100 学会观色，让沟通更有针对性—专业解析

一、试用沟通理论分析三个小金人的故事？

呵呵。 第一个人是说话当耳边风的人.和他说话都不在意.左耳朵进右耳朵出 第二个人是不能保守秘密的人.和他说了他马上就会说出来.不可信 而第三个人.只要你和他说了他就很记在心里.不会说出来.这是这个故事的寓意

一、试用沟通理论分析三个小金人的故事

呵呵。 第一个人是说话当耳边风的人.和他说话都不在意.左耳朵进右耳朵出 第二个人是不能保守秘密的人.和他说了他马上就会说出来.不可信 而第三个人.只要你和他说了他就很记在心里.不会说出来.这是这个故事的寓意

请问在哪里能观看中国通史100集

我全100集

怎么与一个三观不合的人沟通？

我选择放弃，一般真的是沟通不了的，说多了也是争执，不快。 如果对自己有信心，还是想要尝试的话，建议先理解对方的三观，从对方的角度去思考理解问题，知己知彼，就能沟通了。一开始就抱着抗拒对方三观的心态去沟通的话，最后必然是失败的结果。 所以，更确切一点说，就是看你愿不愿意为了和对方沟通而去理解TA，接纳TA的想法，你愿意，那一切好说；你不愿意，就没得说了。

什么是专业性沟通?什么是商务性沟通?

专业就是你擅长的沟通，每天和不一样的沟通，你就会有不一样的沟通能力。商务沟通就是要客户信任你，没有买不出去的产品只有卖不出去的人！一定要自信，抓住客户，跟踪客户，留住客户。

针对不同气质类型的幼儿如何使用沟通语?

针对不同气质类型的幼儿使用沟通语言。要根据他们每个人的兴趣爱好进行沟通，会更好的。

5岁的小孩子上中班 总是喜欢跟其他小朋友说话 喜欢顶嘴 ，应该怎么跟她沟通？做事没有耐心 自己不喜欢就放弃 针对这样的孩子应该怎么样子跟孩子沟通 ？

爱说话、爱辩论是孩子的好习惯呀，与她沟通就是表达出对这一习惯的肯定态度，说清说透好习惯在不当时间地点、不同场合会造成的负面影响，让孩子明白为什么不能、不可以做的理由，最好是以讲故事的形式进行表达，孩子更易懂易接受。

