管理沟通第二版电子书

管理沟通是解决沟通困难、建立沟通文化、解开沟通死结、与上司同事和下属顺畅有效沟通、成为公司竞争优势的沟通方法。可从以下几方面理解：
1、一般来说，管理沟通是指为了达到组织目标而进行的信息传递和交流活动，包括人际沟通和组织沟通；
2、组织机构和环境往往是影响管理沟通的外在因素。比如直线职能型组织结构，表明清晰的沟通，这种纵向沟通只要沿着组织结构直线等级进行，以及组织成员的职责和组织关系；
3、从沟通主体方面来说，不同管理风格是影响管理沟通的内在因素。

托管老师沟通话术

托管老师沟通话术，孩子的健康成长需要各方面的保驾护航和努力，家长和教育机构双方都需要全力以赴不能松懈，要对孩子的成长给予重视，下面和大家分享托管老师沟通话术。

一、孩子在你们这儿托管这么长时间，效果怎么不明显呢?

答:学习是一个循序渐进的过程，不像跳高能让人显而易见。咱们宝贝因为之前落下的知识点太多，所以需要一点点地捡起来，慢慢查漏补缺。孩子现在可能看起来没有那么明显的进步，但后期孩子慢慢努力，一定会有所提升的，我们要相信孩子，给孩子一个成长的机会。

二、孩子在学校里通过培训，成绩却没有很大的变化，为什么?

答:任何事物的发展都有其内部因素和外部因素，也都有一个过程，学习并非是朝夕之事，有时候可能会收不到立竿见影的效果，但不代表孩子就没有进步，孩子现在的字写的比以前好了很多，也爱举手回答问题了，孩子可能现在成绩没有很大提升，但孩子每次做题的正确率，都有在提升的，相信假以时日，孩子肯定会有起色的。有很多孩子在我们这里学的成绩比以前都有很大的进步，在这里，可以举几个学生的例子，让家长产生信心。

三、孩子在你们这有段时间了，怎么考试的分数还是忽高忽低?

答:家长，您也知道，孩子们的知识点有易有难，简单的题，孩子自然就会考的好，但是题目难的话，孩子成绩可能就会有所下降，这次非常正常的，毕竟，现在的小孩都有一个通病做题过于马虎， 很多简单的题能想到，但是写的时候又写错，更何况是遇到难题了。况且，分数只是一一个参考，孩子学的怎样，您随便考一下就知道了，毕竟孩子的进步是咱有目共睹的，这次的分数又能说明什么呢?对吗？

四、我们家孩子都在你们这里托管3个多月了，怎么学习上一点进步也没有呢?

答:家长您看，孩子刚来的时候 一点都坐不住，可是现在，孩子可以认认真真的坐在那里把自己的作业写完，这不就是孩子的进步吗，孩子可能学习上的进步不明显，没有很大的进步，但孩子的习惯，其他方面都是有很大进步的，只要孩子的习惯好了，后期学习自然也不用太担心，学习是一个循循渐进的过程，我们要多看到孩子的进步，多鼓励孩子。

正确认识沟通双方的身份

沟通伊始，最重要的就是要对双方的身份与立场有明确的认识，要知道是在跟谁沟通，应该把自己摆在什么位置上。在沟通中托管老师更多是去引导家长而不是去要求家长。也就是说，托管老师要更积极地去分担教育孩子的任务，而不是过分依赖家长的配合。因此在沟通中我们应该把自己摆在与家长同样的水平线上，让家长知道虽然身份不同，但是我们对孩子的爱是相同的、相通的，充分肯定双方的重要性，从心底唤醒家长配合的积极性与主动性。

说服别人是一门艺术

同样一个意思，会说话的人能说得人笑起来，不会说话的人能说得人跳起来。这并不是说我们要去迎合讨好家长，而是强调与人沟通交流的技巧，它能够让我们的沟通更加愉快与成功。每个人都渴望被别人重视，因此，我们要给予每一位家长充分的认可与肯定。

