对客户服务意识及态度是什么?

对客户服务意识及态度是：

一、思想上重视服务

在培训之前，要让这些从业人员从思想上重视服务，基于岗位的职责，让他们知道为客户提供优质的服务，对自己意味着什么。只有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻求“让顾客满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。

二、态度上重视服务

如果想要提升从业人员的服务态度，就必须要进行规范化的管理，通过完善奖惩机制、客诉机制、绩效机制，来规范从业人员的言行，然后进行强制性的纠正。

举例说明

就拿现在一些品牌售后的客服电话来说，当我们就一些问题与客服进行沟通时，客服提供了相应的信息和答案后，会在咨询结束时，要求客户给予服务评价，而这就是机制促进服务的体现。

将服务客户的质量列为绩效考核，如果客户给予客服好评，那么她就可以拿到奖金或避免惩罚，如果违反了相应规定，那么她就拿不到奖金，甚至会被扣工资。