成功沟通的案例分析

　　沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。以下是我分享给大家的关于成功沟通的案例分析，欢迎阅读! 　　成功沟通的案例分析1： 　　与传统的面对面沟通、电话沟通比较，短息沟通既不影响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。 　　北京天创世缘商住两用小区三层，新华书店正在进行二次装修——拆除原有装修后再重装，工程量大，楼上业主长期被装修噪音所困扰。刚生产不久的李姓业主，在多次沟通无效的情况下决定将自家单层玻璃窗换成密封性较好的双层中空玻璃塑钢窗以降低噪音。但天创世缘小区的窗玻璃全是绿色的，而非普通塑钢窗玻璃的白色。因此，物业管理处与李姓业主(客服称呼“李姐”)协商，表示在不影响楼宇外立面样式统一的情况下，同意其根据自身需求更换窗玻材质，但颜色必须是绿色的。 　　李姐经过询价，得知将普通白色塑钢窗增加一道覆膜工艺改成绿色塑钢窗，需多花一千多元钱。同时，李姐认为更换玻璃窗是因物业管理不善引起的，对她来讲换窗户的费用是一笔“额外的家庭支出”，所以她坚决不同意再支付一千多元的覆膜费用，表示一定要换成白色的塑钢窗。管理处客服人员、工程主管先后与其沟通均无结果，甚至在电话里发生了争吵。得知此事后，作为管理处客服主管，我立即拨打该业主的手机，欲与其进行一次有效的沟通。但正对此事满怀情绪的业主根本无法正常沟通，电话沟通也以喊叫之后挂断电话而结束。 　　面对这种情况，物业管理人员如何才能与这位业主进行有效的沟通呢?于是我想到了手机短信。 　　我 19：56：李姐，很抱歉我不能及时出现在现场来帮您想办法，无论您是否会考虑我的建议，我希望您能看完这条信息。首先，既然您最终选择这个厂家，我想您肯定有您的理由，但您可以考虑换个更经济的方式来改变颜色，比如喷漆。其实我们希望保持楼宇外立面的统一主要也是为您的利益考虑。至于您说的打官司，我希望这只是您的一句气话。虽然我可能还不算您的朋友，但我在天创小区的时间里，我们不会仅限于这一件事，还有很多打交道的机会，愿我们相处愉快。 　　心得：1、对于情绪激动的沟通对象，给业主留点冷静思考的时间，使其“降温”，短信的方式比直接对话更有利于促成一次有效沟通。2、先动之以情，再晓之以理。首先站在业主的角度认同其想法，让业主感觉客服和她是站在一起的，取得业主愿意沟通的信任之后再就事情本身对业主讲道理。3、最重要的是，把业主的事当成自己的事来处理，这样才能最终换得业主的信任。4、任何时候、任何方式的沟通都不能忘记有礼有节，这也是服务业的基本要求。 　　李姐19：59 ：回头联系。 　　分析：简短的四个字，却足以传递业主愿意沟通的信息。只是，她还并不愿意马上沟通。 　　我20：10：欢迎随时联系。 　　心得：想尽快促成有效沟通，那就需要向业主表示出主动。主动引导的目的是要业主按照自己的节奏来交流沟通，那么不妨“厚脸皮”吧。 　　李姐20：21：你的涵养让我佩服，看来我该学学你。 　　分析：不要单纯以为业主是在夸你，也不必理会这句话里含了多少酸意。只要她肯回复信息，达成沟通就是有希望的。 　　我20：28：李姐，很多时候我也会激动，很多次的激动、恼怒之后才知道它们并不能让问题消失。现在，请您看看可爱的宝宝吧，他的笑是平复情绪的至佳良品。(附彩信照片) 　　心得：言明沟通的必要性——激动、恼怒并不是解决问题的办法。结合业主刚刚生育的情况，从母亲对孩子的爱入手，引导其平复情绪。 　　李姐21：03：我们是朋友，不从工作关系上讲。新华书店的装修让我太懊恼了，我想与物管成为友人，不然我也不会主动交物业费了。可是有时真的很气，特别是保安，夜里放车进(小区)影响我们休息，造成噪音这从法律上讲也是不允许的。 　　分析：业主能把她心中的想法说出来，这说明前面的信息沟通还是有效的。现在，只要引导这次沟通继续下去，离成功对话便又近了一步。 　　我21：21：李姐，很感谢你当我是朋友。新华书店的事儿、您作为母亲的心情，我想我能理解您，但有时我也觉得无奈。昨天下午我和李工、商场的主管也去装修现场查看，并跟装修工人要求限定装修时间。现在我力争把这些影响降到最小。对了，李姐，小宝宝的下巴上今天还有小红点吗?抱歉，我昨天有留意到，却忘记跟你讲了，刚想到小宝宝昨天冲我挥手的可爱模样儿我才想起来。小宝宝真的很可爱，我很喜欢他。 　　心得：适当的时候，再次请出宝宝，从情感上拉近距离。 　　李姐21：37：谢谢你。新华书店的事情我会看情况定，很晚了，早些休息。如果周末值班，来找我玩吧，我们可以成为很好的朋友，抛开工作关系。 　　分析：沟通初见成效，但业主仍旧对其所在意的事情耿耿于怀。 　　李姐21：39：先这样吧，想起新华书店的事情我就很生气，搞得我一年不舒心，请你把新华书店全称给我，我要告他。 　　分析：风波再起。尚未等我回复，业主这边又变调了。 　　我21：42：您看这样行不，今天我没在小区，下周我联系你吧。 　　心得：业主情绪激动，再次冷处理。接下来需要一段朋友式的沟通。 　　李姐21：45：呵呵，你误会啦，我邀请你来我家玩纯属私人关系，不含任何工作内容哦。 　　我21：48：呵呵，我知道的啊!只是我今天下午因故离开北京了，可能周日晚上回来，所以这两天就见不了面啦~~放松心情，哄着小宝宝休息吧。 　　李姐21：48：快睡吧。今天我都没敢联系你，不知道你咋知道这事的，你下班时间不好打扰的，别回发了，快休息吧，晚安。 　　我 21：53：呵呵，因为我一直关注着您家以便及时提供力所能及的帮助。再说了，我也不忍心吵着可爱的小宝宝啊!早点休息吧，晚安。 　　两天以后的周一下午，我来到李姐家，得知她已在周末再次跟塑钢窗厂家商谈价格，按照她的要求加上覆膜改变颜色，最终价格低于其预算支出。又过了三天，李姐家窗户更换完毕，隔音效果非常好，且颜色、样式与小区整体一致。 　　个案心得：随着社会的发展，人们的沟通方式也趋于多样化，短信的沟通方式也已经极为普遍。跟传统的面对面沟通、电话沟通比较起来，短息沟通既不影响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。因此，作为物业服务人员，应该巧妙地运用短息与业主进行有效沟通。除了类似上文的化解关系危机之外，还可以向业主发送重要通知、催费信息等管理信息，在重大节日可以向业主发送节日问候等。但是，短信沟通方式也具有局限性，更适合在物业服务人员与业主已经相识、沟通事项不繁杂、时间不紧急等条件下使用。 　　成功沟通的案例分析2： 　　不会沟通，从同事到冤家 　　小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 　　起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 　　案例点评： 　　小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 　　小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 　　但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 　　我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

