hr面试沟通技巧
与老人沟通要学会说话,那么说话要掌握哪些技巧呢?下面我整理了和老人沟通的技巧,供你阅读参考。
老人沟通的技巧
和老人沟通的技巧(一)询问老年人情况时,首先谈一谈自己
为了引出老年人的话题,首先试着谈一谈自己,“其实我也……” “我也不……”等,引出话题,然后尽量谈对方感兴趣的内容。
例:护理人员问:“我很怕热,您呢,怕热还是怕冷?”
老年人:“我也怕热。”
护理人员:“我听说冬天出生的人比较怕热,您的生日是?”
这样引出话题,将沟通进行下去。
和老人沟通的技巧(二)和老年人沟通时,要预先对老年人的情况有所了解
对于要照顾的老年人,先要了解他的基本信息,这样在沟通时比较容易引出话题。
和老人沟通的技巧(三)询问老年人后要记住他们说的话
老年人在讲话时,护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话,老年人发觉后就会想:“他根本没有好好听我说话,根本没有在意我。”所以,最好在工作 日记 上记好谈话要点,防止忘记。
所以,护理人员对谈话要有一定的记忆能力。
和老人沟通的技巧(四)在沟通中灵活运用家乡话题
在养老机构中,入住的老年人也来自不同的地方,如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等),那么对这位老年人来讲,就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题,为沟通的进一步加深提供更广泛的话题
但同时要注意,对老年人本人不愿意触及的话题(如家庭不和、伤心的经历等),一定要根据谈话的时机和情景避开,或者护理人员再沟通前要事先了解和掌握老年人对此类相关的信息。
和老人沟通的技巧(五)用适合老年人的讲话方式来进行沟通
根据老年人的社会地位和以前的经历,老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:比较喜欢对方使用礼貌用语,喜欢对方用谦逊的讲话态度,想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈,想以双方平等的立场来交谈等等,因为老年人的年龄关系,首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈,交谈时,护理人员要一边观察老年人的表情,一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。
此外,护理人员还要考虑老年人是否能够接受自己谈话声调的高低、声音大小等,要注意观察老年人的表情(高兴或不悦),去判断对方现在的心情,然后要选择恰当的语调,还要考虑交谈的语速等。
和老人沟通的技巧(六)掌握好谈话的节奏和时机
有的护理人员为了把谈话进行下去,一般会只按照自己的谈话节奏,一个话题接一个话题地提出,以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容,还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间,把握好谈话的节奏再继续话题,这样可以更好的和老年人沟通。
和老人沟通的技巧(七)要注意老年人的心情
当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时,可能在谈话时不愿有太多回应,此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后,对谈话感兴趣时,再慢慢交谈。
与老人沟通有3大妙招耐心和同情心
毋庸置疑,跟老年人相处肯定要有耐心和同情心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。有时候,你很容易失去耐心,而且有挫败感,甚至可能会放弃,直接走开。
这时候,如果能设身处地地为老年人考虑一下,你也许就会平静许多。你可以这样想:"她那么冷漠,没有朋友的日子肯定不好过吧。""他行动那么慢,关节炎肯定没少给他罪受。"
共情是保持耐心和同情心的最有效的 方法 。如果你使出了浑身解数,还是没有耐心的话,那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。
询问而非命令
如前所述,老年人最需要的是尊重。你可以多询问他们而非命令他们,以此来满足他们的自尊心。
例如,不要说:"今天中午你要喝汤。"而应该这样说:"中午你想喝汤吗?"或者"我们今天中午喝汤吧,怎么样?"
当然,最好还是给他们选择的余地:"今天中午你想喝汤还是吃色拉?"
