销售如何破冰

以店铺为例，可以参考下面 ：

顾客进店门口之前，

1、我们要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；
2、找准接近顾客的时机。
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前， 导购就提前介入顾客的思考范围 ――甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥。

直接问导购有没有自己需要的产品；第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开正常的导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的， 对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。 如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。