提升业务能力

新手幼师业务水平提升实施计划是用人单位要求刚上任的教师必须撰写的计划，目的在于让新手教师明确自己的专业成长方向。

其计划可以从个人专业成长、家长工作、教师合作等多方面去写，给自己制定计划的目的就是要提升自己的业务教学能力。

客户满意度管理，我觉得Kano模型是一个很好的行动指南：

卡诺模型把用户的需求分为三个层次：

基本型需求（上图的红色曲线）：用户认为产品“必须有”的性能。是一种用户会觉得没必要说，但是一定要满足的需求。满足基本型需求，并不能带来用户满意，但如果此类需求没有得到满足，用户的不满会急剧增加。以智能手机为例，手机的安全性、网络连接能力、通话质量等就属于基本型需求。

期望型需求（上图的蓝色曲线）：是指用户的满意度与的满足程度成比例关系的需求，这一类型的需求得到满足的话，客户满意度会成比例增加。对于智能手机，手机拍照性能、屏幕显示的画质水平、音乐播放效果等就属于期望型需求。

兴奋型需求（上图的绿色曲线）：是指提供给用户一些完全出乎意料的产品性能，会让用户产生惊喜，在此之前，用户甚至都不知道自己有这样的需求。当产品满足了兴奋型需求时，用户会非常满意，产生较强的忠诚度。iPhone横空出世的时候，它的出现就是满足了用户的兴奋型需求，大家才意识到智能手机能满足自己那么多未曾期望的需求，得到了非常大的满足。

除了玩手机独处时可以做的八件事

自律会让你更自信

去运动保持活力

一个人的时候，运动可以让你收获健康，收获

身材，还能让你在大汗漓淋后更有活力，这样

的自律会给你带来极大的自信。

推荐：

健身推荐：

刘耕宏(全身暴瘦)

周六野(练女团腿、富贵包)

郑多燕小红帽(坚持下来真的瘦了)

瑜伽推荐：每日瑜伽、KEEP

语言，是有感染力的

看TED演讲

当你沉浸在富有力量的演讲中时，你的思维也

随之跳跃，一场精彩的演讲，总能让人无比振奋。

推荐：

《30岁前，请逼自己成为这样的人》

《生命只有一次，请活得灿烂》

《成功，总是藏在不起眼的努力中》

《教女孩勇敢，而不是完美》

《如何掌控你的自由时间》

《用30天尝试新事物》

《如何在压力下保持冷静》

穿衣品味体现气质

看可以提升衣品的电影

有些电影，总能让人赏心悦目，电影里的衣

品，总能提升我们的审美，请相信：衣着，有

时候体现着你的品味。

推荐：

《裁缝》

《了不起的盖茨比》

《蒂凡尼的早餐》

《穿普拉达的女王》

《瞒天过海的美人计》

有用的知识可以充实自己

看好质量圆肢公开课

大学里的公开课开阔我们的视野，让我们不再

局限在自己的认知中。

推荐：

北京大学公开课-―从电影谈起

麻省理工大学公开课―一如何说话

哈佛大学公开课―一幸福课

斯坦福大学公开课――如漏腔配何像心理学家一样

思考

在故事中长见识

看高分纪录片

好的纪返指录片总能带我们认识到一个全新的世

界，独处时，不如放下手机，去看看这个丰富

的世界。

推荐：

《如果国宝会说话》

《我在故宫修文物》

《但是还有书籍》

《人生七年》

《大明宫》

感受争论时的精彩

看精彩的辩论赛

辩论赛最好看的地方在于正反方都有理，这让

我们不由得有了更深的思考。

推荐：

《世界华语辩论锦标赛》：全世界最有逻辑

的年轻人都在

《国际大专辩论赛》：华语辩论赛鼻祖

《奇葩说》：娱乐性最强，新奇逗趣

阅读可以很快乐

去读书提升内在

读书，是最底成本的投资，你读的书最后会通

过你的气质展现出来。

推荐：

人际交往：《亲密关系》《非暴力沟通》《蔡康

永的情商课》

口才提升：《舌行天下》《当众讲话》《所谓情

商高，就是会说话》

心理学：《被讨厌的勇气》《社会心理学》《原

生家庭》

温暖治愈：《人间值得》《解忧杂货铺》《少有

人走的路》《云边有个小卖部》

不要自己卷自己

看宝藏综艺停止内耗

在一些交谈中发现更多的可能，而不是陷入无

限的内耗中，去做情绪的主人，停止焦虑。

推荐：

《非正式会谈》8.1分

《你好生活》8.3分

《和陌生人说话》9.1分

《圆桌派》8.9分