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中国式关系电视剧哪个台播 电视剧中国式关系主演有哪些
《中国式关系》是由沈严、刘海波执导,陈建斌、马伊琍、赵立新、胡可、叶一云、代旭、李野萍、李兰迪、田小洁、吕中、盛冠森、丁子峻等联袂主演的当代现实情感剧。该剧直面官场商海百态,剖析人情关系,讲述了一个年近四十正春风得意的体制内官员马国梁在因缘际会之下离开官场,从零开始经历职场打拼重新找回自我的幽默故事。该剧于2016年9月7日在北京卫视、东方卫视和乐视视频、腾讯视频首播。
角色介绍
马国梁 (陈建斌 饰)
40岁出头,不苟言笑,才由体制内跨越到体制外的“新鲜人”,他精于人情世故,又伤于各种人际关系。
江一楠
江一楠 (马伊琍 饰)
江一楠是一个从无国内生活经历的女“海归”,在回到国内发展事业的过程中经历各种中国特有的世俗人情,她与马国梁两人跌宕的人生轨迹汇聚之处,成就了该剧强烈的戏剧冲突和人生况味。
刘俐俐 (胡可 饰)
马国梁的妻子。但刘俐俐追求浪漫,于是她与务实、现实、稳实的马国梁貌合神离。中年的她冒着各种“危机”,勇敢地追求了自己认定的真爱,与沈运成为半路夫妻。
霍瑶瑶 (叶一云 饰)
鬼马精灵的萝莉,身边不乏追求者,甚至常有土豪、富二代出没。看上去喜欢夜店的狂野女孩,遇上暖心大叔马国梁后,两人莫名“同居”,并上演了一出“萝莉追大叔”的搞笑戏码。
阎桂英 (李野萍 饰)
刘俐俐的母亲。则是只要自己拥有的别人没有的,就到处炫耀。她只有一个孩子,毫无经济来源的她衣食住行全靠闺女,可为了拥有独立卧室,她和闺女几番争吵,甚至离家出走。对女婿马国梁、沈运,她想尽办法霸占女婿财政大权,也不放过任何一个偷窥女婿各类隐私的机会。
角色介绍
马国梁 (陈建斌 饰)
40岁出头,不苟言笑,才由体制内跨越到体制外的“新鲜人”,他精于人情世故,又伤于各种人际关系。
江一楠
江一楠 (马伊琍 饰)
江一楠是一个从无国内生活经历的女“海归”,在回到国内发展事业的过程中经历各种中国特有的世俗人情,她与马国梁两人跌宕的人生轨迹汇聚之处,成就了该剧强烈的戏剧冲突和人生况味。
刘俐俐 (胡可 饰)
马国梁的妻子。但刘俐俐追求浪漫,于是她与务实、现实、稳实的马国梁貌合神离。中年的她冒着各种“危机”,勇敢地追求了自己认定的真爱,与沈运成为半路夫妻。
霍瑶瑶 (叶一云 饰)
鬼马精灵的萝莉,身边不乏追求者,甚至常有土豪、富二代出没。看上去喜欢夜店的狂野女孩,遇上暖心大叔马国梁后,两人莫名“同居”,并上演了一出“萝莉追大叔”的搞笑戏码。
阎桂英 (李野萍 饰)
刘俐俐的母亲。则是只要自己拥有的别人没有的,就到处炫耀。她只有一个孩子,毫无经济来源的她衣食住行全靠闺女,可为了拥有独立卧室,她和闺女几番争吵,甚至离家出走。对女婿马国梁、沈运,她想尽办法霸占女婿财政大权,也不放过任何一个偷窥女婿各类隐私的机会。
什么是台式机?
