客户服务管理
主播:维Q糖 播放:11.9万次最近更新: 2022-09-22
模块一:客户关系建立;
课题1:谁是潜在客户;
课题2:寻找潜在客户;
课题3:客户价值分析;
模块二:客户关系定位;
课题1:客户信息档案建立;
课题2:客户信息分析;
课题3:客户细分;
模块三:客户关系维护;
课题1:客户体验管理;
课题2:客户忠诚管理;
课题3:大客户服务管理;
模块四:客户关系修复;
课题1:客户满意管理;
课题2:客户投诉管理;
课题3:流失客户挽回;
模块五:客户关系管理(CRM)软件应用系统
课题1:CRM软件简介;
课题2:CRM软件应用。
节目列表
正序 | 倒序
- 1客服人员的基本能力-思考与练习
- 2客户服务基本概念-课后小结
- 3客服人员的基本能力5记忆能力6创新能力7语言表达能力
- 4客服人员的基本能力-端正与他人交往的心态
- 5客服人员的基本能力4社交能力
- 6客服人员的基本能力2应变能力3分析判断能力
- 7客服人员的基本能力-案例-细心观察赢来客户满意
- 8客服人员的基本能力1.注意力和观察力
- 9客户服务的心理素质3.积极人生态度4.自控力
- 10客户服务的心理素质2.自信心
- 11客户服务的心理素质1坚强的意志和毅力
- 12客服人员专业素质-案例-干一行爱一行
- 13客服人员专业素质6.专业相关知识
- 14客服人员专业素质4.竞争对手知识5.法律知识
- 15客服人员专业素质2.客户知识3.产品知识
- 16客服人员专业素质1.企业知识
- 17区分不同类型的客户服务3客户服务人员的思想素质案例-这帐我来付
- 18区分不同类型的客户服务3客户服务人员的思想素质个人修养测试
- 19区分不同类型的客户服务3具有强烈的事业心-培养良好的个人修养
- 20区分不同类型的客户服务3客户服务人员的思想素质-遵守职业道德
- 21区分不同类型的客户服务3客户服务人员的思想素质
- 22区分不同类型的客户服务2.2客户服务内容-售后服务-案例
- 23区分不同类型的客户服务2.2客户服务内容-售中服务
- 24区分不同类型的客户服务2.2客户服务内容-售前服务
- 25区分不同类型的客户服务21客户服务的分类七种
- 26区分不同类型的客户服务2.1客户服务的分类
- 27客户服务及其职业定位-案例-迪斯尼的细节服务
- 28客户服务及其职业定位-高科技信息管理中心-企业文化的形象代言
- 29认识客户服务3职业定位2市场活动的支持团队3企业内部的质量监督
- 30客户服务基本概念-职业定位-以客户为导向的全方位助理
- 31客户服务基本概念3客户服务及其职业定位
- 32认识客户服务1.2客户分类—按客户在商品流通中所处的位置分类
- 33客户服务基本概念1认识客户服务1.2客户分类-按忠诚度分类
- 34客户服务基本概念1认识客户服务-客户分类-客户与企业的关系分类
- 35客户服务基本概念1认识客户服务-客户的含义与分类
- 36客户服务基本概念1认识客户服务-什么是服务
- 37客户服务基本概念1认识客户服务1.1认知服务
- 38客户服务基本概念-案例-案例评析
- 39卓越客户服务-思考与训练
- 40卓越客户服务-课后小结
- 41卓越客户服务2制定标准-根据客户需求对标准重新评估和修改
- 42卓越客户服务2制定标准-影响客户服务体验到26个关键因素
- 43卓越客户服务-客户与电话维修应答中心关键时刻影响分析对比
- 44卓越客户服务2制定服务标准-找出每个细节的关键因素
- 45卓越客户服务2制定服务标准-分解服务过程
- 46卓越客户服务1三要素1.3服务人员
