人为什么会犯错

人的错误可以分为两种：一种是无知之错，一种是无能之错。

无知之错，说的是因为你没有掌握正确的知识，没有相关的知识而犯了错。

比如，你不知道盖房子要考虑地震的可能性，把房子盖错位置或选错材料了，这算是无知之错；或者，你没学过电气知识，自己捣鼓家电结果弄坏了，这也叫无知之错。

一种错误是无能之错，说的是你虽然掌握了正确的知识，但却没有正确地使用知识而犯下的错。

比方说，你是航空驾驶员，你知道起飞前的所有程序，但是你起飞前却忘记解锁方向舵，结果导致飞机失事，这就是无能之错。这个无能之错的悲剧，是真实发生的，当年美国波音轰炸机 B-17 在给美国军方进行演示的时候，就是因为飞行员起飞的时候忘了解锁方向舵，结果导致飞机坠毁，这次事故差点把波音公司搞破产。

不仅仅是像轰炸机事故这样的事情，工作生活中我们会犯各种各样的无能之错，比如，开会记错了时间，律师用错了法律条款等等。无能之错原本是完全有能力避免的，但这种错误却不断地在发生，这是为什么呢？有两方面的原因，也是清单能够发挥作用的两个原因。

先看第一个原因，人并不能把所有的事情都记住。现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围。比如，你刚接完一个客户的电话，又一个电话打进来，这个电话刚打完，同事过来找你商量开会的事儿，结果你就很可能忘了头一个电话答应客户的承诺，导致客户很不满。你看，不是你无法完成客户的任务，而是要处理的事太多而忘记了。这种情况很常见，人往往是在高压的情况下很容易忘掉一些事情。

第二个原因，记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。比如，2009年曾有一个新闻讲了这么一件事。有一个84岁的老爷子右腿骨折了，送到医院做手术，手术居然给左腿上打了钢板，让右腿还断着，结果一检查手术出错原因，原来写手术通知书的时候，右腿写成了左腿，最离谱的是主刀医生、助手、机械师、麻醉师，他们所有人都没有检查这个手术通知书，麻痹大意结果导致手术出错治错了腿，折腾得84岁的老爷子活生生受了两次罪。这种情况下犯错就是因为我们凭借自以为熟练的经验和记忆，麻痹大意地跳过了一些基础但重要的步骤。