电商客服聊天技巧和常用话术

1.记住对方的名字

记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。

2.了解对方兴趣爱好

摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。

3.与客户聊天避免专业用语

专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。

4.避免否定对方的行为

初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。

5.了解对方所期待的评价

人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。

6.注意自己的表情

一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。

7.留意客户下意识的动作

交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。

8.适当赞美客户

比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”

9.拉近与对方的身体距离

距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。

10.倾听，还是倾听

沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

高情商的女生聊天时的技巧：倾听和关注、非言语沟通、表达情感和观点的能力。

1、倾听和关注：高情商的女生懂得倾听和关注对方的言语和情感。她们会积极表达兴趣，并且关注对方的情绪和需逗孝求。通过倾听和关注，她们能够建立良好的沟通和互动。

2、非言语沟通：高情商的女生懂得非言语沟通的重要性。她们会通过面部表情、肢体语言和眼神交流来传递信息和理解对方的情感。这样的沟通方式可以增强交流的准确性和亲密感。

3、表达情感和观点的能力：高情商的女生能够以积极、理性和尊重的方式表达自己的情感和观点。她们会用适当的语言和斗态声音语调来传递自己的情感，并且能够善于选择话题和引导对话的方向，以保持积极的氛围。

高情商的女生心理特征：

1、自我意识和情绪识别：她们具有较高的自我意识和情绪识别能力。她们能够准确地认知和理解自己的情感状态，包括喜怒哀乐山销稿等，并能够对自己的情绪做出适当的反应。

2、共情能力：高情商的女生懂得关注他人的情感和需求，并能够设身处地地感同身受。她们能够与他人建立良好的情感联系，并对他人的情感给予理解和支持。

3、解决冲突和沟通技巧：高情商的女生善于解决冲突和处理复杂的社交关系。她们能够以积极的方式表达自己的观点和情感，并能够有效地倾听和理解他人的需求和感受。她们具备良好的沟通技巧，能够与他人建立有效的沟通和合作关系。

高情商的聊天技巧有注意倾听、用积极的语言、维持目光接触、避免争吵。

1、注意倾听：高情商的人善于倾听对方，并理解他们的感受和需要。当您与别人交谈时，要注意倾听对方的观点和想法，不要只关注自己的想法。这有助于建立更深入的联系。

2、用积极的语言：使用积极的语言可以让您的对话更加愉快和建设性。避免使用否定性的话语，例如“你做错了”，而应该使用肯定性语言，例如“你可以做得更好”。

3、维持目光接触：在对话中保持眼神接触可以让对方感到您对他们的关注和尊重。这也可以传达出您的信心和自信。

4、避免争吵：当您与他人有分歧时，尽量避免争吵或攻击性言辞。相反，试着理解对方的观点，并尝试找到一个共同点。如果您感到自己的情绪正在失控，可以暂时中断对话并冷静下来。

和他人聊天时的注意事项

1、注意非语言沟通：除了口头语言之外，身体语言和表情也是重要的非语言沟通方式。例如，保持眼神接触、微笑、姿势等都能够传达出积极的情感和态度。

2、避免争论和攻击性言辞：即使您和别人的观点不同，也要尽可能避免使用攻击性的言辞或者争论的方式进行对话。相反，尝试理解对方的观点并找到一个共同点。

3、给予赞扬和认可：当对方做出出色的表现时，可以适当地给予赞扬和认可，这可以增强对方的自信心和自尊心，也有助于建立更加紧密的联系。

客服话术沟通技巧如下：

1、不以自我为中心。

别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。

2、认真听取别人的谈话。

一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。

3、要注意把握对不同的人说话的态度。

与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。

4、掌握“授”与“受”的分寸。

交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。

5、邀请与参与。

交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。

6、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。

多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。

7、交谈过程中恰当运用肢体语言。

有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。

10个高情商聊天技巧教你成为聊天高手会说话的人， 真的y yds

01记住对方的名字

在刚认识朋友时，要记住对方的名字。

下次见面时，能准确叫出对方的名字是一种尊重，也会增加对方对你的好感，认为你是一个有心人。

02学会闭嘴

人生有两门重要的功课：说话和闭嘴。

当不了解对方的情况下，不要过多干涉别人的选择，随意评价别人的生活。

人与人本就不同，保持尊重即可。

03学会倾听

倾听是一种默默的关注，人人都有表达欲，人人都想要被看到；

沟通时，适当把话语权交给对方，给对方展示自己的机会，也会增加自己对对方的了解。

04认可对方说的话

如果实在不知道怎么接话，就顺着对方的话说，并表示认可，

比如“嗯嗯，你说的对”“我也觉得挺不错的”“我不是很了解，但是你说的很有道理”等等。

05聚焦式赞美

沟通时，假大空的夸奖会显得谄媚，夸人要夸到点子上，比如你想夸对方今天很好看，

第一种说法是：你今天好美!

第二种说法是：你今天带的这个耳环很衬你的衣服，看起来更有气质了。

第二种表达会比第一种更显得真诚。

06适当暴露自己的缺陷

每个人都会有完美主义心态，想要给别人展示一个最好的自己，但是这样会让别人觉得你很有距离感，相反，时不时自嘲一下，会让别人觉得你很真实，接地气。

真实的人更容易获得好感。

07多使用积极的词汇

如果一个人整天说的话都是消极的词汇，那么，不用怀疑，这个人大概率是消极的，靠近一个全是负面情绪的人，会消耗我们的能量，所以我们会本能地避免接触这类人。

同样，你想要别人靠近你，那你首先得是一个积极的人。

08注意措辞

注意我们平时说话中一些口头禅，稍微修改一下会更好哦~

比如，把“谢谢”改为“谢谢你啊”，把“我”改为“我们”，把“还好”改为“挺不错的”

把“随便”改为自己的观点。

09真切地关注他人

除去所有沟通的技巧，还需要明确聊天中一个最重要的点，就是，发自内心地关注别人，感受他人的情绪，满足他人的需要。

卡耐基说过：世界上能够影响他人的唯一办法，就是谈论他们的需要，并告诉他如何去获得、满足这种需要。

10学会说不

最后，高情商说话不是说要八面玲珑，让所有人喜欢，而是在坚守自己的原则的同时，

尽量让对方感受到被关注，照顾对方的感受，如果对方的话语或者要求触碰到了自己的底线，记得你有说“不”的权利。

良好的沟通是在取悦他人的同时也取悦自己。