身为导游在带团时，应该具备哪些沟通和突发事件应对技巧？

应当具备的沟通和突发事件应对技巧，有面带微笑，要懂得倾听游客的意见，要尊重与宽恕，要学会关怀与安抚游客，要能够及时考虑突发情况。

和游客沟通一定要非常的耐心，态度要特别好，要面带微笑，不要紧张，语言要非常的清晰，跟他们表现出非常友好的态度，突发事件一定也要沉住气，不要慌，要站在由客人的角度考虑问题，帮游客解决问题，解决困难，就可以了。