急求一位成功的领导者及其具体案例,管理学要用啊!!!
1个回答
网上看见一个案例,自己分析吧:
为客户服务
李萍春风得意,她刚被提升为主管地区部的副总经理,这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李萍心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。以下是她可以回忆起来的:她曾颁布这样一个政策:
对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑,我们必须体现出工作效率,而又不使客户感到不便。因此,李萍为自己的职工们作过一份备忘录:在与公司的客户们打交道中,应该遵循以下程序:1)向客户作自我介绍,并说明自己的职责。2)仔细听取客户的要求,收集有关信息。3)如果你当即有了解决办法,就立刻告诉客户;如果没有,就对客户说,三天之内你会搞出一个解决问题的办法。4)如有必要的话,收集有关信息,提供一份准确的答复。5)三天之内给客户回电,并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息,三天之内也一定要回电。6)假如客户对你的答复不甚满意,你也可以把客户交给我来处理。(注意:无论你干什么,也别与客户争执起来)7)与客户接洽之后,在你的每日记录中写下自己是如何处理的。(注意:由于这个程序比以前更耗时,我设下了一个新目标,每星期接待350位客户,而不是以前的400位客户。另一个目标是,每接待500位客户,来向我投诉的客户不得超过1人。)
每到周末,李萍查看每个职员的每日记录:(1)确认一下在三天之内是否给客户回了电话;(2)了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷,记下职工们上交的客户要求,以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。
为客户服务
李萍春风得意,她刚被提升为主管地区部的副总经理,这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李萍心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。以下是她可以回忆起来的:她曾颁布这样一个政策:
对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑,我们必须体现出工作效率,而又不使客户感到不便。因此,李萍为自己的职工们作过一份备忘录:在与公司的客户们打交道中,应该遵循以下程序:1)向客户作自我介绍,并说明自己的职责。2)仔细听取客户的要求,收集有关信息。3)如果你当即有了解决办法,就立刻告诉客户;如果没有,就对客户说,三天之内你会搞出一个解决问题的办法。4)如有必要的话,收集有关信息,提供一份准确的答复。5)三天之内给客户回电,并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息,三天之内也一定要回电。6)假如客户对你的答复不甚满意,你也可以把客户交给我来处理。(注意:无论你干什么,也别与客户争执起来)7)与客户接洽之后,在你的每日记录中写下自己是如何处理的。(注意:由于这个程序比以前更耗时,我设下了一个新目标,每星期接待350位客户,而不是以前的400位客户。另一个目标是,每接待500位客户,来向我投诉的客户不得超过1人。)
每到周末,李萍查看每个职员的每日记录:(1)确认一下在三天之内是否给客户回了电话;(2)了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷,记下职工们上交的客户要求,以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。
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1、首先,您的词义可能错误 2、应该是:成功的管理案例 3、介绍的可能比较长,建议买一本《管理心理学》或者《中外管理》这些对你应该有帮助。
急求真实型领导者的现实案例!!
写真实性的话,需要对方同意才行的。
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