交流沟通技巧培训
沟通技巧培训
一般公司都有啊`只要你应聘销售 代表或业务员 都有日常培训 和考核!
沟通技巧培训
在Beta理财师《成长手册》系列里的沙龙篇一书中,有一篇文章《沟通技巧:让你语言魅力四射的10个说话技巧》,希望会对你有帮助。
节选一小段:
说话过程中要保持两个基本原则
1、倾听比表达更重要
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难做出谁对谁错的判断,之所以要判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论不能代表别人,更不能代表真理。如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。抱着将要发现新大陆的心态去倾听,他(她)会兴致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人说,三人行,必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;
尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;
尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。
3、避免否定性词汇
心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。
如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
4、使用恰当的角度说服客户
汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。
例如.......
文章对10点技巧都有做分析,希望对你有帮助!
节选一小段:
说话过程中要保持两个基本原则
1、倾听比表达更重要
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难做出谁对谁错的判断,之所以要判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论不能代表别人,更不能代表真理。如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。抱着将要发现新大陆的心态去倾听,他(她)会兴致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人说,三人行,必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;
尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;
尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。
3、避免否定性词汇
心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。
如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
4、使用恰当的角度说服客户
汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。
例如.......
文章对10点技巧都有做分析,希望对你有帮助!
关于沟通的培训有哪些
沟通技巧是“术”,沟通逻辑是“魂”。让沟通技巧真正能奏效的前提是,你已经掌握了沟通的灵魂——有效的沟通逻辑。沟通中存在的逻辑问题无法用技巧解决。
沟通技巧是“术”,沟通逻辑是“魂”。让沟通技巧真正能奏效的前提是,你已经掌握了沟通的灵魂——有效的沟通逻辑。沟通中存在的逻辑问题无法用技巧解决。
先果后因:先陈述结论后陈述过程
在任何职场沟通中,对方期待得到的是答案和结果。因此,在一些常见的问答式沟通中,先陈述结果,会大大提升沟通质量。
多维度表达,把握“三点原则”
从多个维度阐述观点,会让沟通中传递的信息更丰富,更有层次和秩序,也便于接收者对信息的接收和理解。
在需要表达观点的沟通中可以充分运用三点原则,即观点、重点、亮点。
观点,即使要对事件提出自己的想法和看法;
重点,是需要对标沟通目标,把这个最重要核心的部分,通过语言描述进行细化和强化,让信息接收者能够更清楚地理解重点内容的深意;
亮点,也是升华点,需要你用言语去打磨信息中最闪光、最具有吸引力的部分。
“壹创新商学”成长书课,专为职场人士打造的商学平台,行业大佬在线分享职场沟通技巧、内容丰富涵盖了管理、思维、创业、商机等等,三亿职场人士的共同选择。
求一位讲跨文化沟通的培训师?想做培训。
戴愫女士有着多年海外工作和管理经验。居美期间,她曾在全球最大的雇员培训服务提供商ResCare华盛顿D.C.国际总部担任办公室经理和中国项目经理,在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表,负责中国大陆、香港、台湾、韩国的市场推广工作。
美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑
国际文凭组织大学预科项目英语科考官现任职业培训师,为跨国企业、国企、民企提供内训课程
曾在中山大学、广州新东方教育集团担任英文讲师[2]
在美国为Fairfax学区学校举办过多场跨文化交流培训
美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑
国际文凭组织大学预科项目英语科考官现任职业培训师,为跨国企业、国企、民企提供内训课程
曾在中山大学、广州新东方教育集团担任英文讲师[2]
在美国为Fairfax学区学校举办过多场跨文化交流培训
沟通技巧培训心得怎样写?