- 47卓越客户服务1三要素1.2服务软件-沟通渠道-客户反馈-组织和监管
- 48卓越客户服务1三要素1.2服务软件-时间性-流畅性-弹性-预见性
- 49卓越客户服务1三要素1.1服务硬件
- 50卓越客户服务1.2创新客户服务-网络客户服务-案例
- 51卓越客户服务1.2创新客户服务-网络客户服务
- 52卓越客户服务1.2创新客户服务-顾问式服务和案例
- 53卓越客户服务1.2创新客户服务-一站式服务和案例
- 54卓越客户服务1.2创新客户服务-体验服务
- 55卓越客户服务1.2创新客户服务-超值服务
- 56卓越客户服务1.2创新客户服务-即时服务-案例
- 57卓越客户服务1.2创新客户服务-即时服务
- 58卓越客户服务1.2创新客户服务-个性化差异性服务-案例
- 59卓越客户服务1.2创新客户服务-个性化服务-差异性服务
- 60卓越客户服务1.2创新客户服务-案例:无声的交流
- 61卓越客户服务1.2创新客户服务-个性化服务
- 62卓越客户服务1卓越客户服务-服务体系品牌化建设
- 63卓越客户服务1卓越客户服务-售后服务工作应做好两方面
- 64卓越客户服务1卓越客户服务-成本管理-客户资源管理-员工服务系统
- 65卓越客户服务1案例-奔驰车百年兴盛不衰的秘诀
- 66卓越客户服务1卓越客户服务-1.1产品服务系统1.2技术服务系统
- 67卓越客户服务1.1什么是卓越客户服务
- 68卓越客户服务-个性化服务-案例评析
- 69卓越客户服务-案例-百岁酒店青春永驻的秘诀-个性化服务
- 70客户服务礼仪-课后小结-思考与训练
- 71沟通礼仪5电话服务礼仪1.打电话-要找的人不在,应如何应对气候
- 72沟通礼仪5电话服务礼仪1.打电话礼仪-认真记录-灵活应对-礼貌挂断
- 73沟通礼仪5电话服务礼仪1.接电话礼仪-铃声不过三-规范用语
- 74沟通礼仪5电话服务-喜悦的心情-明朗的声音-简明扼要-良好举止
- 75沟通礼仪5电话服务礼仪1.打电话礼仪-选择合适时间-重要的第一声
- 76沟通礼仪4迎送礼2.引导的服务礼仪-送客的服务礼仪
- 77沟通礼仪4迎送礼2.2招待入座-奉茶时
- 78沟通礼仪/搭建心与心的桥梁4迎送礼2.1迎宾的礼仪
- 79沟通礼仪3.迎送礼-案例-丰田汽车博物馆迎客之道
- 80沟通礼仪-搭建心与心的桥梁3.迎送礼-鞠躬三分笑注目欢喜眼神
- 81沟通礼仪-搭建心与心的桥梁3.迎送礼-五步相迎、三步问候
- 82沟通礼仪-搭建心与心的桥梁2.握手礼-握手到正确方法
- 83沟通礼仪-搭建心与心的桥梁2.握手礼-握手到顺序
- 84沟通礼仪-搭建心与心的桥梁2.问候礼
- 85沟通礼仪-搭建心与心的桥梁-客户服务中正式称呼和适当称呼
- 86沟通礼仪-搭建心与心的桥梁1.称呼礼1.2称谓礼规
- 87沟通礼仪-搭建心与心的桥梁1.称呼礼1.1称谓方式
- 88客户服务礼仪3沟通礼仪-搭建心与心的桥梁-称呼礼
- 89客户服务礼仪2.6微笑服务-微笑的训练方法
- 90客户服务礼仪2.6微笑服务1.2微笑的标准
- 91客户服务礼仪2.6微笑服务-让我“听”到你的微笑
- 92客户服务礼仪2.6微笑服务1.1微笑的要求
- 93体态礼仪-举手投足显内涵2.5眼神专注-眼神的训练方法
- 94体态礼仪-举手投足显内涵2.5眼神专注-注视的时间
- 95体态礼仪-举手投足显内涵2.5眼神专注-注视的部位
- 96体态礼仪-举手投足显内涵2.4鞠躬谦恭-鞠躬礼的禁忌
- 97体态礼仪-举手投足显内涵2.4鞠躬谦恭
- 98体态礼仪-举手投足显内涵2.3行走自然-走姿的训练方式
- 99体态礼仪2.3行走自然-进出电梯时-出入他人房间-搀扶他人时