台式机就是带主机的,就是有一个主机的箱子,然后有屏幕有键盘鼠标,这些东西都是分开的。
舞台剧剧本格式
舞台剧剧本编写原则及格式—1-3.2剧本格式
●舞台剧的基本格式的内容
1.故事大纲。 2.人物介绍。 3.时地说明。
4.语言的形式:对白、独白、叙述。 5.舞台指示。
●故事大纲
故事大纲的拟写,不是把想法固定,甚至限制,而是作为一个剧本的中心,使剧本在创作之中不致分散,而无法完成。对初步撰写剧本者而言,仙拟定一个故事大纲,将现有的资料全列入,不一定得内容细节俱全,在初步的创作过程中,再逐步加减润色,标题如无不必急著定题,在作品完成后自然会出现。我们可以发现戏剧故事的发展方向与方式。
●人物介绍
人物介绍的目的在提供导演、演员研读,人物的形体必须藉由表演者的语言、肢体配合戏剧行动表现出来,因此在剧本之前的介绍不过是个概括性的提示,应力求清楚。人物介绍方面实际上并无什麼规定与类型,可概略地分三种:
1.通常剧中人物介绍最多只在人名、年龄、职业、人物之间的关系上。
2.也有仅仅列入名者,余交由剧本的内容去呈现。
3.在剧中人物仅以一种代号或职称来命名的也有。
●时地说明
剧本的时地说明,主要在点明戏剧行动发生的时空环境,提供想像的基础,不需作过多的描写,除非有必要。
贝克特曾经说过一个戏剧写作上重要的概念:「戏剧空间不是一个集中固定的空间,而是一个结合缩小的空间」(简言之,非集合多种东西,而是融合不同的东西)。在编写上,要晓得如何容纳材料,如何使想法出现在适合之处,而无多於或空隙之感。
●语言形式:对白、独白、叙述
1.人物对话最基本的剧本型态,以表现人物之间的互动关系、推动情节,以及暗示、影射主题为主。写法是人物之后加冒号。
2.独白通常用来表现该人物的心理状况、内心的想法与感情,也披露人物性格的方式之一
3.叙述法大不同於小说之叙述,后者是直接由作者口中说岀。在戏剧裏,叙述的口吻必须经过角色之口,像对话一样。
●舞台指示
舞台指示,是指剧作家对戏剧进行中,有关演员必要的情感姿态、无言的动作、台词的声调或舞台走位、岀入场位置等等做的提示;及戏剧的行动的变化、灯光、布景与服饰的更换以及戏剧中的停顿、沉默等指示。这些指示确切提供了有关作者的意图与作品的精神,帮助读者推想戏中事物进展,更是除了语言之外,导演和演员适当的诠释与表演的最佳线索。
在写法上,应与对话有明显的差别,换行写在括弧内,或以不同的字体写出。
●舞台剧剧本释例
《放生的故事》由紫枫改编自列子说符篇。
●舞台剧的基本格式的内容
1.故事大纲。 2.人物介绍。 3.时地说明。
4.语言的形式:对白、独白、叙述。 5.舞台指示。
●故事大纲
故事大纲的拟写,不是把想法固定,甚至限制,而是作为一个剧本的中心,使剧本在创作之中不致分散,而无法完成。对初步撰写剧本者而言,仙拟定一个故事大纲,将现有的资料全列入,不一定得内容细节俱全,在初步的创作过程中,再逐步加减润色,标题如无不必急著定题,在作品完成后自然会出现。我们可以发现戏剧故事的发展方向与方式。
●人物介绍
人物介绍的目的在提供导演、演员研读,人物的形体必须藉由表演者的语言、肢体配合戏剧行动表现出来,因此在剧本之前的介绍不过是个概括性的提示,应力求清楚。人物介绍方面实际上并无什麼规定与类型,可概略地分三种:
1.通常剧中人物介绍最多只在人名、年龄、职业、人物之间的关系上。
2.也有仅仅列入名者,余交由剧本的内容去呈现。
3.在剧中人物仅以一种代号或职称来命名的也有。
●时地说明
剧本的时地说明,主要在点明戏剧行动发生的时空环境,提供想像的基础,不需作过多的描写,除非有必要。