先写客观情况,也就是个“小帽”,说说此次培训的基本情况,很短,两三百字就可以了。
然后,写培训的内容,主要就是培训包括哪些课程,各门课程有哪些知识点。这个地方,要多些点,一千字左右。
此后,写培训的心得。主要是您从培训里获得了那些体会。这些体会应该有别于实际课程内容,是指您对培训内容消化理解后得到的东西。这个地方,也要写多些。
最后,写您今后的打算,即以后的努力方向,表个态,以后会把所学知识应用到工作中去,实现学以致用。
然后,写培训的内容,主要就是培训包括哪些课程,各门课程有哪些知识点。这个地方,要多些点,一千字左右。
此后,写培训的心得。主要是您从培训里获得了那些体会。这些体会应该有别于实际课程内容,是指您对培训内容消化理解后得到的东西。这个地方,也要写多些。
最后,写您今后的打算,即以后的努力方向,表个态,以后会把所学知识应用到工作中去,实现学以致用。
培训学校与家长沟通的技巧
除了利用信息化系统平台优化家校服务的方式外,机构老师在与家长进行沟通的时候,还需要掌握一些小技巧才行。这样才能够双方达成共识,为孩子的学习以及成长。添砖加瓦。
1、 学会倾听:唯有听完家长的话,才能了解他们,进而完成他们的想法、意见及需求;
2、全神贯注:在于家长沟通时,不论是透过电话还是面对面,都要全神贯注,发呆分神会让家长有不受尊重的感觉;
3、保持眼神接触:所谓说话的时候要看着对方的眼睛,当然不是直盯着人家看,而是要保持眼神的接触,让家长可以清楚感受到我们有认真地在听他说话;
4、 先把对方的话听完,让家长先把话讲完,我们才能了解他们的想法,然后满足他们的需求;
家校沟通连接着家长、托管和公立学校,良好的家校沟通可以弥补老师在教学经验上的缺失,可以增进家校感情和互信,可以促进孩子更好发展。另外,还能够有效促进机构和家长之间的信息交流,提醒家长更加关注和重视孩子的教育、提高教学效果、为招生续班升级做铺垫等等。
不沟通、不表达,没有善用有效的沟通管道及工具,对机构的家校服务质量都会有很大的影响。利用好培训机构家校服务系统,实现全方位的与家长沟通,才能立于不败之地,轻松经营。
1、 学会倾听:唯有听完家长的话,才能了解他们,进而完成他们的想法、意见及需求;
2、全神贯注:在于家长沟通时,不论是透过电话还是面对面,都要全神贯注,发呆分神会让家长有不受尊重的感觉;
3、保持眼神接触:所谓说话的时候要看着对方的眼睛,当然不是直盯着人家看,而是要保持眼神的接触,让家长可以清楚感受到我们有认真地在听他说话;
4、 先把对方的话听完,让家长先把话讲完,我们才能了解他们的想法,然后满足他们的需求;
家校沟通连接着家长、托管和公立学校,良好的家校沟通可以弥补老师在教学经验上的缺失,可以增进家校感情和互信,可以促进孩子更好发展。另外,还能够有效促进机构和家长之间的信息交流,提醒家长更加关注和重视孩子的教育、提高教学效果、为招生续班升级做铺垫等等。
不沟通、不表达,没有善用有效的沟通管道及工具,对机构的家校服务质量都会有很大的影响。利用好培训机构家校服务系统,实现全方位的与家长沟通,才能立于不败之地,轻松经营。
如何培养小学生的沟通与交往能力
定位三种方法是什么?