询问是对老年人的尊重,给他们提供选择是让他们觉得自己对身边的事儿还是能够掌控的。
对于那些反应迟钝、行动不便的老年人,询问他们,但不必真的要等待回答。只是让他们觉得他们的日常生活在一定程度上还是可以自理的。
询问而非猜测
同样地,在你行动之前要先询问,而不要自作主张。比如说,关老年人房间的灯时,要先问一下,"我要给你关灯了,可以吗?"如果老年人不同意,若无大碍就随他去,或者跟他解释清楚你这么做的原因(大部分情况是为老人的身体着想)。
怎样和老人沟通技巧相关 文章 :
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沟通技巧的四字成语有将心比心、换位思考 、风雨同舟 、和衷共济 、精诚团结。
1、将心比心[jiāng xīn bǐ xīn] :设身处地地为别人着想。
例句:这么多年我哪里赢过你,我想了很久,将心比心,你一定输我。
2、换位思考[huàn wèi sī kǎo]:站在对方的角度看待问题。
例句:不是人学不会换位思考,而是学会了换位思考而懒得跟你换位思考。“懒得跟你”是一种似有道理也似无道理的社会通病。
3、风雨同舟[fēng yǔ tóng zhōu] :在狂风暴雨中同乘一条船,一起与风雨搏斗。比喻共同经历患难。
例句:经得起风雨,却经不起平凡;风雨同舟,天晴便各自散了。
4、和衷共济[hé zhōng gòng jì] :衷:内心;济:渡。 大家一条心,共同渡过江河。比喻同心协力,克服困难。
例句:一个人的力量到底有限,就算三头六臂,又办得了多少事?要成大事,全靠和衷共济,说起来我一无所有,有的只是朋友。
5、精诚团结[jīng chéng tuán jié] :精诚:真诚。 一心一意,团结一致。
例句:尽管那个湖南同乡冤枉了我,但我想他一定是认为在京城里湖南人是少数,所以大家要精诚团结,共度时艰。
一、实事求是
1、实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题。
2、求是:寻找事物的客观本质,客观办法。
3、不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患。
4、避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解。
5、一直朝着客观的方向努力,中国人喜欢先做人,再做事,筹备公司要避免老好人现象。
6、寻找解决问题的客观办法,而不是自己主观感觉的办法。
7、重视数据分析,在没有明确答案的时候,通过数据去验证和小规模尝试。
8、忘记自己,在讲解产品的时候,不要把自己的主观感受凌驾在客户的客观需求之上。
9、在《韦尔奇自传》里,发现他最可贵的品质就是实事求是。
二、开诚布公
1、开诚:开放,真实,诚实,有诚意,拿出沟通的诚意,拿出解决问题的诚意。
2、布公:公开,而不是隐藏在心里,有问题,拿到桌面上面来来。
3、积极主动,主动去寻找别人沟通,最终解决问题。
4、心态开放,遇到负面的反馈可以开放的接受。
5、很多问题,说出来了,就不是问题。
6、很多怨言,拿到桌面上来说,就发现是误会。
三、严己宽人
1、要求别人之前,先要求自己。
2、领导和管理别人之前,先领导和管理自己。
3、不要期待别人可以达到自己的要求,也不要因为这样降低对自己的要求。
4、具有同理心,从对方的角度去思考问题。
5、一个人很优秀,我们很喜欢他;而一个不完美的人,更需要我们的关爱。
6、不要总是尝试去说服别人。
7、基本上改变一个人是不可能的,只能是去影响,去释放正能量。
8、改变世界,前提一定是改变自己。
四、结果导向
1、每次沟通,必须给予反馈。
2、好的内容,要懂得真诚的去赞赏别人,而不是埋在心底。
3、不好的内容,要有恰当的方式去反馈问题,去思考问题的解决方案。
4、每次沟通一定要有个沟通的结果。
5、这个结果一定是可执行的。
6、每次沟通最好都有一个沟通备忘,用来跟踪和反馈沟通结果。
慢慢参透下面这段内容,你就懂了。 去买西瓜,问老板甜不甜,老板说:“我要是说不甜吧,你肯定不买。我要是说甜吧,可这个瓜我没吃过怎么会知道呢?人生就像买西瓜,未知才精彩。大胆尝试,不要畏畏缩缩,要是你尝了真甜,会觉得幸福和满足。要是不甜,你也是勇敢的。怕不甜就不买,你放弃的不是一次吃西瓜的机会,而是失去了自信。”