- 100体态礼仪-举手投足显内涵2.3行走自然-与客户迎面时-陪同引导时
- 101体态礼仪-举手投足显内涵2.3行走自然-走姿基本要求
- 102体态礼仪-举手投足显内涵2.2坐姿端正-坐姿的训练方式
- 103体态礼仪-举手投足显内涵2.2坐姿端正-坐姿的不同形式2
- 104体态礼仪-举手投足显内涵2.2坐姿端正-坐姿的不同形式1
- 105体态礼仪-举手投足显内涵2.2坐姿端正-动态的坐姿
- 106体态礼仪-举手投足显内涵2.2坐姿端正-静态的坐姿
- 107客户服务礼仪2体态礼仪-站姿的训练方式
- 108体态礼仪-举手投足显内涵2.1站姿挺拔-站姿的不同形式
- 109体态礼仪-举手投足显内涵2.1站姿挺拔
- 110客户服务礼仪2.2体态礼仪-举手投足显内涵-案例-小马哈的故事
- 111仪容仪表-职业形象展风采1.2化妆-科学合理-修饰适度-避人修饰
- 112仪容仪表-职业形象展风采1.2化妆适宜-符合审美标准
- 113仪容仪表-职业形象展风采1.1.胸卡佩戴
- 114仪容仪表-职业形象展风采1.1制服穿着要求
- 115仪容仪表-职业形象展风采1.1着装得体-案例
- 116仪容仪表-职业形象展风采1.1.1着装的TPO原则
- 117客户服务礼仪1仪容仪表-职业形象展风采-着装得体
- 118客户服务礼仪-3T原则
- 119客户服务礼仪-“我可以看到你在微笑”案例评析
- 120客户服务礼仪-案例-我可以看到你在微笑
- 121客户心理与目标客户分析-思考与练习
- 122客户心理与目标客户分析—课后小结
- 123目标客户分析3.3实施一对一营销-案例
- 124目标客户分析3.3实施一对一营销
- 125目标客户分析3.2为大客户提供特殊服务-案例
- 126目标客户分析3.2为大客户提供特殊服务-推行激励-加强相互沟通
- 127目标客户分析3.2为大客户提供-配备客户经理-个性化差别服务
- 128目标客户分析3.2为大客户提供特殊服务-建立专职部门
- 129目标客户分析3.2为大客户提供特殊服务-案例
- 130客户心理和目标客户分析3目标客户分析-区分目标客户
- 131目标客户分析3目标客户分析-案例-“客户金字塔
- 132客户心理和目标客户分析3目标客户分析-客户服务中-客户区分
- 1333目标客户分析-客户服务中的20/80法则
- 134客户心理和目标客户分析3目标客户分析-分离出交易型客户
- 135客户心理和目标客户分析3目标客户分析-案例-失去客户的原因
- 136客户心理和目标客户分析3目标客户分析3.1识别有价值的客户
- 137客户心理和目标客户分析3目标客户分析
- 138不同类型客户的消费心理分析2.4不同性格-案例客户意见征求函
- 139不同类型客户的消费心理分析2.4不同性格-怀疑型
- 140不同类型客户的消费心理分析2.4不同性格-好斗型-顽固型
- 141不同类型客户的消费心理分析2.4不同性格-神经质型-虚荣型
- 142不同类型客户的消费心理分析2.4不同性格-友善型-刚强型
- 143不同类型客户的消费心理分析2.4不同性格-内向型
- 144不同类型客户的消费心理分析2.3不同阶层-中低阶层客户
- 145不同类型客户的消费心理分析2.3不同阶层-时尚标签的中产阶层
- 146不同类型客户的消费心理分析2.3不同阶层-中产阶层客户
- 147不同类型客户的消费心理分析2.3不同阶层-社会上层客户
- 148不同类型客户的消费心理分析2.3不同阶层
- 149不同类型客户的消费心理分析2.2不同年龄客户-老年消费心理