贝克特曾经说过一个戏剧写作上重要的概念:「戏剧空间不是一个集中固定的空间,而是一个结合缩小的空间」(简言之,非集合多种东西,而是融合不同的东西)。在编写上,要晓得如何容纳材料,如何使想法出现在适合之处,而无多於或空隙之感。
●语言形式:对白、独白、叙述
1.人物对话最基本的剧本型态,以表现人物之间的互动关系、推动情节,以及暗示、影射主题为主。写法是人物之后加冒号。
2.独白通常用来表现该人物的心理状况、内心的想法与感情,也披露人物性格的方式之一
3.叙述法大不同於小说之叙述,后者是直接由作者口中说岀。在戏剧裏,叙述的口吻必须经过角色之口,像对话一样。
●舞台指示
舞台指示,是指剧作家对戏剧进行中,有关演员必要的情感姿态、无言的动作、台词的声调或舞台走位、岀入场位置等等做的提示;及戏剧的行动的变化、灯光、布景与服饰的更换以及戏剧中的停顿、沉默等指示。这些指示确切提供了有关作者的意图与作品的精神,帮助读者推想戏中事物进展,更是除了语言之外,导演和演员适当的诠释与表演的最佳线索。
在写法上,应与对话有明显的差别,换行写在括弧内,或以不同的字体写出。
●舞台剧剧本释例
《放生的故事》由紫枫改编自列子说符篇。
中式八球台球高手排名
中式八球台球是中国传统的台球项目之一,随着近年来的发展,越来越多的人开始喜欢并参与其中。在这个充满竞争的领域里,有一些高手凭借着出色的技术和稳定的表现获得了广泛认可。下面,我们来看看中式八球台球高手排名。
第一名:丁俊晖。作为中国最著名的职业台球选手之一,丁俊晖不仅在斯诺克台球领域有着出色的表现,而且在中式八球台球方面也是无人能及。他的技术和球感都非常出色,而且在比赛中的表现也十分稳定,这让他成为了中式八球台球领域的一匹黑马。
第二名:潘晓婷。作为中国女子台球代表,潘晓婷在中式八球台球领域也有着出色的表现。她的技术和球感都很不错,而且在比赛中也非常冷静,不容易被对手的压力影响到。她曾多次获得世界冠军,是中式八球台球领域的一位实力派选手。
第三名:樊振东。虽然樊振东是一位乒乓球选手,但是他在中式八球台球方面也有着不俗的表现。他的球感非常出色,而且在比赛中也非常稳定,能够在关键时刻发挥出强大的压力应对能力。他曾多次在各大比赛中获得冠军,是中式八球台球领域的一位实力派选手。
以上就是目前中式八球台球高手排名的前三名,他们的实力和表现都非常出色,是中式八球台球领域的佼佼者。相信在未来的比赛中,他们会继续发挥出自己的实力和风采,为中国的台球事业做出更大的贡献。
第一名:丁俊晖。作为中国最著名的职业台球选手之一,丁俊晖不仅在斯诺克台球领域有着出色的表现,而且在中式八球台球方面也是无人能及。他的技术和球感都非常出色,而且在比赛中的表现也十分稳定,这让他成为了中式八球台球领域的一匹黑马。
第二名:潘晓婷。作为中国女子台球代表,潘晓婷在中式八球台球领域也有着出色的表现。她的技术和球感都很不错,而且在比赛中也非常冷静,不容易被对手的压力影响到。她曾多次获得世界冠军,是中式八球台球领域的一位实力派选手。
第三名:樊振东。虽然樊振东是一位乒乓球选手,但是他在中式八球台球方面也有着不俗的表现。他的球感非常出色,而且在比赛中也非常稳定,能够在关键时刻发挥出强大的压力应对能力。他曾多次在各大比赛中获得冠军,是中式八球台球领域的一位实力派选手。
以上就是目前中式八球台球高手排名的前三名,他们的实力和表现都非常出色,是中式八球台球领域的佼佼者。相信在未来的比赛中,他们会继续发挥出自己的实力和风采,为中国的台球事业做出更大的贡献。
美式台球规则和中式台球规则的区别在哪?