管理学原理中的“沟通”案例分析

　　结合自己的工作，试着回答你的问题，希望对于开拓思路有所帮助。 　　1、有3位员工直接通过辞职这种极端的形式表示自己对公司的不满意，那么在管理方面肯定是存在问题的。从案例中对公司组成的一个描述我们可以看出，公司在刚刚组建的时候是几个人通过“街坊式”的管理方法起步的。那么街坊式的管理，最明显的特点，就是效率高，传达事情的时候速度比较快，信息的上传下达也比较通常，但是容易出现的问题就是由于街坊式的管理，关注的重心在业务，在外部，所以对内部往往会出现管理上的空缺，也就出现了案例中的员工辞职等现象。那么这些现象的造成不是偶然的，而是这样管理制度下的一种必然，我们从人员考核，福利制度就能看出，这家公司对于内部员工的考核相当的松散，因此出现了这样的现象。至于如何改善，我在第三问作答。 　　2、本案例中，管理者运用的沟通方式属于“非正式沟通”，并未通过会议以及其他知识管理系统的途径进行信息的沟通，而是直接面对面的就进行了沟通。那么对于整个公司管理层级跨度不超过3，管理横向跨度不超过4的小型企业，这样的沟通会显得高效和有用。我们从沟通过后员工情绪得到了抚慰，没有以强硬的态度来要求辞职可以看出这样的沟通还是有效果的。 　　3、对于如何扭转目前困境需要分两步来做： 　　1）认识清楚现阶段公司的主要困境： 　　公司现阶段的主要困境就是在内部的沟通上的问题，虽然通过这样松散的内部组织可以让大家更高效的去完成事情，但是这样的业务构成无疑无法让员工在公司内部得到主人翁的体现，也就是当管理者的注意力全部在企业外部的时候，对自己员工的关注就变的少很多； 　　2）管理改善建议： 　　首先作为公司的管理者需要认识到，自己的员工是自己的一线顾客，公司所有的业务都是基于员工去开展的，这是一个意识问题，如果管理者不能意识到这点，那么讲再多办法也无法落实到实处。 　　其次，管理者要通过一系列方法的改进来调动人员的积极性。说白了，就是固定工资在原有基础上不变，增加浮动工资；那么要增加浮动工资，就需要建立一套可以量化的考核机制，单凭主管填写的这种表格是无法起到考核作用的，需要让考核的结果量化，需要有事前控制和事后控制，这些都是需要管理层在下一阶段做的事情。具体如何将这些办法落实到实处，可以通过内部会议讨论仔细调研解决，也可以通过外请咨询公司协助解决。

管理沟通的案例分析题

案例分析题： 沟通的中断 琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。 在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。 问题： 1.分析案例中出现的沟通障碍。 2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？