- 150不同类型客户的消费心理分析2.2不同年龄客户-中年消费心理
- 151不同类型客户的消费心理分析2.2不同年龄-青年都消费心理
- 152不同类型客户的消费心理分析2.1男性和女性的消费心理
- 153不同类型客户的消费心理分析2.1不同性别的客户
- 154客户购买心理分析1.2客户购买动机-兴趣动机-惠顾动机
- 155客户购买心理分析1.2客户购买动机-求便动机-从众动机
- 156客户购买心理分析1.2客户购买动机-求廉动机-案例
- 157客户购买心理分析1.2客户购买动机-求名动机-好胜动机
- 158客户购买心理分析1.2客户购买动机-求新动机-求美动机
- 159客户购买心理分析1.2客户购买动机-求实动机
- 160客户购买心理分析1.2客户购买动机分析-购买动机的含义
- 161客户购买心理分析1.2客户购买动机分析-案例
- 162客户购买心理分析1.1客户需要与需求分析-案例
- 163客户购买心理分析1.1客户需要与需求分析-马斯洛认为
- 164客户购买心理分析1.1客户需要与需求分析-马斯洛需要层次论
- 165客户购买心理分析1.1客户需要与需求分析-需求的冰山理论
- 166客户购买心理分析1.1客户需要与需求分析-客户需求
- 167客户购买心理分析1.1客户需要与需求分析-客户需要的五种类型
- 168客户购买心理分析1.1客户需要与需求分析-客户需要
- 169客户购买心理分析1.1客户需要和需求分析
- 170客户心理与目标客户分析-案例评析
- 171观察与接近客户-思考与训练
- 172观察与接近客户-课后小结
- 173观察与接近客户4.3.3接近客户的禁忌-切忌将情绪带到工作中
- 174观察与接近客户4.3.3接近客户的禁忌-切记只说不听或随意插话
- 175观察与接近客户4.3.3接近客户的禁忌-案例客服人员的“小动作”
- 176观察与接近客户4.3.3接近客户的禁忌
- 177观察与接近客户4.3.2接近方法-社交赞美好奇馈赠接近法
- 178观察与接近客户4.3.2接近方法-问题接近、社交接近法
- 179观察与接近客户4.3.2接近方法-请教接近法
- 180观察与接近客户4.3.2接近方法-调查接近法利益接近法
- 181观察与接近客户4.3.2接近方法介绍接近法、利用时间法
- 182观察与接近客户4.3.1接近客户五个最佳时机5
- 183观察与接近客户4.3.1接近客户五个最佳时机4
- 184观察与接近客户4.3.1接近客户五个最佳时机3
- 185观察与接近客户4.3.1接近客户五个最佳时机2
- 186观察与接近客户4.3.1接近客户的五个最佳时间时机1
- 187观察与接近客户4.3接近客户
- 188观察与接近客户4.2.6观察客户-观察要领
- 189观察与接近客户4.2.6观察客户-注意时机和方法
- 190观察与接近客户4.2.6观察客户-客户在不同情况下综合特征
- 191观察与接近客户4.2.6观察客户-观察要领
- 192观察与接近客户4.2.6观察客户-坐姿观察2
- 193观察与接近客户4.2.6观察客户-坐姿观察1
- 194观察与接近客户4.2.4观察客户-服饰观察
- 195观察与接近客户4.2.4观察客户-眼神观察
- 196观察与接近客户4.2.4眼神观察
- 197观察与接近客户4.2观察客户-表情观察-面部表情
- 198观察与接近客户4.2观察客户-表情观察-眉毛
- 199观察与接近客户4.2观察客户-体态动作
- 200观察与接近客户4.2观察客户-头部动作、手部动作
- 201观察与接近客户4.2观察客户-动作观察案例