精工细笔:创造自我,如绘巨幅画一样,不要怕精工细笔。
精工细笔:创造自我,如绘巨幅画一样,不要怕精工细笔。
如何培养小学生的沟通与交往能力
一、教师和学生建立和谐的人际关系
师生之间的交往活动,实际上首先是人际感情的交流,爱心构建“双向信任”的桥梁。这里特别要强调,教师应具有良好的人际品质,主要包含两个方面:一方面就是理解学生,另一方面就是与学生和谐相处。具体说来,前者要求教师心胸豁达,能对在身体、智力、感知、运动、社交及情绪上各有差异的学生表示关切、接纳;对学生产生的某需要、情感、冲突,能敏锐地察觉,并给予深入、自发的反应;同时能设身处地物兆地为学生着想。后者要求教师不虚伪行事,与学生能开诚布公,不居高临下,盛气凌人;对学生持积极相待的态度;同时在交流的过程中做到和谐、自然、默契,这有利于协调师生关系,取得管理效果。
教师通过自身健康的情绪去感染学生是师生交往的重要策略。一个有感染力的教师应使师生之间在情感上保持协调和融洽。教师用爱心在师生之间架起一座相互信任和相互尊重的桥梁,学生自然而然地会把教师当作最可依赖、最可亲近的人,视为自己的亲朋好友,他就会和老师推心置腹地谈思想、谈理想、谈学习、谈感觉,而教师的教育就容易被接受。
二、教师帮助学生克服同伴交往中的心理障碍
人际交往是小学生最重要的社会技能之一,是儿童社会化的动因,如合作、助人、友爱和谦让等许多社会技能都是在人际交往中获得的。但有些学生由于种种原因,不能与同伴和谐共处,这常常会引起他们的离群、冷漠、自卑、抑郁,影响他们的心理健康。因此,教师也应帮助学生建立良好的同伴关系。
1、怎样让学生摆脱孤独感?
教师可以从以下几个方面辅导:
a 向父母了解学生情况,确定其孤僻是情境性的还是持久性的。如属后者最好请心理医生诊断治疗。
b 教师在课堂活动中,应对他们给予更多关注,请他们回答问题时,应多留一些思考和准备的时间。
c 鼓励他们多多参加集体活动,多与同学交往,并为他们创造在公开场合发言的机会。有些同学只有在小组里才敢发言,就多让他们参加小组活动。请班级同学合作,鼓励他们在集体活动中发挥长处,从容自如地表现自己,克服孤僻的心态行为。
2、怎样让学生克服嫉妒心理
对有嫉妒心学生的辅导措施有:
a 用坦白与诚实的态度处理。有时嫉妒是出于本能,如果过分抑制它,也许只能使它埋得更深而毒害孩子的心灵,所以要让它显露出来加以引导纠正。例如,在上述事例中,辅导老师的第一步,应该让该悄敏学生尽情诉说,把一直深藏于内心的说不出口的话统统说出来,以了解其嫉妒的真实原因。
b 帮助学生分析和认识嫉妒的产生原因和危害。利用当事人的亲身体验,说明嫉妒不仅伤害了别人,也伤害了自己,使自己心灵受到折磨。
c 鼓励学生靠自己的努力和进步来换取别人的赞扬,引导学生虚心看待别人的优点与进步,把别人的长处当成是自己的一面镜子,去发现自己的不足。
d 教师对学生应一视同仁,要用公正的评价,使其口服心服。
良好的个性品质是建立良好人际关系的重要条件,个性缺陷则是导致人际交往障碍的背景因素。根据心理学的有关研究,下列人格特征容易阻碍人际交往,导致人际关系问题:
第一,不尊重他人,对人缺乏感情;第二,自我中心,只关心自身利益,漠视他人的处境和利益;第三,对人不真诚,有欺骗行为;第四,过分服从和取悦他人,缺少自尊和自重;第五,过分自卑或自负,嫉妒心强;第六,性情孤僻,偏执,不愿与人相处和接受他人规劝;第七,目空一切,对他人过分苛求;第八,过分使用心理防御机制,报复心强。
