服装资深导购自评书
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
1、专卖店的代表者
服装导购员面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者
服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。
3、顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的服装导购员,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4、服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5、专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁,服装导购员要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。
导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。
我说个我所亲身经历的一个导购的故事给你,看你是否有启发.: 我们是生产男内裤的企业, 自己也有小部分做内销的市场,也就是做我们周围几个市的范围. 因此我们的货也放在大超市,商场里卖的. 你一个月的单个商场销量与这个导购很有关系的. 你也知道,能摆在商场里卖的男内裤基本上的品质都差不多, 而我们一直都在做外销的定单, 我们自己做内销也是按国外客人的标准来做的. 因此我们的价格,品质都比普通的要高些. 都多少有点担心,就联系导购小姐出出主意,当然也小小表示了一下.
第一个月的时候,基本上买的人比较少.在它的那个商场销量很小,就7000多吧.也不是太满意,就再找了那个导购小姐问了问; 同时也送了她几件衣服. 第二个月,竟然能卖将近20000块. 几乎是两倍了.到第三个月, 又下来了,就1万不到. 后来才明白,原来学问在导购小姐身上. 她们在商场出一份工资外,还要在品牌商那里要佣金的. 特别是男内裤产品, 只要她看见有人再看,她会向你推荐得到好处的品牌.个个品牌商为了销量,都会答应她们这样或那样的要求的. 后来,发展到一个品牌就盯一个导购员. 当别人也明白这之后,我们的销量也就又下来了. 因为我们的品质高,成本重,自然竞争不过别的品牌所能给的佣金点了. 这里还和他们的主管也有不小的关系啦!
后来,我们就干脆自己做我们自己的网络直销,退出了超市,商场.
1、强烈的自信心和良好的自我形象。销售是信任的传递过程,顾客因为信任才会购买。
2、积极向上和乐观的态度。无精打采、唉声叹气会把客户吓跑。
3、良好的亲和力和热心助人的性格。
4、热爱自己的本职工作,以销售为荣。
5、高度的热诚和服务心顶尖的导购员一定会高度关注客户的需求,向客户提供好的产品和服务,而永不会做“一锤子买卖”,不会欺骗客户。千万不要瞧不起任何客户,即使并未买什么。
导购员要实现优异的营销业绩的关键
1、要将顾客当做自己的朋友和亲人来对待,导购员是在帮助朋友和亲人满足他们的需求,从中实现自身的价值,作为导购要认识到:
顾客是商业经营中最重要的角色;顾客是薪水的来源;顾客不会无事登门,是为买东西而来;顾客带来利益,而自己也给顾客带来利益;顾客不是与之争论和斗智的人。
2、要保持广泛良好的人际关系就要做到:
提供快捷迅速的服务。仪表,仪容整洁得体,给人良好的第一印象。有礼貌和有耐心。向客人详细介绍商品的特点。耐心倾听顾客的意见和要求。回答顾客的问题,并能向其提出建设性的建议。提供准确的信息,帮助顾客选择最合适的商品。关心顾客的利益,急顾客所急,并能记住熟客的喜好。
1.客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。
2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。
3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。
4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。
《服装服饰导购员快速培训教程》
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