- 202观察与接近客户4.2观察客户-动作观察
- 203观察与接近客户4.2观察客户-听懂客户的潜台词
- 204观察与接近客户4.2观察客户-正确理解客户的言辞内容
- 205观察与接近客户4.2观察客户
- 206观察与接近客户4.1.2理解客户对服务的要求-职业化第一印象
- 207观察与接近客户4.1.2理解客户对服务的要求-为客户着想
- 208观察与接近客户4.1.2理解客户对服务的要求-职业化第一印象
- 209观察与接近客户4.1.2理解客户对服务的要求-及时沟通
- 210观察与接近客户4.1.2理解客户对服务的要求-换位思考
- 211观察与接近客户4.1客户接待的准备-收集客户信息-案例
- 212观察与接近客户4.1客户接待的准备-收集客户途径
- 213观察与接近客户4.1客户接待的准备-收集客户信息-信息有效性
- 214观察与接近客户4.1客户接待的准备-收集客户信息-信息内容
- 215观察与接近客户4.1客户接待准备1收集客户信息
- 216观察与接近客户-案例评析
- 217与客户进行沟通-案例:搜狐公司的客户沟通
- 218与客户进行沟通-思考与练习
- 219与客户进行沟通-小结
- 220有效沟通的语言技巧4.6赞美的技巧-要适度,要选择好时机
- 221有效沟通的语言技巧4.6赞美的技巧-要真诚坦率,找准赞美点
- 222有效沟通的语言技巧4.6赞美的技巧
- 223有效沟通的语言技巧4.5与具有不同人际交往风格-支配型
- 224有效沟通的语言技巧4.5与具有不同人际交往风格-分析型客户
- 225有效沟通的语言技巧4.4身体语言的应用-和蔼型和表现型
- 226有效沟通的语言技巧4.4身体语言的应用-用得体的动作增加客户好感
- 227有效沟通的语言技巧4.4身体语言的应用-用真诚的微笑打动客户
- 228有效沟通的语言技巧4.4身体语言的应用-用热情的眼神感染客户
- 229有效沟通的语言技巧4.3服务用语表达-没有“但是”有一个“因为”
- 230有效沟通的语言技巧4.3服务用语表达-没有“我想我做不了”
- 2314.3服务用语表达-没有“我不会做”“这不是我应该做的”
- 232有效沟通的语言技巧4.3服务用语表达-没有“我不能”
- 233有效沟通的语言技巧4.2客户服务人员的声音特点-节奏
- 234有效沟通的语言技巧4.2客户服务人员的声音特点-音调
- 235有效沟通的语言技巧4.2客户服务人员的声音特点-语气
- 236有效沟通的语言技巧4.2客户服务人员的声音特点-音量
- 237有效沟通的语言技巧4.2客户服务人员的声音特点-语速
- 238与客户进行沟通5.4有效沟通的语言技巧-话语因人而异、注意语气
- 239与客户进行沟通5.4有效沟通的语言技巧-突出重点、真实准确
- 240与客户进行沟通5.4有效沟通的语言技巧-1客服人员的语言特点
- 241客户服务的提问技巧3.2提问的技巧-多提开放式问题(方法)
- 242客户服务的提问技巧3.2提问的技巧-保持礼貌,切中实质
- 243客户服务的提问技巧3.2提问的类型-案例:巧提问化尴尬
- 244客户服务的提问技巧3.2提问的类型-6服务性7开放式8封闭式
- 245客户服务的提问技巧3.2提问的类型-4澄清性问题5征询性问题
- 246客户服务的提问技巧3.2提问的类型-2选择性问题3了解性问题
- 247客户服务的提问技巧3.2提问的类型-1针对性问题
- 248客户服务的提问技巧3.1有效提问的作用
- 249客户服务的提问技巧3.1提问的作用
- 250客户服务的倾听技巧-2.4及时归纳客户观点
- 251客户服务的倾听技巧-2.4谨慎反驳观点;了解倾听礼仪
