如何说顾客才会听，如何做顾客才会买（销售是个

销售更是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战。销售人员在业内的地位如何，能够取得怎样的业绩，在很大程度上取决于他与人打交道的能力——与客户沟通、交际、博弈。销售不仅仅只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要对心理学的掌握与利用。这种做人做事的终极法则就是：洞悉他人的心理，然后对症下药，使对方不得不按照你的意愿行事。其实销售人员与客户之间的关系不是对立的，而是互利的。所以在谈生意的时候肢穗，销售人员要学会像对待朋友那样来对待你的客户，要亲切友好，为长远的发展着想，彼此照应，俗话说：“精诚所至，金石为开”，只要一方真心购买，另一方又真诚介绍、真诚相待、相信就会很容易保成销售的成功。专家们在对客户购买行为的几种阻碍心理进行分析中，安全心理是被公认的较为难于克服的一种阻碍心理。客户抱有安全心理对销售产生的阻力是反复的，如果销售员不能及粗饥瞎时发现，很容易使销售最终陷入僵局。
安全心理是每个人都会有的，这是一种对安全感的需求。在销售过程中，客户即使在对销售员所销售的产品有一定了解的情况下，通常也不愿意马上作出购买决定。客户出于对安全感的需要，会考虑很多问题，如一次性投入大笔资金，产品的各方面性能及附加价值是否值得?这是不是一个正岩空确的决定?等等。
因此，作为销售员要明白，客户往往因为考虑这些问题，才迟迟不愿意下单。此时，你要做的就是合格的导购员的工作，对他进行导购、释疑，让顾客感觉到你是在帮助他在买。