沟通技巧和方法心得

主题是倾听与沟通，我觉得人际方面的沟通真的有很多「眉眉角角」！一句话讲的圆不圆融，足以左右双方或这个团体内部人员以後的发展，所以有技巧性的沟通真的很重要！今天心灵讲师所说的沟通技巧非常重要！！
一开始就讲了「倾听，就是一种陪伴」，回想自己的经验，也是有过低潮期，多希望有人可以听我说，了解我心里的感受。老师说，听这个字可以拆解成耳、王、十四、一心，分别为听者为王、用十四颗心下去聆听、一心一意的听，这些多重要呀！常常当一个人讲话的时候，往往不希望被打断；反之，其实听者何不然？听众也希望可以把一件事情完整的听完，而不要断断续续，但是在这过程中，其实是需要很多要素来支持，例如专心、同理心、耐心、爱心、积极、亲和、有意愿……如果让别人感受到自己的一丝丝不愿意倾听，这样糟糕了，因为这会造成他人对你的信任度降低，还有彼此之间的关系也换转淡，人跟人的相处其实很敏感，不能只靠自己的想法来顾全大局，而要把大家的感受都融会贯通，才能是个会圆融处事、让人放心让人依赖的人。另外倾听也很重要，需要针对当事人，而不是急於把自己的意见说给别人听，这样不仅会无形中造成别人心里上的压力，更会让别人觉得你没有站在他的角度想。
另外老师还有提到一个沟通上面的技巧，例如，当我们要开始理解对方的意思时，我们在开头上要用「你的意思是不是……」「你是说……」「你能不能说明……」在加上自己对个案讯息的叙述，这个方法很重要，因为我们常常会一不注意就误解的对方的意思，如果加上这些婉转的开头，就算说错了，对方也会想要再跟你重述一变，而不会有敌意的意思，这个方法对我来说真的超级受用，因为更可以让别人也了解到我是真心诚意的想要帮他，别人愿意信任自己的程度也提高，人家常说，助人为快乐之本，通常大家想要寻求帮忙的大概都会固定是那几个人，因为，信任，很开心我是那个可以、懂得帮助别人的人。

从其他人沟通的话，最主要的就是察言观色。就是能够第一时间看到人家就是心情状态不太知道自己说错话了，什么什么的。凡事得有点分寸，做事做人讲话都一定要注意。不要像那种就是。容易惹人生气