正确开球时,母球必须从开球线后方击出, 而且母球在撞击球桌四周的台垫时必须先碰 到球堆,否则的话就是开球犯规。另外,至 少要有一颗球落袋或者要有 4 颗球碰边才算 开球成功,不然的话仍然算是开球犯规。如 果 8 号球在第一杆开球时就落袋了,那么它 将会被重新放回到台面上,而开球的选手可 以继续打球。如果开球时不幸母球落袋,8 号球也落袋,那么 8 号球会被重新放回台 面,下一位选手可以在开球线后方重新摆放 母球。
成功开球后,球台上仍然是处于 \"开放\" 状态,这表示比赛双方都还未确定本方击球 的颜色。当球手在不犯规的情况下成功落袋 任意一颗目标球时,颜色就自动确定下来。 在开放状态下落袋的球中,球号最小的那颗 球就决定了击球者分到的颜色组。当球台处 于开放状态,击球时碰到任意目标球都不犯 规,而落袋的球也不会计入成绩。
当分组确定颜色后,击球时没有先碰到本方 颜色的球将被视为一次犯规;落袋任意号码 球失败或未将任意球碰到台垫也视为犯规; 出现犯规时,下一位选手可以随意摆放母球 的位置。
当台面不处于开放状态时,因为犯规却落袋 的球不会计入击球者的成绩,但是属于对手 颜色的那些落袋球就会计入对方的分数。不 犯规的情况下落袋成功将会根据落袋球的颜 色分别计入双方的成绩。
开球后任意时刻将 8 号球落袋就会导致输掉 比赛,除非 8 号球是台面上剩下的唯一一颗 目标球。正常落袋 8 号球可以获得 3 分,但 是落袋犯规 8 号球就会送给对手 3 分,台面 上对手剩下的球每颗按 1 分计算。
开球后当球台还处于开放状态时,落袋 8 号 球会导致输掉比赛,并且送给对手 10 分。嗯,美式比较麻烦,俗称“国标”
成功开球后,球台上仍然是处于 \"开放\" 状态,这表示比赛双方都还未确定本方击球 的颜色。当球手在不犯规的情况下成功落袋 任意一颗目标球时,颜色就自动确定下来。 在开放状态下落袋的球中,球号最小的那颗 球就决定了击球者分到的颜色组。当球台处 于开放状态,击球时碰到任意目标球都不犯 规,而落袋的球也不会计入成绩。
当分组确定颜色后,击球时没有先碰到本方 颜色的球将被视为一次犯规;落袋任意号码 球失败或未将任意球碰到台垫也视为犯规; 出现犯规时,下一位选手可以随意摆放母球 的位置。
当台面不处于开放状态时,因为犯规却落袋 的球不会计入击球者的成绩,但是属于对手 颜色的那些落袋球就会计入对方的分数。不 犯规的情况下落袋成功将会根据落袋球的颜 色分别计入双方的成绩。
开球后任意时刻将 8 号球落袋就会导致输掉 比赛,除非 8 号球是台面上剩下的唯一一颗 目标球。正常落袋 8 号球可以获得 3 分,但 是落袋犯规 8 号球就会送给对手 3 分,台面 上对手剩下的球每颗按 1 分计算。
开球后当球台还处于开放状态时,落袋 8 号 球会导致输掉比赛,并且送给对手 10 分。嗯,美式比较麻烦,俗称“国标”
客人在前台的结账方式有哪些?
