他写了一篇博文，被人们疯狂传播

赫恩写了一篇关于儿子乔西，丢失毛绒玩具，失而复得的故事。被人们疯狂传播，为什么人们会这么喜欢这个故事呢？

让我们来看看这个故事：

乔西在度假时，丢失了一只心爱的毛绒玩具，丽思卡尔顿的工作人员却花了几个小时在酒店里跑来跑去，带着一只长颈鹿毛绒玩具拍摄离谱的照片，（“找人往长颈鹿眼睛上放几片黄瓜片！”）

这一切都是为了给已经离开酒店、回到家里的客户－乔西制造欢乐。让乔西相信他心爱的毛绒玩具并没有丢不见，而是在愉快的度假。

这样的工作人员，你喜欢吗？这样的酒店，你喜欢吗？这样的故事，你喜欢吗？

我很喜欢，相信你也很喜欢，这就是这篇博客疯传的原因。

它和我们平时经历的酒店很不一样，平时我们经历的酒店可能是这样的：我们走进大门，有人来迎接我们，把我们带到一张桌子旁，递过菜单。然后，另一个人端来几瓶水。负责我们这桌的服务员走过来，记下我们所点的菜。

这个场景你是不是习以为常，没有任何感觉了呢？两个酒店的对比，给你带来了什么启发呢？

两个酒店的对比给我带来了3个方面的启发：

1.客户层面  2.家人层面  3.文章层面

1.重视客户体验感受

在和客户相处的过程当中，除了把事情办好。最重要的是要照顾到客户的感受，让客户感受到温暖和爱——客户不爱你都难。

2.不定时的给家人来点小惊喜

平时不送礼物的人，送给家人一份心仪的礼物。平时不赞美家人的人，把你觉得好的地方，大方的赞美出来。出门回家给家人来个大大的拥抱...... ——家人不爱你都难。

3.从新视角写文章

文章想要被疯传，一定要打破常规视角。从新的视角去写，让观众有一种眼前一亮的惊喜！

——读者不爱你都难。

多样性是生活中的调味品，小小的新鲜感有着巨大的威力，但你还是要学会读懂属于你自己的故事。