人与人交往,沟通是桥梁。师生之间的有效沟通是辅导员管理好班级的基础,而在沟通中注意尊重学生、爱护学生。下面我整理了师生沟通的技巧,供你阅读参考。
师生沟通的技巧:在沟通中应尊重学生,以情感人
辅导员应用心去尊重学生,设置一个轻松的环境,让他们能置身于一种积极主动向上的情感生活之中,使他们感受到一种被尊重且向上的奋进力量。记得这样一个小 故事 :古代一个官员到乡下微服私访,见一老汉赶着两头牛在耕地,就问哪个更能干。老汉当时不说话,到了地头上才走近官员,轻声说:“右边的那头更好些。”官员不解,问老汉为什么如此谨慎回答。老汉答道:“这两头牛同样付出了辛苦,我不愿意让那头能力差些的牛从我的眼神、手势和声音中分辨出我对它的评价。不然,它会难过的。”在与学生沟通交流的过程中,不轻易批评做得不够好的学生,对他们不好的行为总是以希望或者期望的方式表达出来。学生也是明理人,以后在学习和生活中会努力实现教师的期望的。
学生获得辅导员的尊重后,辅导员才会有威信,才会拥有更强的号召力,这样学生才会愿意遵守教师所提出的要求,才会参与教师提供的各种活动,才会爱自己所在的班级,班级才会有强大的凝聚力。把辅导员当作无话不谈的朋友,这样师生关系不再敌对,学生不会再认为辅导员知道班级事情是班级中间出现内奸,是有人告密。而会认为这是辅导员应该知晓的,对其成长是有利无害的。
与学生的交流沟通中切记不能轻易地打击学生,伤害学生的自尊。人无完人,每个人都有缺点和做错事情的时候,给学生一定内省的空间和时间,他们也会给你意想不到的进步。当然尊重学生绝不是一味地姑息学生的缺点、放弃教师的职责,严格要求与尊重、信任是辩证统一的。教师要注意批评的方式 方法 ,严格要求本身就包含了对学生的信任和尊重。比如对一些犯原则性错误的学生,要当众批评,以正班风,但是过后辅导员应该注意找适当的时间和地点与学生再交流,态度诚恳,直至学生从心理上认错为止,这样效果会更好些。
师生沟通的技巧:在沟通中应爱护学生,以诚待人
在尊重学生的同时,教师也应用心去爱护学生,态度也应该是真诚的。人与人之间相处,爱和真诚的态度是获取彼此好感的桥梁,教师与学生沟通,更是如此。辅导员在与学生谈话交流的过程中,注意设身处地为学生着想,能够让学生从你的语言中感受到拳拳爱心,对他们的殷切爱护;同时辅导员要求学生敞开心扉的时候,自己也应该向学生敞开心灵,要试图走进学生的心里。也要让学生走进教师的心里,让学生感受到教师的可亲可敬和教师的不容易。用心倾听学生的讲话,关注学生的情绪,不要随意打断对方的讲话,让学生信任你,引导学生说出自己的心里话,肯定学生正确的观点。同时教师要掌握有效的表达技巧,要真诚、亲切、有针对性,切忌刺激性言语。让学生自己自觉地认识到自己的错误,教师适时引导并提出批评,和学生一起找出解决问题的方法,让学生心服口服。师生的感情产生共鸣,有效沟通也会应运而生,班级管理也会容易简单得多了。
师生沟通的技巧:注重对沟通结果的处理
沟通的目的是得到有效信息,得到这些信息后,要及时地处理,作出快速反应,若不及时作出应答或者置之不理,那么以后的沟通有可能进行不下去,自然也没有效果了,同时辅导员的威信也会一落千丈。以学生的心情去体会学生的心情,以学生的思想推理学生的一切,从而加强了对学生的理解,加深了师生之间的相互信任、相互理解。辅导员要做个有心人,要了解自己的长处与不足,适时调整自己;同时又要了解自己班里每一个学生的性格、个性特点,进行有准备沟通的。当遇到沟通不畅时要多 反思 自己、多分析原因,找出新的对策。教师要不断地学习,不断地充实自己,不能完全依靠过往的 经验 来处理事情,因为我们身边的一切都在变化,都有难以确定的因素。
沟通是理解的前提,是建立和谐人际关系的基础。如何与人有效沟通是一门学问,良好的师生关系是 教育 产生效能的关键。辅导员只要懂得如何去与学生有效沟通,在班级管理中就会游刃有余,班级管理工作也会更加顺利。
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非语言技巧:是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。
语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。
