过也说明了这在我的心理承受范围内(毕竟心里没有感觉但是身体的感觉都表现出来了)但是没有意识到就无法进行情绪疏导。。。也就只能反馈到身体上了……
现在长痘痘想来这应该属于身体的保护信号。其实在某种程度上这对当时的我本身来能说是一种好事,毕竟造不成心理伤害,不过担心的到成了她了,想想都感觉她很无辜。
现在可就不一样了,情绪感知不强可不是一件好事,说明这是盲区,潜在的麻烦事儿就会出现了。
突然想到边城里面的一句话:城里的人想出去,城外的人想进来。共情能力本身是一把双刃剑,用得好它就是保护作用,用的不好就是刺伤自己。
不过能拥有很强的共情能力在我看来可以说是非常棒了。人生嘛,就是要体验人世百态呀,体会到了才能说这好还是不好嘛。
我能感受到近段时间自己的情绪感知力变强了,这种感觉很复杂,挺棒的。也挺快乐的哦!
共情,情感同频,感同身受,但不至于不开心,或者内耗。好与不好,要看在什么条件下。或者说,好与不好的标准是什么?快不快乐?有些时候,标准是自己定的。
首先要明白共情能力是什么呢?我看过很多关于共情能力的文章,有人说这是天生的,有人说这是换位思考的能力,有人说这是善良的体现。
后来我又去搜了一下专业的名词解释,共情又分为情绪共情和认知共情,就是字面上的意思。
过强的情绪共情能力可以让人体会到丰富的情绪,运用的好的话,被共情的那一方能感受到被理解认同的感觉。
但是物极必反,过于强大的的共情能力如果加注在没有与之能力相匹配的躯体上,这对共情者本身将会是一种伤害。强烈的情感如果没有及时疏导的话,这种伤害会造成成倍攻击,因为这本来就不是ta应该承受的情感。我不知道这种伤害到底有多么的大,但是我知道这会很难受,而这是出于我的认知共情得到的认识。
我妹妹的情绪共情就比较强,但是与之而来的是她的早熟,会失去很多快乐。我印象很深刻,有一次她突然对我来一句:姐,你是不是压力很大啊。还有一次她突然来一句:感觉你经历了好多坎坷啊。但是实际上我当时本身并没有任何感觉,这时候她就承受了不该承受的情绪。至于我的压力大不大,大,但是我真的没有感受到。但是我身体做出了反馈(长了满脸痘痘),不过也说明了这在我的心理承受范围内(毕竟心里没有感觉但是身体的感觉都表现出来了)但是没有意识到就无法进行情绪疏导。。。也就只能反馈到身体上了……
现在长痘痘想来这应该属于身体的保护信号。其实在某种程度上这对当时的我本身来能说是一种好事,毕竟造不成心理伤害,不过担心的到成了她了,想想都感觉她很无辜。
现在可就不一样了,情绪感知不强可不是一件好事,说明这是盲区,潜在的麻烦事儿就会出现了。
突然想到边城里面的一句话:城里的人想出去,城外的人想进来。共情能力本身是一把双刃剑,用得好它就是保护作用,用的不好就是刺伤自己。
不过能拥有很强的共情能力在我看来可以说是非常棒了。人生嘛,就是要体验人世百态呀,体会到了才能说这好还是不好嘛。
我能感受到近段时间自己的情绪感知力变强了,这种感觉很复杂,挺棒的。也挺快乐的哦!
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