客服名词解释
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客服就是客户服务
客户服务名词解释
客户服务(Customer Service)是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
客户服务的定义
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
客户服务名词解释
客户服务(Customer Service)是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
客户服务的定义
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
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客户服务的名词解释
客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围...
全文名词解释顾客服务
顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求,满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托顾客服务运、所有的产品维修控制等各项活动的需求,同时获得来自下游企业的必要的信息。 顾客服务(...
全文名词解释顾客服务
顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求,满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托运、所有的产品维修控制等各项活动的需求,同时获得来自下游企业的必要的信息。上述定义不仅包括物流的...
全文有谁知道‘电信客服与客户对骂’中的那位男客服是谁啊?
那是别人恶搞的·····真正的是一个女生····不过别人服务态度很好····没有对骂···
客服是什么意思.打客服花钱吗
客服是客户服务的简称客服电话大约有三种:1。对本网客户免费。如10086对移动客户,10060对网通(新联通)客户,10000对电信的客户都是免费的,但对其他网的客户使用就是正常资费。2。800的免费...
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“心服口服”这个成语怎样解释??
心服口服 发音 xīn fú kǒu fú 释义 服:信服。心里嘴上都信服。指真心信服。 出处 《庄子·寓言》:“利义陈乎前,而好恶是非直服人之口而已矣。使人乃以心服,而不敢蘁立,定天下之定。”...
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