南航公共服务英语,客舱服务英语

民航服务人员针对旅客的需要提供了哪些服务？

应该没啥。座位舒服点，每排4个座位，在飞机前部，下飞机方便点。

座椅宽一些，给提供一双布鞋，有专人服务，别的差不多。

每个航空公司不一样吧，比如国航，他们可以提供贵宾引导服务和头等舱休息服务。
德国汉莎的，貌似行李无限制。别的没坐过。仅仅给你这些参考，不过值机的时候他们会告诉你的。

客舱按照服务标准不同，分为头等舱、公务舱和经济舱。有的航班上三个等级舱都有，有的只有头等舱和经济舱两个等级舱，还有的航班上设置的全部是经济舱。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大。而经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，座位尺寸小且安排得比较紧。公务舱介于两者之间。
享受的待遇不同，票价自然也自然会有所差异。国内头等舱、公务舱的机票价格分别为经济舱的1.5、1.3倍。国际机票就很难以这种比例计算了，有时头等舱、公务舱的价格为经济舱的几倍。
当然，花大价钱买来的不仅仅是座位的舒适、宽敞，还有更精美的餐食和空中小姐更加细致入微的服务。经济舱只提供正餐和橙汁、咖啡等饮料，而头等舱和公务舱还备有高、中档酒类。一般来说，在头等舱每位乘务员只照顾几名乘客，在公务舱每位乘务员照顾十几名乘客，而经济舱的两三位乘务员要照顾大量的乘客。

在北京航空旅游专修学院航空服务专业就读的三年大学时光，使我成长了很多，专业知识和职业素养都得到了显著的提高，并最终借助学院的就业平台，成功就业到南方航空，成为一名空中乘务员。
一名合格的空乘，需要掌握丰富的业务知识和生活常识，需要掌握熟练的中英文，需要永远保持一颗学习的心。对于机上服务用的各类饮料都要熟悉，飞机上如有乘客需要紧急医疗救助时，就要懂得最起码的医疗常识，如果有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们进行概括或详尽的介绍。一旦出现紧急情况能够冷静处理，这些都需要平时的慢慢积累。

就是专门针对客户存在的群体，用于解答客户的困惑以及在消费时或者消费后可能产生的问题。

在服务客人的时候如何介绍美容：

1、讲解美容项目的作用与原理

尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。

2、讲解美容项目的方法与步骤

详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客顷漏清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。

3、介绍所用产品

顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品碧乎销。

4、说明美容项目的时间安排

美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。

5、说明美容项目的效果

这是顾客最关心的问题。介绍时要客观，要谈自己有把握的，如果自己没有把握，不要随便地、不负责任地说。介绍效果要说明几个问题：第一，多长时间见效，例如是1周以后，还是1个月以后等。第二，基本调理好所需的时间，比如需要1个月、3个月、6个月等等。第三，能保持的时间。如果做时有效，不做无效，不能算是悔游科学的美容方法。

见面微笑，不管认识不认识的人第一句话叫您好！，遇到有需要帮助的可以说：你好有什么需要帮助您！还有十字礼貌用语长挂嘴边。你好！请！不客气！谢谢！对不起！
几种客户服务的好习惯
准时
言而有信
承诺要留有余地
做些分外服务
给予客户选择的机会
学会向客户那样思考
打电话是要微笑，音调要有变化
工作要多一些主动性
把客户看做工作中最重要的部分

　　航空服务是掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、从事民航运输服务及航空延伸服务。
　　航空服务专业包括课程有民航服务礼仪、形体训练、民航乘务英语、化妆、医疗常识与急救、客舱设备与管理、普通话、演讲与口才技巧、航空公司市场营销、航空运输地理、民航乘务服务、应用文写作、机场管理与服务专业课程。