怎样做能提高顾客的忠诚度?
1个回答
提升顾客忠诚度最好的办法就是建立适合自己的服务体系,那么什么是服务体系,服务体系是从售后,售中,售前,关于对顾客的态度,义务,以及额外义务的规划,执行。
1.建立自己服务核心准则
例如:让顾客感受到家的温暖,惬意的,舒适的环境
2.培训自己的员工
员工是执行者,想服务很好的执行就必须对员工进行雇佣,培训,激励等,建立明确的赏罚制度,贯彻服务理念。例如:每天管理人员可以把员工聚集起来开一个早会,讨论解决有可能发生的事情。比如当顾客进门的时候面带微笑,问候顾客。识别和满足顾客的需求,顾客临走时同样也要面带微笑进行告别等等。
2定期通过回访
定期回访顾客来衡量自己的服务体系的成功程度,比如您在我们店内的用餐愉快吗?我们菜品味道是否符合您的口味,我们的服务您是否满意,您对我们有什么意见等,并且通过回访反馈改进。
3.为顾客创造独特,难忘的个性化体验
比如有小孩,老人的顾客怎么办?怎么在最恰当的时机,做最合适的事?如何界定是否强行把自认为好的服务强加于消费者?怎么样智计百出的’取悦客人‘等等。
4.想顾客所想,做顾客所不敢想
例如:男女朋友下雨天来吃饭,男的穿的皮鞋,弄脏了,这时如果店内能有擦拭皮鞋服务,会让顾客的幸福感,长期忠诚得到进一步的提高,无形中口碑的传播,品牌的价值得到提升。
随着经济的发展,商品的同质化程度越来越高,只有想顾客所想,做顾客不敢想,做出差异化的服务,才能在茫茫商海中脱颖而出!
谢谢你读我的文章,人生若只如初见!
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