- 252客户服务的倾听技巧-2.4有效倾听集中精力;不随意打断客户谈话
- 253客户服务的倾听技巧2.4有效倾听的技巧-案例
- 254客户服务的倾听技巧-2.3倾听的障碍2外部障碍3附加的障碍
- 255客户服务的倾听技巧-2.3倾听的障碍1客服人员的障碍
- 256客户服务的倾听技巧-2.2倾听四部曲4理解对方全部信息
- 257客户服务的倾听技巧-2.2倾听四部曲2发出倾听信息3采取积极的行动
- 258客户服务的倾听技巧-2.2倾听四部曲1做好倾听准备
- 259客户服务的倾听技巧2.1倾听的五个层次5同理心倾听
- 260客户服务的倾听技巧2.1倾听的五个层次2.假装倾听3.选择性倾听
- 261客户服务的倾听技巧2.1倾听的五个层次4专注倾听
- 262客户服务的倾听技巧-2.1倾听的五个层次:1听而不闻
- 263客户服务的倾听技巧-案例:听比说更重要
- 264与客户进行沟通-1.3克服客户沟通的障碍
- 265与客户进行沟通-1.2.2非面对面沟通(下)
- 266与客户进行沟通-1.2.2非面对面沟通(上)
- 267与客户进行沟通-1.2.1面对面沟通
- 268与客户进行沟通-客户沟通的基本原则
- 269与客户进行沟通-沟通是什么
- 270与客户进行沟通-案例分析
- 271客户投诉处理-实训题
- 272客户投诉处理-小结
- 273有效处置客户投诉的沟通技巧2.4.6引导征询法
- 274有效处置客户投诉的沟通技巧2.4.5-7+1说服法
- 275有效处置客户投诉的沟通技巧2.4.4-3F法
- 276有效处置客户投诉的沟通技巧2.4.3谅解法
- 277有效处置客户投诉的沟通技巧2.4.2三明治法
- 278有效处置客户投诉的沟通技巧2.4.1移情法
- 279有效处置客户投诉的方法2.3.6外部评审法
- 280有效处置客户投诉的方法2.3.5变通法
- 281有效处置客户投诉的方法2.3.4补偿关照法
- 282有效处置客户投诉的方法2.3.3替换法
- 283有效处置客户投诉的方法2.3.2服务承诺法
- 284有效处置客户投诉的方法2.3.1一站式服务法的实施要点
- 285客户投诉处理-2.3有效处置客户投诉的方法一站式服务法
- 286客户投诉处理-2.2.6处置客户投诉第六步跟踪服务
- 287客户投诉处理-2.2.5处置客户投诉第五步特事特办
- 288客户投诉处理-2.2.4处置客户投诉第四步答复客户
- 289客户投诉处理-2.2.3处置客户投诉第三步协商解决,处理问题
- 290客户投诉处理-2.2.2处置客户投诉第二步受理客户投诉
- 291客户投诉处理-2.2.1处置客户投诉第一步客户发泄,充分道歉
- 292客户投诉处理-2.1处置客户投诉的原则
- 293客户投诉处理-2有效处理客户投诉方法和技巧
- 294客户投诉处理-1.3投诉客户的需求
- 295客户投诉处理-1.2.1客户投诉原因-服务问题
- 296客户投诉处理-1.2.1客户投诉原因-产品原因
- 297客户投诉处理-1.2客户投诉的原因
- 298客户投诉处理-1.1.4客户投诉是维护客户关系的良机
- 299客户投诉处理-1.1.3客户投诉是“金”
- 300客户投诉处理-1.1.2客户投诉即信任
- 301客户投诉处理-1.1.1客户投诉是客观存在的
- 302客户投诉处理-1.1重新认识客户投诉
- 303客户投诉处理—案例分析
- 304客户关系维系-2.3通过个性化服务增强客户忠诚
- 305客户关系维系-2.3通过个性化服务增强客户忠诚
- 306客户关系维系-2.2.4超出客户期望
