12306网上订票，退票了但是钱没有到账怎么办？

铁路官方的说法。1.如您在12306网站网络退票，请先通过“订单查询”功能确认车票状态是否显示为“已退票”，并同时显示退款成功所产生的平台流水号及收取退款的银行名称（可提示旅客凭此流水号直接与收取退款银行联系）；

2.退款一般会在15个工作日内到账；

3.如果15个工作日内没有到账，请咨询发卡行客服或查看您所使账户的网银交易明细；

4.如您咨询发卡行客服或查看交易明细后，仍未查到退款信息，请致电12306，我们会协助您解决退款问题。

可能需要几天时间，一般情况是在哪里购买就退回到哪里

您好，建议您等等看。
1、请确认您的车票已退。

2、提交退款申请后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退款额将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

3、如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的在线支付工具发行单位，或者联系12306客服。

对于持银行卡购票的旅客，如退票时已办理银行卡挂失、冻结、销卡业务，导致退票退款失败，由持卡人本人联系发卡行，解除异常状态后，由发卡行向铁路部门发起异常退款请求。

若购票时选择“银联”为支付方式的旅客，退票发生上述问题时，由持卡人本人联系发卡行，然后由发卡行联系银联客服办理退款。