安抚客人的情绪,请大堂副理来(请客人到大堂吧或其它安静的地方去)。调出通话详单,给客人核对。解释收费的依据(主要是加收服务费的情况)。做完这些后,如果客人还在据理力争,我的一个上司告诉过我:如果金额不是特别大(几十块以内),不如当机立断——免掉。因为这样可以保证前台正常的工作秩序,以免对其它客人对酒店产生不信任感(因为客人做为消费者都有一种同情心理),如果这样给酒店带来潜在的声誉上的损失实在是得不偿失。我上次看了一篇《“顾客永远是正确的”是谁提出来的》一文,才真正明白这句名言的含义。 “顾客永远是正确的”是谁提出来的
顾客永远是正确的”这一口号,最早是1876年由美国饭店业鼻祖E.M.斯塔特勒提出的。当时他年仅13岁,在家乡附近一个小城镇上唯一的小饭店当服务员。 一天,一位客人气冲冲地从餐厅来到总台,要工作人员在并不了解情况的前提下就他与一位餐厅服务员的争论说个谁是谁非。总台工作人员以为他喝醉了,神志不太清醒,于是说:“我对那人(指餐厅服务员)的了解超过对你的了解。要说谁是谁非,我想他是正确的。”客人听完这话,二话不说,回到房间,打起行李,办理手续,离开饭店。 亲眼目睹这一切的斯塔特勒在他随身携带的笔记本上写了一句话。当饭店经理麦克勒赫先生走过来,问他写了什么时,他把笔记本举起,请他过目。上面写着的正是“顾客永远是正确的”这几个字。
经理当即问斯塔特勒:“你这不是太不公平了么?你连那餐厅服务员的意见都没有听。”斯塔特勒回答说:“我的意思是,服务人员在任何情况下都不应该跟客人争吵。”他后来又补充说:“不管怎么样,饭店失去了一名顾客总是事实。”
数天后,13岁的斯塔特勒被提拔为夜间值班,相当于一名主管。谁能想到,将近130年后的今天,斯塔特勒当年提出的口号不仅在美国的饭店业,而且在其它所有服务行业,不仅在美国,而且在世界各国,都已经成为服务性行业工作人员身体力行的行动准则。“顾客永远是正确的”这一口号的含义究竟是什么? 常识告诉我们,谁都不可能永远正确。凡是在饭店工作过的人也都知道,客人并不永远正确。大多数客人能自觉遵纪守法,合情合理,也注意礼节礼貌。但是社会上三教九流,泥沙混杂。来到饭店住宿或吃喝的人中,难免会有少数不那么好的人。在我国,在饭店企图逃帐、惹事招非、甚至欺凌服务人员的客人也时有发现。在这种情况下,还应该提倡“顾客永远是正确的”吗?
斯塔特勒提出“顾客永远是正确的”这一口号,并不意味着客人提出的每一个投诉或索赔要求都是有理或正确的,实际上,客人的投诉或索赔要求有时是完全无理的。 斯塔特勒的意思是:满足客人的要求是饭店应该做的事,不管客人的要求在服务人员看来是何等琐碎和不重要。
无庸置疑,“顾客永远是正确的”这一口号的提出和实施,对于饭店工作人员来说堪称是一种负担。这是因为,谁也不喜欢别人利用饭店的规定,把饭店工作人员当成傻瓜,占饭店的便宜。
正因为此,即使在斯塔特勒管理饭店的过程中,矛盾也不时发生。让我们来听一听衬衫的故事,看一看斯氏是怎样处理这类矛盾的。
这天,在克利夫兰斯塔特勒饭店入住已经数天的客人———一位客人把一件衬衫交给服务员,并告诉她说,这件衬衫刚在饭店洗过,但出现了一个洞。他说,饭店的洗衣房要负责赔偿。后来,客房部经理对衬衫进行了检查,发现是件旧衬衫;所谓“洞”,不过是衬衫太旧,有一处的线全部脱落了下来。 她向客人指出了这一情况。但客人根本听不进去,只是一味要求饭店赔偿。她把问题交给了经理助理尤金·凯利。“他的赔偿要求完全不合理,”她说,“我决不会同意赔偿的。”
凯利叹了口气说道:“你把衬衫交给我。我来拿到洗衣房去,看他们怎么说。”
洗衣房主管只看了那衬衫一眼便说:“洗这件衣服的不是我们,他是在外面洗的。”“你为啥这么有把握?”凯利问道。“你看到那扣住领子的黑色木领扣吗?我们不用这种领扣。洗这件衬衫的是‘白边’洗衣店。”
数分钟后,凯利来到饭店经理拉塞尔·基思的办公室。他把衬衫放在他的桌上,给他讲了衬衫的故事。”好!“基思大声说。”你把衬衫留在我这里。老头子正好明天要来这里。我们把这件事告诉他,看他怎么说。”
第二天上午,凯利被召到经理办公室去见斯塔特勒。“你就把衬衫的故事给斯塔特勒先生说一说吧。”经理对他说。
于是凯利把衬衫的故事又说了一遍。斯塔特勒静心听着,脸上没有一点表情。待故事说完,他对经理说:“我想请你告诉我,你的时间值多少钱?还有凯利的时间,洗衣房主管的时间,客房部经理的时间,客房服务员的时间?你恐怕说不上一个整数吧。好吧,就算5美元吧。怎么样?也许,你们觉得自己的时间超过5美元,是不是?”说到这里,斯塔特勒突然“嘭”的一声用力拍了一下桌子。“既然如此,你为什么不就按照客人的要求,赔了了事。这样,你不是可以做自己该做的事了吗?”