教师应根据孩子个性品质中存在的缺陷,有针对性地进行矫治或重塑,以利于他们顺利地进行人际交往。
三、 教给交往技巧,培养交往能力
有的同学常常有这样的困惑:想和别人友好相处,但是不知道怎样才能赢得大家的喜爱;朋友之间闹矛盾了,不知道怎样调和;遭到别人误会了,不知道怎样澄清事实……这就牵涉到一个交往技巧的问题,随着人际启蚂枝交往范围的扩大和社会阅历的丰富,人们能逐渐领悟到一些交往技巧并善加运用。但小学生没什么人际交往经验,所以在心理辅导中我们可以教给学生一些基本的人际交往技巧:
(1)学会结交新朋友。鼓励孩子带着真诚的微笑主动与人交往,要相信自己是受人欢迎的,适当的场合表现自己让别人记住你,同时也学会记住别人的名字,在别人需要的时候伸出援助之手,这样一定能结交到真正的朋友。
(2)学会倾听和交谈。越是小的孩子越不会倾听,要引导孩子学会倾听,用眼神示意对方“我在专心听你讲话”,不要打断对方的话,适当时抱以肯定的回答。
(3)学会赞美和感谢。真诚、适时适当地赞美是于人于己都有利的。当然还要学会感谢,学会感恩,并且要用行动表现出来,即使是一个微笑一句真诚的感谢,你都会令别人愉快令自己也感到幸福。
(4)学会拒绝,消除误会。与人相处中,我们总有说“不”的时候,坦陈自己的困难,学会委婉地拒绝别人,既使自己不为难又使别人心无芥蒂地接受你的拒绝,这就是拒绝的艺术了。如果受到别人的误解,一定要以实际行动消除误会,当语言无效时,要相信时间能证明一切
在良好的人际关系环境中,教育不仅仅是一种求知活动,而且也是一种陶冶活动,一种融知、情、意、行为一体的活动,和谐融冶的人际关系,会促进群体意识有一个明确的统一的教育目标,促进学生焦虑情绪的转化,创造民主平等、协调、和谐的心理环境,形成团结互助,积极进取的氛围,令人人感到心情舒畅,精神焕发,人们互相学习,取长补短,满足彼此的需要,在多维立体交流中使整体效能提升。因此,教师应注重小学生人际交往能力的培养。
师生之间的交往活动,实际上首先是人际感情的交流,爱心构建“双向信任”的桥梁。这里特别要强调,教师应具有良好的人际品质,主要包含两个方面:一方面就是理解学生,另一方面就是与学生和谐相处。具体说来,前者要求教师心胸豁达,能对在身体、智力、感知、运动、社交及情绪上各有差异的学生表示关切、接纳;对学生产生的某需要、情感、冲突,能敏锐地察觉,并给予深入、自发的反应;同时能设身处地物兆地为学生着想。后者要求教师不虚伪行事,与学生能开诚布公,不居高临下,盛气凌人;对学生持积极相待的态度;同时在交流的过程中做到和谐、自然、默契,这有利于协调师生关系,取得管理效果。
教师通过自身健康的情绪去感染学生是师生交往的重要策略。一个有感染力的教师应使师生之间在情感上保持协调和融洽。教师用爱心在师生之间架起一座相互信任和相互尊重的桥梁,学生自然而然地会把教师当作最可依赖、最可亲近的人,视为自己的亲朋好友,他就会和老师推心置腹地谈思想、谈理想、谈学习、谈感觉,而教师的教育就容易被接受。
二、教师帮助学生克服同伴交往中的心理障碍
人际交往是小学生最重要的社会技能之一,是儿童社会化的动因,如合作、助人、友爱和谦让等许多社会技能都是在人际交往中获得的。但有些学生由于种种原因,不能与同伴和谐共处,这常常会引起他们的离群、冷漠、自卑、抑郁,影响他们的心理健康。因此,教师也应帮助学生建立良好的同伴关系。
1、怎样让学生摆脱孤独感?
