以客户服务相声

　　客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客户服务重要性有：

1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。

2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。

4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

电影之内的真的很少，这东西还是电视剧里说得多. 哪有电影闲的无聊说酒店礼仪规范的.我记得下面有些推荐给你，希望多你有帮助：

《酒店风云》 何况是一个富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（刘丹 饰）一手创立了皇庭酒店，并将其发展到5星级的连锁酒店集团，按说他的一生应该很满足，很快乐了。
《风月俏佳人》
《欢迎来到切尔西酒店》
《卢旺达》他经营着当地一家云集着欧洲游客和军界政要的米勒·科林斯饭店，八面玲珑地运用着一切关系尽心地呵护着饭店的顾客们。保罗是胡图族人，而他的妻子塔莎娜（苏菲·奥康尼多 饰）却是图西族的，对他而言，在动荡的时局中，保护他的图西族的亲戚与朋友成为了一生中面临的最大使命与挑战
（另外推荐你去看金正昆礼仪教授视频讲座，还有余世维礼仪讲座，这些都比较好，）

我们只要是用了别人的产品，我们就是产品生产厂家的客户，客户服务就是厂家专门为客户解答产品的使用等一系列问题的服务人员。简称客服。

做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友

客户服务主要就是满足顾客需求。

客户服务实务
作者：丁雯 童丽 张萍
出版：东北财经大学出版社 出版日期：2010年02月
《客户服务实务》具有以下几个方面的特点：一是根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容。教材全面、深入地分析了客户服务这一领域工作的主要特点，根据客户服务人员的职业生涯发展规律，从一线服务代表到客服主管再到客服经理，编排相应的学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。这样的编排使学习内容既可以根据实际学习对象
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好PPT=好逻辑+好内容+好的展现形式。好逻辑
就是你要清晰地表述你的内容，展现的比较清晰，易于理解。在这方面，除了多练，没有办法，和一个人的思维方式有很大关系，可以参考看些思维方面的书，《思维导图》、《金字塔原理》等。好内容
选择一个好主题，内容要做到丰富，最好有故事。
好的展现形式
这方面是可以在很短时间训练的，有很多技巧可以学习。例如：
1）布局统一，每页的前后左右大小做到差不多。多留白，字别太大，太大的字体很“暴发”。
2）色调统一，不要有太多视觉上的跳跃，做到色系相似。
3）多用图形表现，尽量做出很棒的示意图。
4）少做动画效果，以免干扰听众的注意力。

态度确实不好，会被投诉的。不能强求所有客户智商都在水平线上。