斯塔特勒饭店集团中,并不是所有高层管理人员都同意他提出的“顾客永远是正确的”这一规定。他们担心,这样做会严重影响分到股东手里的红利。 为此,斯塔特勒指示总会计师斯通先生做了一份统计,把一年12个月按照客人要求所做的赔偿费用全部加在一起。结果,总数连纯利的百分之一都不到。
不仅全部赔偿费用总数很小,而且更重要的是,“顾客永远是正确的”这一规定给集团所属饭店带来了用再多的金钱也买不到的东西:声誉。 由于斯塔特勒坚持服务高标准,又坚持“顾客永远是正确的”这一规定,各地的斯塔特勒饭店变成了旅游吸引物。成千上万的旅行者前往布法罗、圣路易斯、底特律和纽约,为的是在那里的斯塔特勒饭店有一个难忘的经历。许多人给斯塔特勒写信,表示称赞和感谢。 爱米莉·波斯特是这些信件的作者之一。她的信也刊登在她的报纸专栏中。她写道:“我们在斯塔特勒饭店住宿。这是一家商业性饭店,但十分舒服,服务完美。斯塔特勒饭店的菜肴特别出色。我不禁问他们,大厨和其他厨师是从哪里来的?我以为可能来自法国巴黎亨利餐馆或富商餐馆或比拉餐馆。他们告诉我说,厨师长来自芝加哥,大厨长来自纽约。餐厅的服务同样十分出色,可以和菜肴比美。我们没有等多久,第一道菜便端上了桌来。一道菜刚吃完,空盘马上撤走。 我即使在巴黎也没有吃到过做得那么好的沙锅鸡。再说沙拉。服务员把水灵鲜嫩的蔬菜端上桌,转眼之间便熟练地做出了他自己的沙拉。他真可以称得上‘沙拉王子’,跟一般服务员完全不同。后者毛手毛脚,动作缓慢。沙拉在他们手里变得既不好看,又不好吃,味道如同嚼蜡。”
事后,斯塔特勒把这件事全文刊登在自己饭店集团的内部刊物《销售道德与技巧》上,标题为“我们为此骄傲”。 斯塔特勒历来的做法是,不管消息是好是坏,斯塔特勒总是把客人的反应如实地向全体员工介绍。他的员工对斯塔特勒饭店集团不仅感到十分自豪,而且具有家庭式的忠诚。其秘密就在此。
顾客永远是正确的”这一口号,最早是1876年由美国饭店业鼻祖E.M.斯塔特勒提出的。当时他年仅13岁,在家乡附近一个小城镇上唯一的小饭店当服务员。 一天,一位客人气冲冲地从餐厅来到总台,要工作人员在并不了解情况的前提下就他与一位餐厅服务员的争论说个谁是谁非。总台工作人员以为他喝醉了,神志不太清醒,于是说:“我对那人(指餐厅服务员)的了解超过对你的了解。要说谁是谁非,我想他是正确的。”客人听完这话,二话不说,回到房间,打起行李,办理手续,离开饭店。 亲眼目睹这一切的斯塔特勒在他随身携带的笔记本上写了一句话。当饭店经理麦克勒赫先生走过来,问他写了什么时,他把笔记本举起,请他过目。上面写着的正是“顾客永远是正确的”这几个字。
经理当即问斯塔特勒:“你这不是太不公平了么?你连那餐厅服务员的意见都没有听。”斯塔特勒回答说:“我的意思是,服务人员在任何情况下都不应该跟客人争吵。”他后来又补充说:“不管怎么样,饭店失去了一名顾客总是事实。”
