校园三剑客书籍

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客家文化述论
作者：谢重光 著
出版：中国社科 出版日期：2009年02月
客家研究已经走过了漫长的历程。如果从清嘉庆年间徐旭曾的《丰湖杂记》①算起，学者对于客家源流的思考已有两个世纪的历史。而20世纪30年代罗香林出版《客家研究导论》②，对客家人和客家文化作出系统的论述，至今也已有70多年。经过了如此漫长的研究历程，客家学的论著真可谓汗牛充栋，而关于客家人的来源、发展、分布，以及客家文化的种种表现，客家精神的种种特点，参与述说者人数之多，各家意见之纷纭多歧，在各门各类的学术研究中也是罕见的。这种现象，从积极的方面观之，可以说客家研究在学术界蔚为大观，成为一门显学；但从

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客服圣经

作者：（美）蒂姆 著，丰祖军，张朝霞 译

出版：人民大学  出版日期：2009年03月

您的企业是否遭遇过这样的问题： ·看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快…… ·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折…… ·精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名…… ·想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音…… ·使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失…… 本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态新华书店网店新华文轩有卖的

给你推荐一本书，叫“客户无处不在”写原一平的。
很好的书。

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计算机基础汇编

客户服务实务
作者：丁雯 童丽 张萍
出版：东北财经大学出版社 出版日期：2010年02月
《客户服务实务》具有以下几个方面的特点：一是根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容。教材全面、深入地分析了客户服务这一领域工作的主要特点，根据客户服务人员的职业生涯发展规律，从一线服务代表到客服主管再到客服经理，编排相应的学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。这样的编排使学习内容既可以根据实际学习对象
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