酒店前台英语对话

1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台的工作内容是：接待客人、办理入住手续、解答客人问题、预订服务、处理客人投诉。

一、接待客人

酒店前台的第一个工作内容就是接待客人。酒店前台的工作人员要热情、礼貌地向客人问好，了解客人需求，提供帮助和建议，让客人感到宾至如归。

二、办理入住手续

酒店前台的第二个工作内容是芦乎办理入住手续。酒店前台的工作人员要核对客人的身份证件，填写客房登记表，发放房卡等，确保客人的入住手续顺利完成。

三、解答客人激饥问题

酒店前台的第三个工作内容是解答陪铅悉客人问题。酒店前台的工作人员要了解酒店的各项服务、设施和周边环境，及时解答客人的问题，让客人感到舒适和满意。

四、预订服务

酒店前台的第四个工作内容是预订服务。酒店前台的工作人员要了解酒店的各项服务和设施，为客人提供预订服务，包括餐厅、会议室、健身房等，确保客人的需求得到满足。

五、处理客人投诉

酒店前台的第五个工作内容是处理客人投诉。酒店前台的工作人员要耐心倾听客人的投诉，了解客人的问题，及时处理客人的投诉，确保客人的满意度。

接待员要将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪和引导，促进其购买行为，例如，一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时，可以这样讲此房间床垫、枕头具有保健功能在让您充分休息的同时，还起到预防疾病的作用。

比较优势法，当饭店的供给价格与客人的需求价格产生不符时，接待员不妨采用比较优势来化解客人的价格异议，即以自己产品的长处去与同类产品的短处相比，使本店产品的优势更加突出。

酒店前台接待销售技巧

当客人走入大堂时候，前台人员应该面带微笑，很有礼貌的向对方问好，要时刻提醒着自己每一位上门来的客人，都是最宝贵的，要尽最大的努力留住对方，平时多注意积累推销客房的技巧养成一套熟练的工作流程。

在与客人沟通的过程中，要注意礼貌。与客人交谈时，低头或者总是盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人眼神接触的时间间隔。多听客人的意见，不要打断客人说话，以表示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其是当客人批评的时候，一定要保持微笑，这样很多问题都会得到解决。

多用礼貌用语，待客时要有欢迎的声音，送行时也要有告别的声音，麻烦客人时要有歉意的声音。与客人交谈解释某事时，不要与客人争论，即使是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要保持微笑，就会得到意想不到的结果。

扩展资料

注意

一、真挚热诚的问好：

1、尽可能用姓氏称呼客人；

2、照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事；

3、欢欣的道别，跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人。

二、客人进入酒店时：

1、用目光关注客人；

2、在距离客人5步时，向客人问候；

3、与客人接触时，第一句话永远是你说的；

4、与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。