自我表达技巧:帮助你使别人更了解你。
倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。
影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。
我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的,因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生於不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback),此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。
人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功能。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中,人们为了分享资讯和影响他人而沟通。
有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的,最重要的是要具有弹性的沟通能力,因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
技巧可以学习、发展和改进,你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。
当然也需要不断的去学习,例如你说的这种情况就是如此。
最近好多人都会问小编,家里孩子不听话可怎么办啊,怎么说都不管用,很是犯愁啊,有点着急但又不知道正确的沟通方式;今天呢,小编就在这里说一些和小学生的沟通技巧,希望各位妈妈们有所收获。
每个孩子作为成长中的个体,有不良习惯是很正常的,但是很多家长遇到这种事情时就会开始批评孩子,但结果是越来越糟糕;但是如果换一种方式的话就达到不一样的结果,要适时的赞美孩子,多看一些他们的长处,在慢慢的,心平气和的告诉他那些是不对的,那些是不应该做的,说出这样做不对的原因,一点一点的引导孩子想正确的行事方法靠拢。这样还会提高他的自信心和自豪感。
还有就是很多家长不知道跟自己的宝宝聊些什么,没有共同话题,孩子一放学就想玩游戏,这样家长们有些不知所措,下面小编说几个个人认为会有帮助的话题;
1.可以聊一聊他们喜欢的明星,现在孩子追星的比较多,都有一个偶像,像TFBOYS鹿晗等,可以提前了解一下,然后跟孩子说一说。
2.可以说说他爱吃的,没有几个孩子不喜欢好吃的,跟他承诺下次放假带他去吃他最喜欢的,一定要记住孩子最喜欢吃的是什么,还有就是许诺了一定要实现,不要让孩子失望。
3.可以一起DIY玩具,增进感情,比如女孩子一般都喜欢洋娃娃,男孩子喜欢赛车,这样可以一边玩一边聊天,聊聊孩子在学校发生的事,在学校的朋友等。
4.可以一起逛街买买衣服饰品等,女孩子一般都喜欢穿裙子,喜欢穿漂亮的衣服,男孩子可以带去游乐场,这样他们会很高兴的。
1 小学一年级
认知特征:开始逐步形成直观、具体、形象的逻辑思维能力。
心理特征:孩子对小学生活既感到新鲜,又不习惯,一时可能难以适应。好奇、好动、喜欢模仿,很难做到专心听讲,特别信任、依赖老师。
沟通重点:此阶段,以帮助孩子适应学校生活,培养学习习惯、学习兴趣为主,引导孩子怎样愉快地学习。和孩子谈谈他在学校感到不习惯的地方,针对性引导他做出相应的转变,养成主动学习的习惯。
2 小学二年级
认知特征:直观、具体、形象的逻辑思维能力进一步提高。
心理特征:此阶段是小学生形成自信心的关键期,情绪不稳定容易冲动,自控力不强。
沟通重点:此阶段孩子学习习惯、学习态度从可塑性强转向逐渐定型的重要过渡阶段,逐步适应了小学生活,也形成了一定的行为习惯,家长要对其不良形为进行及时纠正,培养学习兴趣。要多鼓励肯定孩子,随时注意孩子心态的变化,学习上还是要注重习惯的培养和基础知识的把握。
3 小学三年级
认知特征:孩子普遍会出现马虎大意,做作业磨蹭等不良习惯,需高度重视及耐心纠正。
