管理学案例~~
1、蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里,接连发生了多起A... 1、蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理量的 邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。 问:他应该亲自核对这批书,还是仍由业务员们来处理?2、王中是一个冷冻食品长厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大的变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理专家。 请问:具有不同管理思想(古典管理思想,行为管理思想、数量管理思想、权变管理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出现在哪里? 展开
1个回答
1、核对仍然有业务人员去核对,但是要出台一个政策,那就是每个业务人员的工作和业绩量化,出错的怎么样考核,没有出错的怎么样考核。并且将工作平均分给没有个业务人员。这样会加强人员的责任心。
2、首先考虑产品的问题,现在人们对食品的消费观念是清单,绿色。如果奶油过高的话这种东西的热量比较高。奶油吃多了会发胖,这是产品销售下降的主要原因。无论是产品还是企业要在市场中生存,必须要能够解决市场和顾客的问题。人员管理出现问题,我想主要是因为销售下降,人员的薪酬有所变化造成的,再者,产量小了,人员就闲赋了。要解决目前的问题,主要从以下着手。1、调整产品的配方,做出符合市场需求的产品。2、在销售和产品暂时提不高时,将闲赋的人员组织起来进行培训,提高人员的业务水平和整体素质,这样可以保持队伍不松散。
2、首先考虑产品的问题,现在人们对食品的消费观念是清单,绿色。如果奶油过高的话这种东西的热量比较高。奶油吃多了会发胖,这是产品销售下降的主要原因。无论是产品还是企业要在市场中生存,必须要能够解决市场和顾客的问题。人员管理出现问题,我想主要是因为销售下降,人员的薪酬有所变化造成的,再者,产量小了,人员就闲赋了。要解决目前的问题,主要从以下着手。1、调整产品的配方,做出符合市场需求的产品。2、在销售和产品暂时提不高时,将闲赋的人员组织起来进行培训,提高人员的业务水平和整体素质,这样可以保持队伍不松散。
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