客户满意度 是什么意思啊?
1个回答
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
相关问答
什么是客户满意度
客户满意与不满意的界点。 一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。让客户最满意。
客户满意度与客户满意率有区别吗
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法,实施监测,就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意...
全文客户满意度与客户满意率有区别吗?
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法,实施监测,就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意...
全文客户满意度与客户忠诚度的区别?
这应该是专业术语,我不是很了解。我自己的理解: 客户满意度:对产品符合自己购买意想和可用度的符合程度。 客户忠诚度好象指同类产品竞争,客户并不过多考虑对其它同类产品的满意度, 一般有忠诚度的品牌质量,...
全文客户满意度指的是什么?
客户满意度:客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是,客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。 掌握客户满意度是为了:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方...
全文客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?
客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于,客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度,而客户忠诚度则是客户继续惠顾这家公司、增加商品消费量、参与活动和成为公司品牌传播者而不是品牌破坏者的意愿。可惜的...
全文客户满意度与客户忠诚度哪个更重要
满意度和忠诚度是两个重要的指标。 先有满意度,才能有忠诚度。 有忠诚度也是因为满意度高。 对于新品牌新产品,先提高客户满意度,再提高客户忠诚度。 对于老品牌老产品,在客户满意度一定的前提下,着眼于客...
全文客户忠诚度和客户满意度有什么区别和联系
餐饮行业是竞争非常激烈的行业,无论是菜品还是服务也越来越难做到差异化。客户忠诚度就显得尤为重要性。越是竞争激烈的行业,就需要越高的客户满意度,才能达到较高的客户忠诚度。 推荐你使用卖买提会员营销系统,...
全文客户满意度分析
先进行客户回访,回访问题根据品牌公司服务,接待人员服务进行制定,保证回访的真实性,通过一段时间的回访后,收集、整理客户意见,进行分析。针对相应的服务,质量等进行下一步改善....
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