数天后,13岁的斯塔特勒被提拔为夜间值班,相当于一名主管。谁能想到,将近130年后的今天,斯塔特勒当年提出的口号不仅在美国的饭店业,而且在其它所有服务行业,不仅在美国,而且在世界各国,都已经成为服务性行业工作人员身体力行的行动准则。“顾客永远是正确的”这一口号的含义究竟是什么? 常识告诉我们,谁都不可能永远正确。凡是在饭店工作过的人也都知道,客人并不永远正确。大多数客人能自觉遵纪守法,合情合理,也注意礼节礼貌。但是社会上三教九流,泥沙混杂。来到饭店住宿或吃喝的人中,难免会有少数不那么好的人。在我国,在饭店企图逃帐、惹事招非、甚至欺凌服务人员的客人也时有发现。在这种情况下,还应该提倡“顾客永远是正确的”吗?
斯塔特勒提出“顾客永远是正确的”这一口号,并不意味着客人提出的每一个投诉或索赔要求都是有理或正确的,实际上,客人的投诉或索赔要求有时是完全无理的。 斯塔特勒的意思是:满足客人的要求是饭店应该做的事,不管客人的要求在服务人员看来是何等琐碎和不重要。
无庸置疑,“顾客永远是正确的”这一口号的提出和实施,对于饭店工作人员来说堪称是一种负担。这是因为,谁也不喜欢别人利用饭店的规定,把饭店工作人员当成傻瓜,占饭店的便宜。
正因为此,即使在斯塔特勒管理饭店的过程中,矛盾也不时发生。让我们来听一听衬衫的故事,看一看斯氏是怎样处理这类矛盾的。
这天,在克利夫兰斯塔特勒饭店入住已经数天的客人———一位客人把一件衬衫交给服务员,并告诉她说,这件衬衫刚在饭店洗过,但出现了一个洞。他说,饭店的洗衣房要负责赔偿。后来,客房部经理对衬衫进行了检查,发现是件旧衬衫;所谓“洞”,不过是衬衫太旧,有一处的线全部脱落了下来。 她向客人指出了这一情况。但客人根本听不进去,只是一味要求饭店赔偿。她把问题交给了经理助理尤金·凯利。“他的赔偿要求完全不合理,”她说,“我决不会同意赔偿的。”
凯利叹了口气说道:“你把衬衫交给我。我来拿到洗衣房去,看他们怎么说。”
洗衣房主管只看了那衬衫一眼便说:“洗这件衣服的不是我们,他是在外面洗的。”“你为啥这么有把握?”凯利问道。“你看到那扣住领子的黑色木领扣吗?我们不用这种领扣。洗这件衬衫的是‘白边’洗衣店。”
数分钟后,凯利来到饭店经理拉塞尔·基思的办公室。他把衬衫放在他的桌上,给他讲了衬衫的故事。”好!“基思大声说。”你把衬衫留在我这里。老头子正好明天要来这里。我们把这件事告诉他,看他怎么说。”
第二天上午,凯利被召到经理办公室去见斯塔特勒。“你就把衬衫的故事给斯塔特勒先生说一说吧。”经理对他说。
于是凯利把衬衫的故事又说了一遍。斯塔特勒静心听着,脸上没有一点表情。待故事说完,他对经理说:“我想请你告诉我,你的时间值多少钱?还有凯利的时间,洗衣房主管的时间,客房部经理的时间,客房服务员的时间?你恐怕说不上一个整数吧。好吧,就算5美元吧。怎么样?也许,你们觉得自己的时间超过5美元,是不是?”说到这里,斯塔特勒突然“嘭”的一声用力拍了一下桌子。“既然如此,你为什么不就按照客人的要求,赔了了事。这样,你不是可以做自己该做的事了吗?”