教师可以从以下几个方面辅导:
a 向父母了解学生情况,确定其孤僻是情境性的还是持久性的。如属后者最好请心理医生诊断治疗。
b 教师在课堂活动中,应对他们给予更多关注,请他们回答问题时,应多留一些思考和准备的时间。
c 鼓励他们多多参加集体活动,多与同学交往,并为他们创造在公开场合发言的机会。有些同学只有在小组里才敢发言,就多让他们参加小组活动。请班级同学合作,鼓励他们在集体活动中发挥长处,从容自如地表现自己,克服孤僻的心态行为。
2、怎样让学生克服嫉妒心理
对有嫉妒心学生的辅导措施有:
a 用坦白与诚实的态度处理。有时嫉妒是出于本能,如果过分抑制它,也许只能使它埋得更深而毒害孩子的心灵,所以要让它显露出来加以引导纠正。例如,在上述事例中,辅导老师的第一步,应该让该悄敏学生尽情诉说,把一直深藏于内心的说不出口的话统统说出来,以了解其嫉妒的真实原因。
b 帮助学生分析和认识嫉妒的产生原因和危害。利用当事人的亲身体验,说明嫉妒不仅伤害了别人,也伤害了自己,使自己心灵受到折磨。
c 鼓励学生靠自己的努力和进步来换取别人的赞扬,引导学生虚心看待别人的优点与进步,把别人的长处当成是自己的一面镜子,去发现自己的不足。
d 教师对学生应一视同仁,要用公正的评价,使其口服心服。
良好的个性品质是建立良好人际关系的重要条件,个性缺陷则是导致人际交往障碍的背景因素。根据心理学的有关研究,下列人格特征容易阻碍人际交往,导致人际关系问题:
第一,不尊重他人,对人缺乏感情;第二,自我中心,只关心自身利益,漠视他人的处境和利益;第三,对人不真诚,有欺骗行为;第四,过分服从和取悦他人,缺少自尊和自重;第五,过分自卑或自负,嫉妒心强;第六,性情孤僻,偏执,不愿与人相处和接受他人规劝;第七,目空一切,对他人过分苛求;第八,过分使用心理防御机制,报复心强。
教师应根据孩子个性品质中存在的缺陷,有针对性地进行矫治或重塑,以利于他们顺利地进行人际交往。
三、 教给交往技巧,培养交往能力
有的同学常常有这样的困惑:想和别人友好相处,但是不知道怎样才能赢得大家的喜爱;朋友之间闹矛盾了,不知道怎样调和;遭到别人误会了,不知道怎样澄清事实……这就牵涉到一个交往技巧的问题,随着人际启蚂枝交往范围的扩大和社会阅历的丰富,人们能逐渐领悟到一些交往技巧并善加运用。但小学生没什么人际交往经验,所以在心理辅导中我们可以教给学生一些基本的人际交往技巧:
(1)学会结交新朋友。鼓励孩子带着真诚的微笑主动与人交往,要相信自己是受人欢迎的,适当的场合表现自己让别人记住你,同时也学会记住别人的名字,在别人需要的时候伸出援助之手,这样一定能结交到真正的朋友。
(2)学会倾听和交谈。越是小的孩子越不会倾听,要引导孩子学会倾听,用眼神示意对方“我在专心听你讲话”,不要打断对方的话,适当时抱以肯定的回答。
(3)学会赞美和感谢。真诚、适时适当地赞美是于人于己都有利的。当然还要学会感谢,学会感恩,并且要用行动表现出来,即使是一个微笑一句真诚的感谢,你都会令别人愉快令自己也感到幸福。
(4)学会拒绝,消除误会。与人相处中,我们总有说“不”的时候,坦陈自己的困难,学会委婉地拒绝别人,既使自己不为难又使别人心无芥蒂地接受你的拒绝,这就是拒绝的艺术了。如果受到别人的误解,一定要以实际行动消除误会,当语言无效时,要相信时间能证明一切
在良好的人际关系环境中,教育不仅仅是一种求知活动,而且也是一种陶冶活动,一种融知、情、意、行为一体的活动,和谐融冶的人际关系,会促进群体意识有一个明确的统一的教育目标,促进学生焦虑情绪的转化,创造民主平等、协调、和谐的心理环境,形成团结互助,积极进取的氛围,令人人感到心情舒畅,精神焕发,人们互相学习,取长补短,满足彼此的需要,在多维立体交流中使整体效能提升。因此,教师应注重小学生人际交往能力的培养。
如何培养孩子的沟通交流能力
第一, 看著名人物,如撒贝宁和董卿等人的与他人的交流方式,是一种极为有效的方法。
第二,父母要言传身教,以身作则。用高情商的方式进行交流,不要语言暴力。
第三,要多与孩子进行交流沟通,让他多讲话。
第二,父母要言传身教,以身作则。用高情商的方式进行交流,不要语言暴力。
第三,要多与孩子进行交流沟通,让他多讲话。
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