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如何管理呼叫中心和客服工作质量。

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如何管理呼叫中心和客服工作质量。

2023-03-05 18:37

怎么监控或管理客服的工作质量，比如论坛回复和呼叫中心。很感谢你的回答，不过不知道是否有这方面资料，比如通过QC手法来对数据统计分析之类的。

2个回答

2023-03-05 21:10

听你的问题好像你们公司有两个方面啊：电子商务部分和电话客服部份是不是？
对于电子商务可以从2大方面考核：论坛回复的数量和论坛回复的质量，数量可以定个具体指标每天达到多少回复，质量可以从论坛帖子加精，论坛回复答案的客户满意度和准确度。
对于呼叫中心电话部分：可以从服务用语，服务态度，流程完整（开头结束）产品熟悉情况，表达能力，沟通技巧及客户满意度等方面考核。
具体监控方法可以抽取回复内容和电话录音及电话有效性结果几方面进行监控！

2023-03-05 18:50

大多数企业对于如何管理呼叫中心和客服工作质量存在很大的问题，这是因为没有一种工具能有效地管理呼叫中和衡量客服工作质量。友客云系统就在这方面有着成熟的解决方案。帮助企业管理呼叫中心和客服工作质量

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