斯塔特勒饭店集团中,并不是所有高层管理人员都同意他提出的“顾客永远是正确的”这一规定。他们担心,这样做会严重影响分到股东手里的红利。 为此,斯塔特勒指示总会计师斯通先生做了一份统计,把一年12个月按照客人要求所做的赔偿费用全部加在一起。结果,总数连纯利的百分之一都不到。
不仅全部赔偿费用总数很小,而且更重要的是,“顾客永远是正确的”这一规定给集团所属饭店带来了用再多的金钱也买不到的东西:声誉。 由于斯塔特勒坚持服务高标准,又坚持“顾客永远是正确的”这一规定,各地的斯塔特勒饭店变成了旅游吸引物。成千上万的旅行者前往布法罗、圣路易斯、底特律和纽约,为的是在那里的斯塔特勒饭店有一个难忘的经历。许多人给斯塔特勒写信,表示称赞和感谢。 爱米莉·波斯特是这些信件的作者之一。她的信也刊登在她的报纸专栏中。她写道:“我们在斯塔特勒饭店住宿。这是一家商业性饭店,但十分舒服,服务完美。斯塔特勒饭店的菜肴特别出色。我不禁问他们,大厨和其他厨师是从哪里来的?我以为可能来自法国巴黎亨利餐馆或富商餐馆或比拉餐馆。他们告诉我说,厨师长来自芝加哥,大厨长来自纽约。餐厅的服务同样十分出色,可以和菜肴比美。我们没有等多久,第一道菜便端上了桌来。一道菜刚吃完,空盘马上撤走。 我即使在巴黎也没有吃到过做得那么好的沙锅鸡。再说沙拉。服务员把水灵鲜嫩的蔬菜端上桌,转眼之间便熟练地做出了他自己的沙拉。他真可以称得上‘沙拉王子’,跟一般服务员完全不同。后者毛手毛脚,动作缓慢。沙拉在他们手里变得既不好看,又不好吃,味道如同嚼蜡。”
事后,斯塔特勒把这件事全文刊登在自己饭店集团的内部刊物《销售道德与技巧》上,标题为“我们为此骄傲”。 斯塔特勒历来的做法是,不管消息是好是坏,斯塔特勒总是把客人的反应如实地向全体员工介绍。他的员工对斯塔特勒饭店集团不仅感到十分自豪,而且具有家庭式的忠诚。其秘密就在此。
西游记三打白骨精评书形式的台词
/因为白骨精太作者了
找本小说。穿越的。台式言情。应该是一个系列的。三个女生去爬山,结果穿越了。
是不是四 月的 夜 -诱 -娘 -子?三个女生去爬山然后地震?男主司 马 骏 女 主楚怜,第一次见面在花园的月光下。?其余两个女生是莫 云和上官 子兰。。。
你看是不是。。
你看是不是。。
台式电脑,这是什么?
AGP显卡!!!!32M的20块钱,64M的40块钱,128M的80块钱,这是二手贩子买给用户的价格。
看样子,你这个人家也就20块钱收。
另外,你的机器配置可能过低,不支持新硬盘,能凑合就凑合,实在不行换新的!
看样子,你这个人家也就20块钱收。
另外,你的机器配置可能过低,不支持新硬盘,能凑合就凑合,实在不行换新的!
一体机和台式哪个好
从性能看,那肯定是台式机好;一体机只不过是体积小一些而已,但牺牲的是性能,发热也严重。
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