如何提高和保持质量管理体系的有效性

这说明确定有效性需要评价,评价有效性要由是否“完成策划的活动”和是否“达到策划的结果”两部分组成,而这两部分之间显然是个前因与后果的关系,对活动进行策划并按所策划的实施,其目的是为了要获得策划的结果。评价有效性应当着重评价体系和过程运行的结果,即体系和过程输出的结果。这正是现代管理所强调的以结果为导向的观点,基于在竞争日益加剧的环境下迫使组织必须更加注重运行结果,追求更好的绩效。实施有效性评价的具体做法是将体系和过程的活动状况、活动结果与事先设定的活动规范、过程目标作比较。在体系审核中,不能把审核重点放在检查组织的体系活动是否按规定的去做,而不去关注活动的结果,应当避免那种“审核人员忙于检查,受审核方忙于补记录”的现象。当然,要对活动结果作出评价,其难度要大于对活动符合性的判断,但这恰恰是评价体系和过程有效性的重点。评价有效性主要通过将活动结果与策划设定的目标进行比较后加以确定。在质量管理体系审核中,通常是以体系能否确保实现组织的质量方针和质量目标来评价其有效性的,因此审核人员必须能获知表征体系和过程实际绩