- 307客户关系维系-2.2.3设定客户期望
- 308客户关系维系-2.2.2预测客户期望
- 309客户关系维系-2.2把握客户期望-1客户期望值
- 310客户关系维系-2.1.3如何判断忠诚客户
- 311客户关系维系-2.2-提高客户满意度的举措
- 312客户关系维系-2.1.2如何提高客户满意度
- 313客户关系维系-2.1.1满意的客户和忠诚的客户
- 314客户关系维系-1.2留住客户的技巧
- 315客户关系维系-1.1.1甜品店依靠“真”留住客户
- 316客户关系维系-1.1留住客户的七步骤
- 317客户关系维系-1.留住客户
- 318客户关系维系-案例评析
- 319建立客户资料信息卡:客户分类和投诉记录表
- 320建立客户信息卡1.资料卡2.管理卡
- 321客户信息收集方法:6.整理资料7.写出调查报告
- 322客户信息收集方法:3.表格4.抽样设计5.现场实地调查
- 323客户信息收集方法:2.确定收集信息的方法
- 324客户信息收集步骤:1.明确调查的关键点
- 325客户信息收集方法:3.问卷调查
- 326客户信息收集方法:2.电话采访
- 327客户信息收集方法:1.现场采访
- 328任务实施-CRM系统功能应用
- 329CRM客户服务功能应用
- 330CRM系统中客户接触功能的应用
- 331客户关系管理(CRM)系统功能实现
- 332客户关系管理(CRM)实施的主要步骤
- 333客户关系管理(CRM)软件系统的作用
- 334任务实施-大客户管理
- 335大客户管理的途径和方法
- 336课题3-大客户服务管理-大客户的作用
- 337任务实施-客户忠诚度培养
- 338实现客户忠诚度策略
- 339衡量客户忠诚度的标准
- 340影响客户忠诚度的因素
- 341课题2-客户忠诚管理-客户进行分类
- 342案例聚焦-宜家的体验式营销
- 343任务实施-客户体验管理
- 344客户体验管理的方法
- 345客户体验管理的内容
- 346模块三-客户关系维护之客户体验管理
- 347任务实施-细分客户
- 348影响客户细分的因素
- 349客户细分的意义
- 350任务实施-分析客户信息
- 351客户信息分析的工具-数据库
- 352客户经营情况分析
- 353客户信息分析内容
- 354任务实施-客户电子档案信息采集
- 355客户信息档案的建立方法
- 356客户档案的管理要求
- 357客户信息的内容
- 358任务实施:客户划分
- 359分析客户终生价值
- 360客户的价值区别
- 361课题三--客户价值分析(构成)
- 362任务实施-创建潜在客户名单
- 363创建潜在客户的方法和划分
- 364企业的实际做法
- 365寻找潜在客户的方法
- 366思考练习-客户分类
- 367某在线旅行服务公司客户分析
- 368判断潜在客户
- 369客户对企业的价值
- 370客户的状态
- 371谁是潜在客户
- 372客户满意度调查一
- 373影响客户满意的原因
- 374客户满意衡量指标
- 375任务实施-挽回流失客户
- 376客户流失率
- 377挽回客户的不同对策
- 378客户流失的原因
- 379客户投诉处理实例
- 380处理客户投诉的技巧和任务实施
- 381处理客户投诉原则和方式
- 382客户投诉管理之客户投诉类型
- 383模块二-客户关系定位-客户信息档案建立
- 384大客户的服务
- 385防止大客户“跳槽“的方法
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