交流过程中的每一个细节都能体现彼此的态度。比如在接待家长时，给家长让座倒水之类简单的礼貌细节，在交流时放下手中所有工作认真倾听家长的意见与建议，这些都会让家长有一种被重视的感觉，家长也会因此去尊敬、重视你。这样的交流就是愉快的，更是积极的。沟通双方彼此尊重会使沟通更主动和高效。

沟通中的退与进

在家长意见与托管学校要求发生较大分歧时，我们要有适应事态发展的态度。每一个孩子的情况都是不同的，因此，我们在生活中要注意这些不同。比如，有的家长会因为孩子的特殊情况去给孩子争取特殊待遇，这个时候我们不能强硬地拒绝，适当“退”一步，宽容的态度会让托管老师在与家长解决这类特殊事件中得到理解与支持。

“进”则指的`是我们要在工作中更加主动、更加勇于承担。在处理问题的时候理直气壮地“进一步”，勇于从孩子的过错中发现我们自身存在的问题，并主动承担后果。这会让家长感受到托管老师对孩子的爱，进而认同托管老师对孩子的爱跟他们的爱是一样的。关键时刻的“进一步”不仅避免了矛盾的激化，而且使得沟通更加和谐与融洽。

时刻理解与感恩

每一个孩子的情况都是不同的，家庭情况更是各不相同。我们要充分理解每一位家长的不同行为，用理解与感恩的心去看待每一位家长。当遇到问题时，要从多方面考虑，更要先从自己身上找原因。比如，一个孩子经常犯同样的错误，托管老师的责任不是简单地通知家长埋怨家长，而是问问自己为什么没有注意、没有帮孩子改正。其实如果我们常怀感恩的心和理解的眼光，付出是会有回报的，它会让你和家长的交流充满爱。

满怀理解与宽容，灵活地运用各种沟通的小技巧，家校沟通更畅通，教育的环境更和谐，孩子的成长更健康。

对于上课时小动作比较多的孩子，如何跟这类孩子沟通？

“小A宝贝，你帮我看看，今天谁是班长？”我特意找小A聊天，但不想他觉得我是特意找他，想让他觉得是随意聊天。

稍等片刻，小A宝贝走过来说:“唐老师，是。”

“嗯嗯，那你想不想当班长？”

“想啊！”

“我也特想你当班长，可你看，纪律每天都有分，要不咱们来一个约定，你平时好好学习表现，努力挣积分，等你什么时候当班长了，我额外奖励100积分给你，这是我们私下的约定，你可不能告诉其他同学，他们没有这个奖励的。你不是看上那个玩具了吗？我们好好挣积分，快点把那个玩具兑回来，要不哪个同学也看上了，你就兑不到了。来，我们拉拉勾，为我们的约定一起努力。”

家长平时不怎么管孩子学习的，如何跟这类家长沟通？

XX家长您好！好长时间没看到您在我们这打听孩子的学习情况了，今天我跟您聊一下孩子，咱们孩子自从来了我们托管各方面进步都挺大的，性格比以前开朗了，也会礼貌待人，学习也比以前认真了，所以在培养孩子学习习惯这方面还需要您的配合，一个好的习惯并不是一天两天能够养成的，孩子有时也是脆弱的，需要您的鼓励和支持，所以在家里您有时间的话多陪伴他，多鼓励他，只有家长和老师认可了他，他才会更有自信，更有动力去学习，我们需要家长的配合，相信我们一起努力，会让孩子越来越好！

对于不爱参与游戏的孩子，如何跟这类孩子沟通？

孩子天性就爱玩，不喜欢参与游戏的，一定有原因，我们首先和孩子沟通，了解孩子的性格和爱好，然后再与其家长沟通，了解孩子在家里的情况，只有找准问题切入点，才能和孩子更好的沟通，解决问题。可以这样和孩子聊：“宝贝，你看，如果你昨天参与游戏的话，今天的班长就是你了，我觉得昨天的游戏特好玩，你怎么没参与呢？如果你参加的话，可能就不会是同学表演节目了？”……慢慢引导孩子说出为什么不参加游戏的原因，再想办法让孩子参加游戏。