心理特征:此阶段是孩子情感发生变化的转折时期,从情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。但在学习和人际交往中,情绪控制能力有限。
沟通重点:伴随人际交往范围扩大,认识能力的提高,孩子遇到的各种困挠也随之增加,他们可能会产生越来越强烈的无能感,进而不安。家长需要悉心陪伴和耐心引导,及时帮助孩子解决问题,树立自信心。
4 小学四年级
认知特征:9-11岁是儿童成长的一个关键期,大脑发育正好处在内部结构和功能完善的关键期,处于从小学低年级向高年级的过渡期,是培养学习能力的最佳时期。
心理特征:孩子开始有了自己的想法,正在从被动学习向主动学习转变,但辨别是非的能力还有限,社会交往经验缺乏,常常会遇到很多问题。家长如果不注重引导,这些小的困难很可能引发孩子的不安,从而干扰他的学习。但如果有正确的引导,这种不安可以转化成对自然和社会的探索激情和求知欲望,帮助他们在学习的旅途中将会实现一次具有人生意义的深刻转折。
沟通重点:此阶段孩子的学习知识点已经增多加深,孩子开始出现小学阶段第一分化,需及时帮助孩子发现问题,解决问题,树立信心。注意孩子上课时注意力的问题,书写习惯,培养孩子演算、检查的习惯。
5 小学五年级
认知特征:孩子更频繁地接触自然和社会,有能力发现其中的问题,但仍缺少实践解决问题的能力。
心理特征:竞争意识增强,不甘落后。更关注学习成绩,对于学习优秀的同学开始产生敬佩之情。独立能力增强,喜欢自发组成小团体。不轻信吹捧,自控能力逐步增强。
沟通重点:鼓励做事情的坚持性,帮助孩子建立进取的人生态度,促进自我意识发展。孩子已经开始进入小升初的储备期,家长要开始关注小升初信息。这个阶段,可以为孩子提供一些接触自然和社会的机会。接触自然、社会对培养他的学习兴趣,保持主动学习的态度,增强实践能力,迎接更复杂的挑战有积极的作用。
6 小学六年级
孩子开始进入青春早期,青春期是少年向成年过渡的阶段。
认知特征:孩子的记忆力增强、注意力容易集中,特别是由于抽象思维、逻辑思维能力加强了,自我意识、评价和教育的能力也得到了充分发展。
心理特征:孩子初步形成了个人的性格和人生观。但意志力仍不够坚定,分析问题的能力还在发展中,所以遇到困难和挫折容易灰心,情绪容易不稳定。他的自主意识逐渐强烈,喜欢用批判的眼光看待其他事物,有时还对师长的正当干涉感到反抗抵制。
沟通重点:此阶段需要密切关注孩子的心理变化,关注学习的同时,还需有个健康的心理发展。 逐步为进入初中做准备,对心仪学校的考试范围和特点多做了解。
父母与孩子间的亲子关系是否良好,亲子沟通技巧发挥了关键作用。良好的亲子沟通能让家庭气氛更和谐,教养子女也变得更轻松。
然而,还是有很多父母大叹和孩子难以沟通,或是已经尽力去和孩子“沟通”,但亲子关系还是不太融洽。
其实,孩子和大人的沟通方式有所不同,只有父母用心去学习,才能掌握良好的沟通技巧,建立有效的沟通桥梁。
1、关心的眼神
在和孩子说话时,父母一定要用关心的眼神注视着孩子,随时注意孩子的表情、行为,以适时给予辅导与协助,这也能让孩子有更多被重视的感觉。
2、多使用短句
和孩子说话时,如果要充分吸引孩子的注意力,就一定要让孩子能听明白。因此,使用的句子最好短一些,并且要重复自己所说的话,直到孩子了解为止。
3、语调有变化
在不影响别人的情况下,说话的语调可以高一些,或者有一些高低起伏、抑扬顿挫的变化,这样更能吸引孩子来注意倾听。
4、内容要具体
说话的内容要具体,而且是说现在的事,否则孩子提不起足够的兴趣来交流。
5、语气要温柔
不要老是用责备的语气,多使用温柔、建议的语气,例如“不然,你说说看……”“妈妈很想听听你的想法”,这样一来沟通的气氛才会好,孩子也更愿意说出自己的心事。
6、要面带微笑
当孩子愿意说出自己的心事时,请您面带微笑注意倾听,这样孩子才觉得父母对自己很关心、很重视。千万不要边做其他事边听孩子说话,那样孩子今后可能就不愿意和父母进行交流了。
7、能发现优点
父母应该主动发现孩子的优点,及时给予鼓励。要知道,奖励往往比惩罚更有效,而且亲子关系也不至于太紧张。
8、会换位思考
要将心比心,父母应该多站在孩子的立场去考虑事情,这有助于进入孩子的内心世界,
让彼此之间更贴近。
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